会员 用户 权益 付费会员对各大平台的都具有重要的意义，付费会员运营和设计需要从用户购买到续费全链路综合分析。付费会员对平台的重要性不言而喻，对于消费者来说，会员的身份也能为自身带来一定的价值体验。从用户购买到续费全链路来看，付费会员流程划分为 5 个节点，文章对各个节点进行了系统分析，并对付费会员的未来发展进行了展望，与大家分享。从京东 PLUS 会员到拼多多省钱月卡、从喜马拉雅 VIP 到马蜂窝金卡 VIP，各行各业的付费会员层出不穷；抑或是公众号打赏、今日头条付费圈子，各种付费机制也在全面开花。在用户增长红利放缓的大背景下，如何实现普通会员转化为付费会员，更好的盘活存量会员的价值，增强会员的忠诚度和粘性，是电商平台重点的发展方向。在这个过程中，需要根据不同阶段的用户心理和需求，打造极致的用户体验，助力付费会员的增长。付费会员的发展1. 付费会员是大势所趋京东作为中国电商平台付费会员“尝鲜者”，自 2015 年 10 月推出 PLUS 会员，目前会员数突破 1500 万。之后各大电商平台纷纷跟进。目前主流的电商平台都推出了自己的付费会员。例如唯品会、考拉海购、苏宁易购、网易严选、小红书、淘宝 88VIP 等。2017 年艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出，零售业将迎来付费会员时代。消费者对于个性化、服务体验的需求不断提升，越来越多的消费者开始接受为好的商品和服务付出溢价。数据来源于艾瑞咨询2. 付费会员价值巨大2019 双 11 期间，京东 PLUS 会员们两组数据十分惊人：一位 PLUS 会员单笔消费 46.7 万元，成为京东单笔消费最高的一单；一位 PLUS 会员在 11.11 期间一共下了 246 个订单。这意味着他平均每天在京东下 10 个订单，已经成为名副其实的“爆单王”。京东 PLUS 会员业务负责人孟春慧表示，PLUS 会员体现出了高消费、高活跃、高忠诚的“三高特质”。例如 2019 双 11 期间，京东 PLUS 会员的人均消费达普通用户的 4 倍。总的来说，付费会员的价值有以下 5 个方面：筛选忠实用户，锁定高价值用户付费用户通常是平台的忠实用户和高频消费用户，对平台的价值更大；提高用户活跃，增强用户粘性用户投入成本（付费）后，为了赚回成本，将会把平台作为购物首选，用户消费频率也会增加；降低用户流失率用户付费后，有了一定的沉没成本，离开的成本也会增加；提高用户 ARPU 值用户活跃度提升后，通过各类运营活动和优质的服务体验，用户 ARPU 值也会相应的提升；为相关产品赋能导流对于淘宝、苏宁易购等具有生态体系的平台，付费会员可以赋能同一生态体系下的其他产品。例如淘宝 VIP、引入了旗下饿了么、飞猪相关权益，必然会带动相关产品的流量和转化；付费会员体验维度分析虽然越来越多的消费者开始追求商品和服务的品质，但是付费会员需要通过付费获取相应的价值体验，对于已经习惯了免费模式的消费者而言，还是有一定的挑战的。付费会员模式必须通过极致的服务体验和高性价比，才能对用户产生强烈的吸引力，从而实现较高用户增长和会员续费率。对于价值体验，我认为可以分解为 3 个维度：1. 身份价值主要是彰显付费会员的独特身份，需要从界面展示、商品特权等维度体现付费会员的尊享感和专属感；2. 权益价值付费会员对用户最大的吸引力是可以返利省钱，因此权益价值主要体现在省钱、运费券、会员价等方面；3. 服务价值服务价值更多的是增值权益的使用体验，让用户在整个会员生命周期中，充分享受各种权益带来的快捷和便利，真正做到“省时”、“省心”；付费会员全链路场景分析付费会员的体验需要关注用户的整个生命周期，而不单单是一两个独立的场景。从用户购买到续费的全链路来看，付费会员的流程可以划分为以下几个节点：在不同阶段，用户的需求和心智模型是不同的，只有从用户的实际场景出发，才能更好的为用户服务，提升全链路的用户体验。1. 付费前2018 年，京东大数据研究院发布了《京东 PLUS 会员价值体系研究报告》显示，京东 PLUS 会员的认知渠道主要集中在网站推送及朋友推荐，用户首次购买会员核心是受到较大优惠或免费体验刺激。《报告》显示，省钱是购买京东 PLUS 会员主要考虑因素，其次是服务体验和专属感，高性价比是持续付费的主要驱动。因此在付费前用户核心心智：付出的会员费是否划算；在用户体验设计上，设计策略需要紧紧围绕用户心智，营造“省钱”认知。大额消费返利对于苏宁，京东等家电、3C 电商平台，用户存在大额消费的场景。此时 2%返利或 10 倍返京豆的权益，可以让用户一次性赚回会员费。因此需要强化返利权益的认知，增强付费会员的吸引力。顺便说一下，苏宁易购返利权益名称原来是 2%返云钻，现在变成了最高 20 倍返云钻，应该也是在强化用户对省钱的认知。毕竟 2%和 20 倍给用户的感知差异还是很大的。“省钱”氛围营造普通用户对于自己的常用购物平台，潜意识里会主动了解付费会员权益是否划算。因此电商平台需要在商品页面、购物付款页面，主打“省钱”利益点，引导用户认知付费会员的价值。例如京东在商品详情页的 PLUS 会员开通引导。同时在付费会员介绍页面，需要通过省钱大数据、省钱计算器等，增强付费会员的权益感知。并结合实际的商品优惠，让用户感受到实际的优惠力度。例如京东的省钱攻略，通过实际的商品的优惠价格，带给用户更强烈的省钱认知。同时为了更好的激活存量普通用户，可以在普通会员中筛选等级较高的忠实粉丝，通过更低的开卡费用，激励普通用户转化为付费会员，降低付费会员的获客成本。例如苏宁易购 SUPER 会员，对于 V3、V4 会员会有价格上的优惠，激励普通会员的转化。联名卡激励通过异业合作，借助高频平台促进低频会员的售卖。搭售的模式，让普通用户更容易接受高频平台的会员，提高低频平台会员的转化率。同时搭售的模式提高了低频平台会员的性价比，让用户觉得更加的物超所值。目前各大平台都在开展异业合作。京东 1 月 8 日京东将推出 PLUS 会员年度盛典，带来“买 1 得 18”的超级联名卡等专属福利，可享受爱奇艺、携程、腾讯视频、酷狗音乐、微博、迅雷、学而思等众多会员权益。苏宁也加大了联名卡的投入，先后与腾讯视频、优酷视频、爱奇艺、芒果 TV，咪咕音乐等高频平台合作，推出了联名卡。双 11 期间，实现了新增 SUPER 会员超过百万，这其中联名卡会员功不可没。开卡福利为了让用户增强省钱认知，部分平台加强了开卡付费体验。例如考拉海购，通过“开卡福利”、“先享后付”的方式，降低了用户的转化门槛，增强了用户的“省钱”认知；部分平台采用了免费试用的方式，用户可以试用 30 天，并能够享受一定的权益。短时间的试用体验，促使用户尽可能的完成各项权益的体验，从而让用户更加深入的了解会员权益，增强用户的体验感知。2. 付费中通常对会员价格、权益等内容已经有了足够的认知，并做出了付费决策，用户才会进入付费流程。因此付费流程应当给用户最简单、最明确的交互体验，保证用户快速完成付费流程。在付费流程设计中需要注意以下要点：灵活性尽可能的多的支持多种支付方式。例如最常用的支付宝、微信等，减少用户因为支付方式的缺失放弃会员购买。简单的信息内容给出必要的关键信息，例如付费金额等，减少付费流程中的冗余信息。将复杂和详细的信息前置，避免在付费阶段，出现新的信息或者不一致的信息，导致付费流程中断。付费成功后的仪式感用户支付完成后，通过富有仪式感的界面展示，强化用户对身份的认知，给用户强烈的“买的值”的感觉。3. 付费后完成付费后，用户会获得付费会员的身份后，会直接进入付费会员频道页。第一次的“见面”印象至关重要，需要给用户强烈的尊享感和专属感；视觉呈现在头像标识、界面配色等方面给付费用户带来与众不同的专属感。例如淘宝 88VIP 会员与普通用户界面设计差异明显，展示了醒目的身份特征；沉浸式体验沉浸式的界面设计可以很好的增强页面的尊贵感；交互设计电商平台始终以转化为目标，用户在付费后，第一时间也会以购物为目的。因此在页面展示逻辑时，可以增加购物券和会员商品，激励用户转化。同时增加权益快捷导航，方便用户便捷使用和查看权益详情。4. 日常体验付费用户本身都是对商品和服务品质有较高追求的用户，加之已经付出费用（会员费），对服务的质量和体验要求会成倍放大。小的服务问题，都可能让用户产生不爽的感觉，继而影响用户后期续费。总的来说，在整个付费会员期间，需要帮助用户建立“买的值，用的爽”的体验认知。买的值主要是“省钱”感知，通过实在的返利记录，运费券权益等，让用户获得物超所值的体验，满足用户的基本的需求。另外专属的会员价商品、专享的购物券、会员日活动，都可以很好的让用户获得“买的值”的使用体验。用的爽主要增值权益带来的使用体验。例如专属的客户经理、退还无忧等软性服务体验，虽然用户不一定能一直使用，但是关键时刻带给用户的服务体验，可以提升用户对会员价值、甚至是平台的满意度。惊喜体验在既定的付费会员权益基础上，凭借平台优势，通过商品或者其他的形式给用户带来一些小惊喜，营造更好的服务体验。例如 2019 年京东专门推出了 PLUS 会员年度账单。让用户感受到了独特的专属体验。而苏宁易购凭借飞天茅台的专有供应平台优势，为 SUPER 会员提供了专享的抢购机会，虽然不是所有 SUPER 用户的消费需求，但是独特的身份特权带来了独一无二的尊享感和惊喜体验。5. 临期续费续费是付费会员的重要运营指标，较高的续费率可以很好的降低获客成本。续费更多的是依靠平时对会员的各项服务体验和运营活动。但是临期阶段的设计策略，可以强化用户对付费会员权益的感知，提升用户的续费概率。因此可以针对用户的关注点，做出相应的设计策略。主要有以下几个方面；关键权益数据的复盘和总结主要是省钱数据。用户希望了解在会员周期内，到底省了多少钱，有没有赚回会费等。另外可以通过权益使用数据，唤起用户的权益使用记忆，增强情感体验。例如退换无忧、专属客户经理等权益的使用情况；续费优惠激励目前多数电商平台，对于老用户采用一定的续费优惠，或者续费礼，进一步加强用户对产品性价比的认知，激励用户完成续费。未来发展1. 权益套餐制参考运营商套餐制，用户可以根据自己的消费习惯和使用体验，进行自我组合和定制。不同的权益套餐对应不同的会员费，满足不同用户的权益需求。2. 场景化服务随着 80、90、00 一代逐步成为线上消费主力军，家庭消费正逐渐成为新的重要场景。近期京东推出了“家庭号”的服务模式。付费会员也可以考虑通过建立家庭共同消费模式，丰富会员的消费场景和权益，提升用户体验。3. 专属感的打造目前各个平台付费会员体系中专属感，更多的是通过优惠券和会员价商品体现。在商品购买上，缺少会员专区和购买特权，如果能够打造出会员专享商品和商品专享购买特权，可以更好的增强用户的身份价值，营造付费会员的专属感。总结付费会员是一个体系化的产品，需要多部门协同合作。必须始终围绕用户的需求打造极致的用户体验，建立与普通用户差异化的“专属感”，才能真正的打动用户，获得用户的认可。同时付费会员需要时刻关注用户的场景变化，建立场景化的运营机制和权益体系，围绕省钱和转化的目标，打造简单的使用体验，才能最大化的吸引用户转化，从而实现用户的增长。让1500万人真香的KFC付费会员卡，有哪些值得学习的设计点？据悉，截至2019年12月31日，肯德基会员数量超过2.15亿，必胜客会员数量超过7000万，相比去年同比增长35%和33%。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「子牧UXD」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/e-commerce-paid-membership-analysis
会员 系统 该怎么 越来越多的产品引入会员系统，如何做好一个会员系统，是当下设计师需要解答的一个命题。会员体系分析1. 会员系统的定义：会员的本质是建立用户分层，便于形成用户的差异化营销，通过这种差异化的营销达到以下四种目的：提高用户留存率（增加用户粘性）；提升用户价值；得到会费收益；建立流量桥梁；2. 用户分层：将全体用户细分为会员用户和普通用户目的：筛选出高价值用户（高留存+消费力强），精细化运营手段：收会员费，建立用户层之间的壁垒结果：用户自发分层，愿意掏钱的那批人成为会员用户原则：给会员用户提供卓越的服务，给普通用户提供好用的服务（反例：某网盘限速机制，约等于强卖会员，严重伤害普通用户的使用体验）3. 会员机制对用户的价值价格优势：会员专享低价（电商产品有会员专享价、外卖产品有会员红包）资源优势：增值内容（影视、音乐版权）体验优势：更好的服务（更快响应、专属客服、无广告等）心理优势：身份认同（尊贵感标识，与普通用户形成差异。对社交、游戏尤其关键）4. 会员机制对产品的价值短期价值：通过收取会员费，提高营收长期价值：增加用户粘性、巩固并提升市场占比5. 会员系统如何增加用户粘性？体验角度：更好的服务、专属福利心理层面：身份认同、沉没成本（已经花了会员费，越多使用越合算，不然就亏了）界面拆解UI 界面设计环节，一般的会员体系会涉及到的界面、视觉元素有：会员触点/前置曝光会员中心会员身份等级1. 会员触点/前置曝光所有将用户引导至会员中心页面的入口都可以算作会员触点，触点越多，用户被引入会员中心的可能性越大。但触点也不是越多越好，过多触点会引起用户反感，将触点置于合适位置，能更自然高效地提高转化率。个人中心：露出会员板块，通常是视觉强调中心。个人中心是曝光率较高的页面，其中整合了许多重要和必要功能入口。利用个人中心页面，可以很好增加会员信息的曝光。该方式也是最常见且最通用的触点形式，不局限于产品类型。内容卡点：体验完免费部分之后，会员内容收费，触点卡于两者之间。增加用户沉没成本：用户已经在早期投入大量时间和精力阅读免费内容；利用用户好奇心：有前文做铺垫，用户行至卡点处，对剩余内容的好奇远超过一般内容；需求明确（制造问题）：用户开会员就是为了解决剩余内容无法观看这一具体问题，用户总是倾向于解决问题而不是在原有基础上提高要求。会员专区：建立专享感，将会员内容与普通内容进行区隔。将付费内容集中在一个区块内，制造差异化，不论是内容质量或者商品价位，本质都是让用户形成会员价值很高的感觉。会员频道常见于电商产品，同样是起到区分内容，建立壁垒的作用。底部提示使用较为轻量的底部提示，引导用户关注会员信息。该视觉样式还常被用作登录提醒。小 banner见缝插针式的视觉提示，占用流量最大的首页空间，此时文案的利益刺激尤其重要。会员专页使用一个底部 tab 的权重来承载会员相关信息，可见会员体系的重要性。2. 会员中心会员中心是展示会员权益，以吸引用户开通会员的页面。是用户全面了解会员相关信息的窗口，氛围营造、权益展示、行动点突出，是设计会员中心需要考虑的要点。会员中心的常见页面结构不同产品有不同的会员中心布局，有差异性也有共性。氛围感、套餐选择（多套餐情况）、行动点、会员权益，是多数会员中心页面共有的模块，模块之间位置并不固定。本质上越重要的模块，应该被分配越醒目的视觉表达方式。通过调整位置、面积、视觉对比度等，都可以调整不同模块之间的权重，达到产品想要呈现的优先级效果。会员中心_氛围感打造氛围感的方式多样，常见的有以下几种方式：会员中心_套餐选择部分产品不存在套餐选择，只有一种套餐，如盒马。在用户体系中，将用户分为两层，用户会员与非用户会员。部分产品在会员中又进一步分类，推出了多种会员套餐。常见套餐以时间区分，如包月会员、季度会员、包年会员、连续包年会员等。除此之外，也有以权限范围为区分，如百度网盘的会员 VIP 和超级会员 SVIP，超级会员享受更多特权。还有垂类会员，如视频产品中单独开辟出体育分类，对应设立专门的体育 VIP 卡。上方案例中的套餐选择均以卡片的样式展示，除了该种方式，还有可以以列表形式展示。列表形式的好处在于，套餐在垂直方向铺开，延展性强，当套餐数量改变时，不会影响展示效率，而卡片式的展示形式会造成部分套餐被挤出屏幕，用户需要左右滑动才能浏览全部，交互成本略高。同时，卡片式套餐需要点击选中套餐，再点击行动点，才能触发支付，而列表式模型，直接点击对应套餐项上的按钮即可呼出支付，交互更加简洁。多套餐模型下，产品往往会重点突出一到两项套餐，从商业层面讲，通常希望用户选择价格更高的套餐，从体验层面讲，将附加值最高的套餐用角标突出，辅助用户决策。会员中心_行动点行动点是一个页面中最醒目的元素，往往是由按钮充当。按钮的点击数据也可以直接反映页面的设计是否合理。对于会员中心页面来说，提升关键性按钮点击，往往是改版的目标和方向。最常见的行动点布局方式有 4 种：购买按钮常驻于底部工具栏购买按钮紧邻套餐选择模块，位于页面中部页面同时有多个购买按钮界面始终存在一个购买按钮符合一般操作习惯，关键行动点常驻于页面底部，已经被普遍接受。购买按钮紧邻套餐选择模块，从操作的角度上来说，更加合理，套餐选择完毕之后，购买按钮含义类似“确定”，两个步骤紧密相关，符合格式塔的远近亲疏原则。同时，页面中心相比于页面底部更加容易视觉聚焦，用户能更加容易注意到。这也解释了，为什么居中的对话框常用于警示，需要引起用户高度关注，而底部半弹窗往往承载不那么关键的内容，一般承载无破坏性的操作。购买按钮意味着支付入口，头部卡片上增加支付入口，不妨通过数据观察，测试不同位置的点击效果如何。随着页面上划，界面中第一个行动点（页面中部）被推出视图，此时底部工具栏浮出，保证页面不管在何位置，始终可见至少一个行动点，让用户随时可以进行支付。会员中心_权益会员权益是决定用户是否购买会员的重要因素。有些权益相当实在，如会员折扣、专属红包等，而有些权益的诱惑力相对较弱，不同的权益强度决定了不同的视觉呈现方式。会员权益细节介绍会员权益从交互上，可分为两类，可点击和不可点击。不可点击的权益往往在会员中心页面是以宫格图标的形式呈现。而可点击的权益，往往内容详实，需要更多的空间来解释和说明权益的具体内容。从视觉形式上，也可以分为两类：弹窗呈现子页面呈现3. 会员身份等级除了购买会员之外，部分产品引入了“身份等级”的概念来将用户进行分层。划分的维度可以是用户的活跃度、裂变能力等，可以依此，设计一系列的会员任务。会员身份等级机制利用了用户的攀比、自我实现等心理，进一步增加用户与产品之间的粘性。会员身份等级一般集中在 4-7 个之间，其中梯度理论上呈递增趋势。作为设计师，需要将低等级到高等级这种“越来越高端”的氛围烘托出来。不同类型的产品有自己的特色和局限，金融类产品在整体视觉属性上趋于稳定内敛，而娱乐性强的产品则在视觉上限制较少。随着梯度的增加，设计难度也在增加，如何在不同等级之间拉开合适的视觉感知差距，是一个难点。如上图中的“黑金会员”和“黑金 PLUS 会员”在视觉上比较雷同，差异较小。当静态视觉发挥空间有限时，可以考虑加入动态元素，增加区分。徽章系统与会员等级的本质一样，徽章系统将用户分层，制造不同的用户群，拥有更多、更高级徽章的用户对于产品来说，自然是价值更高的用户，这类用户是产品需要重点关注的对象。他们是产品的深度体验者，他们的意见反馈相比于普通用户更加准确和反映问题。小结随着产品本身的日渐成熟，越来越多的产品选择加入会员体系。会员体系无论对产品的短期或者长期利益都至关重要，从短期来讲，直接增加营收，从长期规划来讲，对于增加用户粘性、提高市场份额也有着重要意义。作为设计师，如何把用户对于会员期待的“价值感”、“尊享感”用体验的形式呈现出来，至关重要。会员体系涉及到的相关设计细节很多，小到一个会员标签，大到一级页面，其中的设计细节更是不胜枚举。将庞大的概念不断拆解为一个个细小的可控的模块，加以分析和总结，始终是沉淀设计经验的方法之一。高大上的观念理论，需要一个个见微知著的细节支撑。感谢阅读，欢迎讨论。本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/member-center
商城 会员 系统 DSShop商城系统是一套完善的B2C(单用户商城)解决方案。系统pc端后台使用国内优秀开源框架THinkPHP，基于PHP+MySQL开发，采用B/S架构，wap端使用vue.js构造，依据6年电商经验打造出的一套开源的B2C电子商务系统。DSShop商城系统技术评价1、B/S架构2、MVC编码架构，wap端采用vue.js框架3、支持Compser4、支持阿里云存储5、支持负载均衡6、支持Mysql读写分离7、支持Redis/Memcached8、支持Linux/Unix/Windows服务器，支持Apache/IIS/Nginx等9、支持电脑PC端、手机端（微信端）、小程序DSShop商城系统功能：1、设置：帐号同步、上传设置、SEO设置、邮箱短信、支付方式、权限设置、快递公司、运单模板、地区管理、数据备份、操作日志2、会员：会员管理、会员级别、经验值管理、会员通知、积分管理、预存款3、商品：商品分类、品牌管理、商品管理、类型管理、规格管理、空间管理4、交易：发货管理、实物订单、虚拟订单、退款管理、退货管理、虚拟订单退款、咨询管理、举报管理、评价管理、发货设置、售卖区域5、网站：文章分类、文章管理、会员协议、页面导航、广告管理、友情链接、平台客服6、营销：基本设置、分销设置、抢购管理、虚拟抢购设置、手机拼团管理、限时折扣、满即送、优惠套餐、代金券、活动管理、兑换礼品、平台充值卡7、统计：概述及设置、行业分析、会员统计、销量分析、商品分析、市场分析、售后分析8、公众号：公众号配置、微信菜单、关键字回复、绑定列表、消息推送V2.1.1免费版更新1. 修复163邮箱乱码问题2. 修复用户中心通过缓存删除单条浏览记录3. PC端买家中心界面美化4. 依据电商法行业规范新增单独的营业执照页5. 修复微信支付必须开启微信扫码支付6. 修复图片水印无法正常显示授权版更新1. 手机端新增充值卡记录功能2. 新增签到赠送积分
张大湿
落霞与孤鹜
在路上
