在这个信息数据化时代,作为交互体验设计师的你一定遇到过这样的问题:
这些问题很常见。本文将为你介绍 3 种方法,告诉你当面临以上这些情况时,该怎样发现产品自身的问题以促进体验提升,又该怎样完成设计闭环。相信会对你有帮助。
更多获取用户数据的方法:
用户问卷是交互设计师工作中常用的设计工具。
阅读文章 >1. 在产品中增加反馈渠道
要知道,用户反馈的复杂信息、使用疑惑和问题,在经过处理和提炼后也会变成有效数据。你可以在上线的产品中增加「用户反馈」入口,鼓励用户在使用产品的过程中直接反馈使用体验和意见,可以尝试以下方法:
(1)主动引导用户进行反馈:在用户刚进入产品或完成某些关键性任务后,使用 banner 或悬浮按钮等方式,吸引用户反馈问题和感受。这种主动式引导不宜太频繁,形式要简单,并且要结合场景。
例子 支付宝 App 在用户截图之后才弹出悬浮按钮,是因为产品推测用户在操作的过程中可能需要求助,这时的反馈往往是真实的有效数据,用户的填写意愿也会更强:
(2)轻量级问卷投放:在产品中使用弹窗、链接等方式,选择合适的用户进行投放。由于是在产品内设置的轻量级问卷,所以要注意:
(3)利用社群触达用户:在产品中增加社群二维码,用户可以通过扫码进群交流,也可以利用社群定期推广一些活动,给用户一些反馈奖励,保持与用户近距离沟通。
2. 产品内的数据监测
在产品内部增加用户行为和数据的监测功能。很多大厂都有自己的数据监测平台,现在也有不少第三方数据监测平台和机构,可以提供数据埋点及用户行为监测服务。如果成本有限,设计师也可以求助开发利用一些代码和插件,在产品页面中的关键节点进行「埋点」的设置。
这些「埋点」是对用户行为过程及结果的记录,即用户在什么时间做了什么样的事情。用户的所处位置、场景甚至是可能的心理预判,都可以被埋点记录下来,为产品交互提升和改进提供依据。
3. 模拟用户操作行为
设计师可以通过对用户行为的模拟,为自己设定一个需要完成的任务,测试产品的实际用法。不仅仅是设计师本人,其他的同事也同样可以被邀请来做模拟测试。在测试中需要注意:
例子 工业设计中经常会用到的共情设计方法,有时会借助一些模型和工具来模拟用户的感受和场景。下图为设计师模拟老年人手部关节退化,不能正常弯曲后的生活状态,以更好的为老年人做产品设计:
Q1:在面试和作品集中没有数据展示,是不是就不能证明设计价值?
很多同学认为,面试官判定设计作品的价值时会以产品的数据作为依据。这个说法不是很准确。数据的展示是从一个侧面反映你设计成果的价值。但没有数据指标,并不代表你做出的设计不是好设计;另一方面,就算你拿出完美的数据,你的设计成果质量不高,数据是靠运营和商业模式跑出来的,也不一定能证明你的设计能力。
因此我的建议是,能抓到数据就尽量去抓,抓不到数据也无妨,面试时实事求是的回答,再加上你对数据作用的认知和看法即可。你可以将重点放在设计的逻辑和理论支撑上。
Q2:验证 B 端产品的设计价值,通常需要用到哪些数据指标?
不同的产品,设计的发力点和其所解决的问题是不同的,所带来的设计价值就会不同,相对应的评价标准和数据指标也会有变化。
更多数据分析术语和模型:
本文将设计师难理解易混淆的数据指标进行详细的讲解,方便大家了解并掌握。
阅读文章 >一文读懂设计师应该懂的数据指标和数据分析模型。
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本篇来源:优设网
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