用户 产品 权重 本篇文章绝对不是 ChatGPT 生成的...无论从事什么行业的设计工作，产品易用性都是离不开的话题，我们都希望自己的产品可以给用户提供更好的体验。事实上，即使是同样的产品，界面和环境都相同，对于不同的用户而言，易用性也是不同的。这取决于不同的认知能力、知识背景、使用经验等。本篇文章从表达、行为、心理 3 个层面，解释产品如何自上而下的影响用户易用性感受，希望对大家有帮助。更多作者干货：初学者来收！交互设计中常见的7个误区学习任何东西，最好都能重头开始，本文阅读时长大约 5 分钟。阅读文章 > 一、写在前面提到易用性设计，很多人第一反应是互联网软件的设计，实际上，这只会限制了设计的边界。说到易用性设计，在互联网行业还没崛起之前，宝洁公司一直是行业的标杆。举一款肥皂设计的例子，帮助大家更好的理解可用性和易用性。可用性（Availability）：这款肥皂能不能有效的清洗污渍，能不能有效的消杀细菌易用性（Usability）：这款肥皂握住的时候舒不舒服，沾水之后防滑程度怎么样，能不能让它闻起来更舒适...映射到软件上来看，可用性指的是产品解决问题的能力，它关注的是系统是否能帮助用户解决问题。易用性则是指产品被多数用户使用时是否流畅、舒适。二、如何提高产品易用性和产品体验设计不同的是，体验设计是按照战略-范围-结构-框架-表现 5 个层面从下而上去进行的。而用户感受恰恰相反，它是一种自上而下的过程。用户在接触产品的时候，产品表象是最初的感受，当用户和产品有了互动之后，用户产生了行为层面的感受，最后用户会结合自己的过往认知、使用经验等产生对产品的综合感受，即心理感受。了解了用户感受的基本逻辑后，我们可以针对不同的层次，使用一些设计原则和技巧去提高用户的易用性感受。总的来说，这 3 个层面在易用性上的侧重点不同。表达层关注传达准确性，行为层关注使用效率，心理层关注心智构建。下文中会具体展开...1. 表达层表达层关注的是传达准确性。大到产品风格，小到文本大小，产品总希望通过一定的设计手段将信息传达给用户，而所有传达的信息无外乎准确一词。对于用户来说，你传达的是用户想要的，带给用户的易用性感受就越强。具体可分为以下 5 点：看起来可访问、减少认知负荷、区分视觉权重、贴合用户环境、表达一致性。① 看起来可访问目前对于可访问性的定义多数指的是针对残障用户的设计，不过我所指的可访问性是用户看到产品时的第一直观感受--看起来可访问。说通俗点，就是“看起来能不能用”，虽然“用”和“看”并没无本质上的联系。好看的产品并不等于易用性高的产品，但视觉并不是和易用性毫无关系。人们在使用产品之前，会迅速确定自己是否喜欢某个事物的外观。美观会立刻为产品赢下下载量与信任感，并且增加设计的说服力。如果你的网站或产品看起来还是 5-10 年前的设计风格，可能用户还未尝试之前，就选择了放弃体验。虽然产品的美观程度无法提高它的易用性，但能让用户感觉它更好用，所以“看起来可访问”在表达上很重要。举例子：以下图淘宝网页为例，右图中设计风格老旧的电商网页，视觉上给人老气陈旧的印象，并不能快速的与消费者建立信任，我们可能还未浏览就已经放弃体验。相反，左图中的设计会给人更舒适的视觉感受。② 减少认知负荷认知负荷指的是用户完成任意一件事情时，大脑所执行处理的总量。理论上来说，一个人面临的选择越多，做出决定所花费的时间就越长，所带来的认知负荷就越大。减少认知负荷的方法有很多，《简约至上》一书提出，让交互简单易用的 4 种策略：删除、分层、隐藏、转移。删除：删除指的根据交互流程的每个节点，合理删除不必要的内容。分层：对内容按照一定的规律组织，该分组分组，该合并合并，把信息分成块和单元来处理复杂问题，提高用户认知效率。隐藏：对内容进行高频和低频的拆分，强化高频内容，对低频内容进行合适的隐藏。转移：对复杂任务进行巧妙转移，拆成好几步来完成，让每一步都容易理解。举例子：小宇宙 App 新户信息收集页，把 4 个问题分为了 4 个步骤，减少认知负荷，确保每一步都容易操作。③ 区分视觉权重视觉权重是衡量事物吸引观众眼球的一个方法，在用户不得不面对较多选项时， 对主要和次要的选项做视觉权重区分，做好设计上的归类，能够提升用户做决定的效率。一般来说，用户对权重的视觉规律呈以下特点。尺寸越大，权重越大形状越规则，权重越大垂直对象比水平对象权重大立体对象比扁平对象权重大色彩越饱和，权重越大对比度越高，权重越大有纹路比没纹理权重大阴影越大，权重越大动态元素比静态元素权重大举例子：饿了么 App 首页金刚区通过大小、立体上的对比来区分视觉权重，传达功能模块的重要性。而盒马 App 首页金刚区则是通过大小、实物和矢量的对比区分视觉权重。④ 贴合用户环境不同的用户和场景会影响表达的准确性。如果你的受众是上了年纪或者有视觉障碍的人，你可以考虑采用大号字体来提升可读性。如果你的受众是红绿色盲的特殊人群，最好不要使用红绿色来做“正确”和“错误”提示的颜色。文案表达上也是如此，避免使用生僻或专业的术语。举例子：京东 App 贴合了不同用户的购物场景，设计了 3 种不同的展示模式-标准模式；极简模式；老年模式。标准模式下功能全面、信息丰富。极简模式下布局简单、购物便捷。老年模式下字大清晰、操作简单。⑤ 表达一致性一致性是产品设计最为基础且重要的原则之一，表达一致性指的是在一个复杂功能集合的产品中，结构布局、图标设计、颜色应用等需要保持一致。一致性会使人产生预期，当用户预计到某物的表达方式，并且产品是按照预计的表达去呈现时，产品对于用户来说就越易用。举例子：潮汐 App 详情页的表达元素中，图片风格、框架结构、颜色配比、文字样式均保持一致性，带给用户相同的表达感受。2. 行为层行为层聚焦效率，效率的提升可以带来直观的易用性感受。用户完成任务花费的时间越短，带来的易用性感受就越强。具体可分为以下 6 点：选择代替输入、降低沉没成本、减少重复过程、防止用户犯错、行为一致性、智能化引导。① 选择代替输入输入的行为成本很高，特别是在复杂表单的录入中。行为成本高意味着用户完成一件事情需要付出更多的代价。你可以想象，10 道选择题和 10 道填空题同样放到你面前，你肯定会优先选择 10 道选择题进行录入。选择代替输入的直接结果是提高录入效率，所以在表单的设计中，对于可以选择的输入项，尽量避免用户输入。举例子：喜马拉雅 App 在修改个人信息时，提供“一键同步微信”的选项，可以快捷带入微信的头像昵称。智行 App 个人信息页可以直接选择性别标签。② 降低沉没成本人们在进行某些行为决策时，不仅看这件事对自己有没有好处，也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。设计朋友们一定对“Control+S”印象深刻，在 PS 里辛辛苦苦画了一天的图，因为异常关闭导致文件丢失，这可能是 PS 带给用户最崩溃的事情。现在 ps 已经支持恢复异常关闭的文件，降低了可能发生的沉没成本，大大的提高了产品的易用性。举例子：哈啰 App 在进行车主认证的时，会将已上传的信息保留 14 天，用户可先提交部分信息，降低沉没成本。③ 减少重复过程重复的行为是无效的，所有的用户都不希望每次使用微信都要重新登录一次。一般来讲，用户初次使用产品时，所需要填写的信息是最多的，当用户已经有了一定的行为时，设计者可以根据用户已有的行为数据，减少重复过程来提高产品的易用性。常见方法有以下几点：保存用户输入信息，下一次自动补全。把最常用的设为默认值或模板，这样大多数人都无需更改设置。为用户提供“一键 XX” ”再次 XX"的快捷操作。举例子：货拉拉 App 在发货输入的时候保存上次输入的地址标签，点击地址标签自动带入，大大减少了用户每次需要输入的成本。12306 在登录时会记录已有的账号信息，选择对应号码可以快捷登录。④ 防止用户犯错防错不同与容错，防错原则认为大部分的意外都是由于设计的疏忽，而不是人为操作失误，通过优化设计可以把失误降到最低。即解决用户错误的最好方法就是防止用户犯错。在交互设计中，经常通过自检提示、视觉暗示、二次确认等方法防止用户可能出现的错误。举例子：支付宝在登录时输入框无内容或输入内容不完全时，注册按钮处于禁用的置灰状态，通过视觉暗示防止用户犯错，在返回时，弹出弹窗，通过二次确认的方法防止用户犯错。⑤ 行为一致性大脑是一台识别模式的机器，它能把曾经做过的事情做得更好。在产品内有很多交互操作的逻辑本质是相同的，不用为这些相同的交互操作设计多种逻辑或方案。和表达一致性一样，当用户对某种行为有了一定预期后，就会期望产品按照预期的方式执行，一致的交互行为便可以提高用户的易用感受。举例子：字节旗下的汽水音乐 App，切换歌曲的交互区别了传统的音乐软件，采用和抖音相同的交互模式，通过上滑完成切换，确保了行为的一致性。⑥ 基于行为的智能化引导这是一种基于算法的易用性提升，在大数据、人工智能等技术支持下，产品具备的主动满足人各种需求的属性。当用户对某个功能/内容做出一定的行为时，系统会根据用户的行为做出一些引导。合适的引导不仅仅能够提高产品的易用性，还能够帮助产品取得更多转化。举例子：咸鱼 App 猜你喜欢模块，根据历史行为推荐相关的商品内容。小宇宙 App 根据用户的收听内容，推送相同爱好的听众也喜欢听的其他播客。3. 心理层心理层关注的是心智的构建。所有以人的感受为终端的本质上都是心理学，心理层次相对内容和行为层较为抽象，对易用性的提升并不会很直接，但了解一些易用性心理，能够帮助我们更好的进行设计决策。① 贴近心智模型心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。简单说，用户在使用产品之前会根据过往的经验对产品有一定的预期，我们做出的产品越符合用户的预期，用户就会感到越简单、越易用。《Adout face 4：交互设计精髓》一书中提出实现模型、心理模型、呈现模型的概念，可以很好的解释用户在试图使用数字产品时到底发生了什么。其中，实现模型映射技术，心理模型映射用户的愿景，呈现模型代表软件的运行机制。如果把实现模型比作一个不规则的形状，心理模型比作一个圆。那么呈现模型越趋于这个圆，用户的易用性感受就越高，反之则越低。若想设计出贴合用户心智的产品，常规的设计思路是要求设计者具备研究者的能力。在进行设计工作之前，进行大量的研究，包括用户的行为习惯及使用场景，同过 Persona 和 Scenario 确定的大部分用户场景。并系统化的把研究转化为设计方案。举例子：windows 系统关闭网页的操作大多在右上角，mac 系统的关闭是在左上角，这是两种不同的实现模型。如果我们经常使用 windows 系统，养成了右上角关闭的心理模型，那么切换为 mac 电脑使用时，mac 的实现模型会和我们的心理模型有较大偏差，呈现模型就会较差，从而导致用户会习惯性的犯错。② 创造认知规律人在识别物体时会寻找规律，发现规律有助于快速处理接收的感官信息，快速建立用户心智。即使本无规律，人眼和大脑也会尝试创造规律。也就是说，规律性越强的产品，对于用户来说就越易用性就越强。简单来说，设计师设计产品时，需要有一定的规律来引导用户，这样可以帮助用户更有效率更舒适地使用产品，另一个角度，产品设计应该有一定的控制度和局限性，不能让用户完全天马行空地操作。如果产品设计没有一定的规律，用户就会自己创造规律，那时产生的用户操作就会是设计师无法预知无法掌控的了。相反，当用户的大脑处理了某些规律时，与规律相悖的事物就会引起用户的警觉。比如一个静态页面中出现某个动态的消息，一排灰色文字中出现某个带颜色的文字等等。举例子：传统的认知规律中，红色的灯光具有警示性，产品设计中利用了这一认知规律，使用小红点暗示新消息的提示。用户在感官中接受到小红点的信息后，会本能的认为有新消息的提示。三、总结易用性感受是因人而异的，随着互联网行业的发展，人们对易用性的标准也在提高。身为设计师，我们要不断洞察用户的需求，在设计执行时，综合利用以上策略，带给用户更优质的易用性感受。以上就是对提高产品易用性的分享，感谢大家耐心阅读，笔芯～本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/improve-product-ease-of-use
官网 用户 产品 官网作为连接产品/企业与用户的第一道门，给到用户的第一印象至关重要。官网就像一个会自述的虚拟人物，我们通过视觉设计赋予它形象，它用符合人设性格的话术，向用户介绍产品/企业。怎样的形象、表述能获取用户好感及信赖，从而建立长期合作关系呢？更多Gtech UED干货：用C端的方法，从3个方面提升B端产品的用户体验！在如今用户为王的时代，用户体验成为一种新的品牌竞争力。阅读文章 > 我们先看下不同公司的云产品官网设计：这 4 个“形象”，除了颜色和 logo 不同，风格都是一样的，语气措辞也大同小异。如果我们拿掉 logo、去掉颜色是怎样的效果？大家是否能在第一时间辨别是哪家公司的官网？话说回来，这几个网站的设计质量都是行业内的较高水准，但同质化严重。是我们被固化思维了吗？是只有这样的 3D 科技风（或是 2.5D 拟 3D)才能体现云平台的产品特点吗？阿里站在行业的前端领跑，凭借其强大的技术实力和设计实力在前几年就开始将其产品官网、APP 的视觉风格逐步 3D 化，并有了阿里动物园大家族，其核心的产品都拥有了形象化 3D IP 形象。在他们领跑的同时，其他大厂不甘落后，纷纷改版意图赶超，久而久之同质化的问题就越来越明显。子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”借鉴学习是很正常的事情，但是在借鉴的同时更应该体现自己的特点，否则就变成了“copy 不走样“了。比如说现在被大量运用的轻拟物 3D 图标，图标风格酷炫科技有质感，但却大大削弱了识别性。由于单个图标本身复杂度就很高，在看的时候大脑就需要去解读识别其含义，当多个图标同时出现的时候，更是造成了识别超负荷。我们单对比下面两组图标，第一组识别度会更高，大多立体图形的轮廓形态不一，彩色占比高，增加了丰富度和对比度；再看第二组图标，大多图标立体形态都是正方体、长方体、圆柱体，相对规整，且彩色占比较少，图标的层次感和丰富度就不足，这样识别度就降低了。《设计师要懂心理学》这本书中提及：要让某个物体易于识别，就用简单的几何图形来画它。这会让构成物体的几何离子更明显，从而使人更快、更轻松地识别该物体。多用二维元素，少用三维元素。大脑以二维形式接收人眼观察到的信息，因此屏幕上的三维图形可能会减慢识别和理解的速度。轻拟物立体图标可以用，但需适量，切忌过犹不及。云产品的官网设计趋同化是一个比较明显可见的例子，此类官网都属于软件服务类产品官网，其他常见官网类型还有企业官网、电商官网（B2C\B2B\C2C\D2C\O2O）、门户网站、综合服务型网站等等。一、万能的 “3W1H”法则在任何事情开始之前，我们都要找到方法和思路，帮助我们顺利的推进项目，这里我又要拿出万能法则了，这是一个基本思路，“3W1H”=What、When、Why、How。What设计官网的目的是什么？你要做的是什么类型的官网？目标用户是谁？他们想要在网站上获取什么信息？When目标用户何时会想要访问网站，存在几种可能触发的场景？Why目标用户为什么会访问网站？为什么没有促成转化？How用户如何搜索到该网站？如何在网站上快速找到有价值的信息？如何操作使用？好的设计是能捕捉到用户心智的设计。设计不仅需要有强逻辑性，还需要明白用户为何使用、如何使用。我们需要了解用户每次每个行为背后的动机和认知是如何的。想他所想，才可以帮助产品/企业最大程度的触达用户。二、官网设计 SOP我们根据以往经验的总结，沉淀了一套官网设计的标准流程，同时针对产品类官网我们定义了一套标准化官网模版，面对矩阵式的家族产品，都可以套用该模版以保证其统一性和搭建效率。那我们以公司企业官网的改版案例带入来看看如何去做官网的视觉升级以及官网设计的标准流程。1. 洞察 & 创意① 项目背景GTech 佳应科技是数字化零售与电商技术服务商，业务遍布中国、新加坡、马来西亚及印尼等多个国家。公司旗下的 SpeedShop 系列产品，其中 speedshop commerce 是企业级电商业务平台，为全球品牌量身打造，助力品牌业务 DTC 全球化拓展；还有 B2B 数字化平台，助力企业实现端到端、全链路营销闭环和业务运营在线化。随着公司产品线的战略调整以及公司业务的不断发展，原有官网设计及内容架构已经无法承载及精确传递新的企业发展蓝图，我们需要通过全新的品牌传达，来迭代用户对我们的品牌认知。② 竞品分析公司分为产品部门和项目实施部门，从产品定位来看，竞品公司是 shopline、shopify、bigcommerce 等 SaaS 建站公司，从项目来看，竞品公司是商派、百盛、伯俊等 IT 项目公司。我们分别对其进行了视觉及网站结构、内容的分析，从而得出以下结论：第一，是清晰有条理的内容及网站结构，明确的传达出公司产品能力及项目实施能力，抓住差异化的点去突出描述，让用户能够明确认识到我们与他们的不同之处，从而帮助及推动用户做选择；第二，是商业化产品是公司核心价值的体现，我们所有的产品都支持多语言，官网的视觉语言也需要与国际接轨。③ 用户画像从访问意图上来看，可简单分为两类：寻求合作、浏览了解。不同用户在网站上浏览的重点是不同的，对于面试者，他们关注公司介绍及业务范围，在面试时更加有的放矢，同时也考察是否符合自己的求职目标。对于公司员工，需要关注公司的产品动向，最新战略。对于核心用户-中小企业及大企业客户，需要通过官网上的业务范围和产品功能介绍，去和自己公司的需求进行匹配，同时会查看客户案例及背书，当基本符合诉求的时候就会发起咨询，所以官网上的意图传递需要精准明确。④ 企业/产品理念我们访谈了公司了领导层及产品负责人，对齐了大家对公司及产品的定位及发展愿景，提炼出了 3 个关键词“国际化、商业化、数智化”，同时会作为企业官网的底层内核。⑤ 设计趋势我们可以轻易的从网上获取到近些年的网站设计趋势，比如新极简主义、超大文本排版、交互式网站、以 3D 场景或者动画展示为主题、抽象插画（以图形、符号为主）、流体渐变、弥散柔光、玻璃风格等等，在了解了这些形式之后，我们结合实际需要展示的内容以及后续维护的灵活性、拓展性，去进行方案设计。⑥ 头脑风暴企业官网与市场部、产品部、销售部息息相关，我们邀请了相关同事一起进行“头脑风暴”，另外我们还组织了一场外援脑暴，邀请了合作公司的几位同事在线参与，目的是想了解，用户究竟想要在我们的官网上看到哪些内容，优先级是怎样的？内部诉求「你希望在官网展示哪些内容，并进行优先级排序」「选出能体现企业文化的图片」「你心中好的企业官网是怎样的？哪些官网你觉得设计的很棒？」外部诉求「你希望在官网看到哪些内容，并进行优先级排序」「哪些内容或是数据让你产生兴趣，并想与我们进一步联系」「你觉得官网上还缺少什么内容吗？」所有的 idea 收集完成后，我们需要聚合、提取出有价值有共性的点进行后续的方案设计的。⑦ 产出概念经过各种维度的调研之后，需要将提炼出的关键字、代表色融入到设计中，更直观的进行比对。我们用 2 周的时间产出了 3 稿方案进行全公司范围的投票，加之领导层的投票，最终一锤定音。定稿设计解析「颜色」旧版的视觉语言以天蓝色、彩色插画进行构建，对于专业度、国际化、数智化的感知力不足，新版的配色使用深蓝、黑、白、浅灰，深蓝色所传达的是“冷静、睿智、专业”的；黑色更增加了“神秘而炫酷”的科技感，白色、浅灰用以调和深蓝和黑色的压抑感，让整体视觉平衡且具有呼吸感。「框架」我们定义了一套标准化官网模版，保证矩阵式的家族产品官网的统一性和搭建效率。模版不会限制风格，每个产品在框架结构层根据规范，使用统一的文字层级、栅格系统、组件布局、交互规则，视觉层都可以根据产品定位发散设计，确保让每个产品都能有个性化的差异设计，从而提升辨识度。2. 设计 & 定义① 制定框架市场部的同事会根据讨论提供最终的网站结构图。② 内容文案网站结构确定后，需要填充每个页面的内容，并且对于文案进行反复斟酌，我们需要根据预设的人物性格，进行情感化表达。清晰明确的语言表达能够让用户更容易理解；情感化的措辞更加亲切，能拉近与用户的距离；全站统一的文案，能让用户感受到一致的体验和专业性。好的文案和内容，就像是在官网的框架（骨架）之上赋予血肉之躯。另外，我们提供中、英文双语，要考虑语境去翻译文字，使得不同国家的用户都能准确理解官网所传递的信息。*下图为产品市场部的同事在 wiki 上维护的官网内容。③ 设计排期与此同时，设计会在 wiki 上建立设计排期表，市场部的同事将页面内容准备好的时候，Content 列会标记为“DONE”，此时设计师可以进行排期，将页面设计状态更新为“DONE”时，前端工程师就可以开始了。这样，项目相关者可以看到每个页面的设计和开发负责人、设计起始时间，开发起始时间，使得官网项目的管理更加有序直观。④ 定义规则明确页面适配规则主流的 PC 屏幕宽度是 1280px～1920px，我们以 1200px 作为页面版心进行设计，自适应布局到移动端，移动端的设计需要注意尽量不要过长，突出核心内容，次要信息可以折叠或者通过横向滑动查看。明确每个页面的交互动效网站的设计，从点到面再到点，从视觉到交互事无巨细。比如页面滚动时文字和图片如何展示、按钮的交互、轮播 banner 的切换效果及速度等等。设计师首先需要了解你所想要的动效能否被实现，并将你想要的效果传达给开发，达成一致。简单说下基础动效，这个最常用最实用。在 css 里 animation-name 定义要使用哪种动画关键帧，animation-delay 是设置动画开始之前的延迟时间，animation-direction 定义了播放动画的方向，animation-duration 定义了动画的持续时间，animation-iteration-count 定义动画的播放次数，animation-timing-function 定义的是动画的变速效果。我们前端目前是引用了 animate.css，js 文件会控制标记了 animation 的元素进入到 viewport（视口）时，元素自下而上渐显展示。在设计师具备基础知识的情况下，再去跟前端沟通想要的效果，会事半功倍。3. 上线 & 验证① 设计走查设计稿一般会分批次交付，开发也是在第一批设计交付的时候开始正式加入，第二批设计稿完成前第一批交付的就开发完成上到开发环境，设计师在此时就可以开始走查，一些全局性的问题在此时提出，后续再开发的时候就可以避免重复修改，也能提前和开发磨合想法，这样后期的效率会提升很多。走查过程中我们会在 wiki 建立走查表，如下：② 网站埋点需要注意的是，中国 PIPL《个人信息保护法》出台之后，如果继续按照以往的认知使用 GA 分析工具，那你就可能会涉及数据出境的问题了。因为 GA 的数据中心在中国没有布点，那我们通过 GA 获取的用户行为数据，最终就是存储到境外的数据中心，这也就造成了前面说的问题。所以为了不要给公司带来不必要的麻烦，我们可以使用国内的第三方埋点服务商。③ 发布上线发布之前，我们需要检查走查表上记录的问题是否都被解决，并且协同市场同事再进行最后一次的文案复查，一切就绪之后就可以提交上线申请。网站正式上线之后也需要第一时间再全部 review 一遍，避免发布过程中产生了 bug 或数据遗漏。④ 数据复盘网站上线后，我们需要对比改版前后的数据变化，利用数据分析发现问题并着眼于用户访问过中的流失点，进行持续的运营调整和设计调整。网站改版总结期望这次的网站升级更为精准的将公司战略传达至用户，并建立“国际化、商业化、数智化”的企业形象，让用户形成认知，并产生价值认同，从而提升企业的行业影响力。以上就是我们做官网升级全流程，静态网站的设计相对动态网站的流程简单很多，动态网站比如内容型的知乎这种内容平台，用户需要注册登录、发布问答、评论等功能型的网站，或是品牌电商官网有标准的购物、售后流程。除了网站的视觉效果设计，交互体验的设计会花费更多的时间与精力。写在最后设计师并不只是在“设计”，不要只流于表面，要对内在进行深层的探索与思考，才能让设计更有价值。官网的设计及升级也不仅仅是设计师的事情，需要跨部门协同开发、运营一起，分工明确，各自的工作计划、进度都公开透明，可供任何相关者查阅。最后，在做任何设计之时，请问问自己以下几点我们做到了吗？做足功课，才能高瞻远瞩不盲目跟随趋势，寻求差异化，出奇制胜不要为了设计而设计，符合企业/产品内核最重要让你的设计不言而喻美好的设计源于我们的热爱，以及足够的了解。让我们做出更有灵魂的设计吧！欢迎关注作者微信公众号：「Gtech UED」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/company-website-design
用户 需求 产品 一、如何看待被小需求覆盖的工作日常？方法有两种，第一就是对日常工作情况分析，第二就是找出产生问题的原因一个设计师一般同时负责多个项目，多个产品老师同事提了不计其数的小需求，有的需求太小，一点挑战都没有，没有价值，做了对自己没有提升，许多设计师觉得自己做小项目没有价值，实则上是设计师自己的视角局限导致看问题比较片面，没有认识到自己实际的价值。每个设计师都觉得没有空间展现自己无限创造力、才华和艺术品味，感觉这一身的艺术细菌都被浪费了我们常常认为我们是固定的，世界是可塑的，但大多数情况下，世界是固定的，我们是可塑的。所以我们应该改变心态，认真对待小需求也能够提升个人能力，展现创造力和逻辑性。此外，调整工作方式，从解决问题的本质出发，认真分析问题，想清楚如何解决，不再随意思考随性设计从而产生随机结果。工作需求很琐碎，如何制作完整吸睛的作品集？前言我们今天讲一下如何整理自己的作品集，好多人呢辛辛苦苦工作一年了，完了之后发现没有什么拿的出手的东西，今天做一点需求，明天做一点需求，做的东西零零散散的，发现没有什么可提取出来的，最后到总结的时候抓头挠腮的。阅读文章 > 二、怎么解决这种情况，有哪些门道？我们是不是经常遇到这样：但不管是什么需求，都需要设计师明确业务流程，在了解业务基础上才能够梳理清晰思路。1. 分析目标用户，了解用户人群当我们拿到一个需求的时候，我们需要对业务有所基本的认知，以买保险为例，完成投保的步骤分为以上四步，用户首先进入到保险首页，浏览保险列表页面，点击查看保险详情，最后决定购买保险完成投保。用户人群：目标用户人群中，男性用户占比较高，且大部分处于婚育年纪的家庭车主，上有老下有小，生活的重担和家庭责任使他们具有较高的风险意识，注重品牌效应，追求品质，但大部分并不了解自身需求。现存问题：不知道应该买哪种保险？性价比高吗？适合全家购买吗？理赔方便吗？是官方平台吗？有哪些保障权益？2. 横向拓展功能矩阵，竖向梳理全流程我们还需要对用户行为有个基本面的了解。投保四个步骤分别对应什么样的用户行为？根据用户行为去做出什么样的设计决策呢？这个时候就需要设计师们做进一步的思考了。横向拓展思考，梳理产品框架。引入场景建立基本认知。提供辅助决策，产生价值认同。帮助用户做决策驱动，激励转化。竖向梳理全流程。用户使用流程包括了点击买保险入口、进入浏览保险列表、查看产品详情页、用户投保完成。而影响用户行为的因素有三点：提供可持续被感知的动机，吸引潜在的用户，利用保险应用场景引入到用户生活当中，给予用户基础认知将复杂的保险内容简洁化，降低用户认知门槛，让用户清晰了解到产品是否适合自己当用户被动机吸引进入到投保页面后，驱动用户做出决策需要建立在信任基础上，用户首次接触新产品时会选择熟悉的品牌，结合信用背书，让二者产生连接，增强产品可信度此外，保险产品具有一定的周期性的，我们不仅需要考虑用户行为上的痛点，还要思考产品周期对用户决策的影响。3. 了解覆盖保险周期用户所处的保险阶段分为：新手期、决定期、犹豫期、复购期，处于不同保险阶段的用户对于保险内容有不同的诉求，需要在框架和内容上去适配他自身的认知和意愿。与市场营销、产品运营策略相结合相关案例分析。三、实际案例分析1. 在上个版本的续保详情页存在了几个问题：当前详情页无法得知购买的是哪个保险，保险的特点和客户群体不清晰用户不清楚什么时候到了续保阶段，以及为什么会欠费信息层级不突出，文案信息冗杂，增加了用户了解产品内容的压力续保详情页和其他页面视觉差异不大，引起用户视觉疲劳根据以上的问题，可以给出对应的优化点：突出保险本身的优势，强调已保障天数明确费用计算规则，确保费用清晰明了加强保单与缴费明细的内容主次层级对比，强化产品信息统一保险页面设计风格相关展示：再来看个例子，下面是个保险复购期间续保 H5 优化。在上个版本存在的问题是：用户无法得知距离保险失效还剩多少天。产品升级前后对比弱，升级的内容无法有效并且直观地感知。设计风格上和投保详情页不一致，无法从品牌上传递信任感。根据以上问题，可以给出对应的优化点：明确失效保险名称以及天数的关键信息强化升级前后的对比，从内容信息上强化视觉展示这个页面要跳转到详情页，所以没必要展示全部内容，信息在一屏内展示完成视觉上统一设计风格同样，弹窗也有可以优化的地方突出保险额度和关键的保险信息增加已有多人完善信息，让用户产生从众心理把完善内容包装成用户福利，只有幸运用户才可以享有其他页面需要保持统一的设计风格四、这些对我们有什么启示呢？产品工作流程：产品设计流程：无论是接到一个大的项目还是日常小需求的维护，设计师都应该多去从业务流程去思考产品的痛点，找到业务流程中每个步骤间设计目标，对工作不同阶段要有清晰的认识。运用设计方法了解我们的用户、了解产品核心诉求。欢迎关注作者微信公众号：「产险设计事务所 PIDO」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/demand-analysis-2
职位 用户 产品 2023年市场逐渐复苏，招聘行业也迎来了新的机会，通过这段时间对招聘平台的深入体验与了解，给本人带来了很多使用体验，所以此次我对 BOSS 直聘、前程无忧、智联招聘、猎聘与拉钩招聘这五家招聘 App 的首页功能进行拆解与分析，让大家更加了解招聘行业与其背后的设计逻辑，希望对大家有所帮助。往期拆解：万字拆解！12306产品设计全方位深度解析有人说它是全世界最牛逼的 APP，因为它的算法难度和春运期间访问量几乎是全球之最；但有人说它是全世界最垃圾的 APP，因为在使用这个产品的过程中，遇见很多奇葩、愤怒的体验。阅读文章 > 一、阅读须知1. 时长说明全文约 8000+字，深度阅读本文大约需要 25-30 分钟；2. 观点阐述本文所有观点不代表公司，仅个人观点；本文中的所有观点没有任何产品偏向，仅站在一个用户的角度来分析产品；3. 适合人群第一类：UI/UX 体验设计师：跳出设计执行层，去思考招聘产品背后的设计策略，提升产品设计分析能力；第二类：产品/运营经理：通过全面的产品设计拆解、用户逻辑分析，获取产品设计参考；第三类：招聘行业从业者：通过首页分析与拆解，获取竞品逻辑参考；二、行业介绍1. 招聘平台定义指运用互联网及相关技术，帮助雇主和求职者完成招聘和求职的网络站点。狭义的招聘网指以网络为媒体的招聘广告发布平台及相关的人力资源服务系统，广义的招聘网站拥有招聘网站且网络招聘营收比重较高的公司，提供如招聘信息发布、简历下载、定制招聘专区、求职简历生成、职位搜索、薪酬查询等。2. 招聘平台优势① 对企业提高招聘效率；改善招聘效果；提高生产力；提高响应速度；提高各部门合作度；提供可持续作为后备的人才库资料② 对求职者快捷方便对于求职者来说，只要在人才网站上登记了个人简历，即可等候企业的招聘信息，如果上网方便还可以主动出击。网络招聘平台不断升级更新，快捷而富有效率，求职者通过招聘网站，可以不出家门就对工作的类别、地区和需求进行全方位智能查询，快速准确地查询到所需要的包括行业、职能、工作地点、工资等信息。工作职位分类清晰、针对性强。一些大的招聘网站，可以随时查询到数万条信息，而且每天更新职位，只要在家关注招聘网站就能第一时间掌握用人单位的需求。机会多网络求职的一大特点是招聘信息量大，海量的职位库中，求职者选择适合职位的机会也就越大。无限制“传统的招聘会不是每天都有，而且浪费精力和金钱。”一名求职者在采访中这样表示。相比其他招聘形式，网络求职也没有区域和时间的限制，能够给个人创造更多的就业机会。对于异地求职者，这省却了奔波于不同城市的烦恼；对于一般院校学生，因为不易亲临知名企业校园招聘会，但通过网络就可以获取与其它求职者同等竞争的机会。3. 盈利模式目前国内的互联网招聘平台可以分为三类：第一类是以智联招聘、前程无忧为代表的综合类招聘平台；第二类是以 58 赶集为代表的分类信息发布平台；第三类是以 Boss 直聘、猎聘网等为代表的垂直招聘平台。这些垂直招聘平台更多的是专注于一个领域或特定人群，比如，猎聘网主要面向高端人才，Boss 直聘更专注于互联网行业。虽然招聘平台众多，但目前我国互联网招聘行业模式主要分为两种。第一，传统模式，即招聘平台同时从 B 端（企业）和 C 端（个人用户）收取费用，综合类招聘平台均采用此模式。第二，C 端免费模式。招聘平台以求职者用户为中心，主要向 B 端收费，如企业完成招聘后平台按单提成等。然而，无论是哪种商业模式，用户数量都是企业盈利的重中之重。4. 排行图谱根据易观千帆 2020 年 6 月招聘类 app 数据的显示，第一位 Boss 直聘，月活跃用户人数 1558.76 万，日均活跃人数 369.80 万。 第二位前程无忧，月活跃用户人数 1296.29 万，日均活跃人数 268.78 万。 第三位智联招聘，月活跃用户人数 1139.37 万，日均活跃人数 243.75 万。第四位猎聘，月活跃用户人数 509.81 万，日均活跃人数 97.48 万。（以上数据为 2020 年数据，数据仅供参考），从招聘排行不难看出，招聘行业目前是属于多强混战的状态，没有形成垄断局势。各家都还有弯道超车的机会。此次我们主要分析头部的招聘产品分别为：BOSS 直聘、前程无忧、智联招聘、猎聘与拉钩招聘这 5 家招聘 APP。5. 产品更新频次与平台 slogon（1）产品更新频次：更新频次越高，说明产品更新换代速度越快，适应市场变化的能力越强，企业的发展就越有保障。根据点点数据提供的招聘类 app 更新频次数据的显示，BOSS 直聘的更新频次为：2.4 周/次、前程无忧 5 周/次、智联招聘 2.6 周/次、猎聘 2 周/次、拉钩招聘 2.1 周/次，从数据可看出猎聘的产品更新频次最高，前程无忧相对更新频次最低。（2）平台 slogon：对于一个企业、一个产品和一个网站来说，slogan 都非常重要。广告口号是一种较长时期内反复使用的特定的商业用语，它所强调的是一家公司和它的产品最为突出的特点，以下为各公司的 slogon。Boss 直聘：找工作，上 BOSS 直聘直接谈前程无忧：专业招聘求职找工作平台智联招聘：人才求职找工作招聘平台猎聘：招人找工作上猎聘，准！拉钩招聘：招聘找工作高薪求职三、首页拆解1. 框架结构分析① 框架结构首页各家的框架大同小异，整体分为：顶部操作区、运营区、内容筛选区、职位内容区、底部操作区这五个区域组成，下图为首页的框架图可以让大家快速熟悉页面结构。② 首页页面与品牌色虽功能相近，但各端的页面设计还是有很大的差异性，同时品牌色也有很大的差异，优秀的色彩会更好的占据用户的心智，合适的品牌色可以给产品带来更准确的调性与情感，下图为各产品首页样式与品牌色色值，让大家更加快速的了解界面与品牌色。2. 顶部操作区① 布局首页的顶部导航栏，是界面中不可缺少的组成部分，出镜频率极高， 在苹果界面指南中，则被称为 导航栏（Navigation Bar）。在界面中，顶部栏会显示与当前屏幕相关的信息和操作素材。在招聘行业的顶导中导航栏主要结构为左右结构 主要功能为：选择职位、添加职位、搜索等。② 顶部背景顶部背景是首页视觉风格的关键，它决定着产品的调性。目前这五款产品中的顶导一共有两种风格：渐变弥散风格：赋予界面更加轻松愉快的氛围感，营造出空间层次感的同时又不抢界面眼球，也是目前主流 APP 的设计趋势。应用产品为 boss 直聘、前程无忧、智联招聘品牌单色风格：此风格会提升色彩在界面中的占比，相比渐变风格界面会显得传统与稳重，赋予产品严肃的调性。应用产品为猎聘、拉钩招聘设计思考这两种风格哪个更加适合招聘平台？（1）通过这两种风格的分析，可以发现有两个大的方向一个是给予用户轻松的界面感受，一种是正式严肃的氛围，到底哪种更适合招聘行业呢，首先我们需要了解使用的用户人群与用户心智。用户人群：主要是来找工作的用户，使用人群体为 22-35 岁；用户心智：来找工作大多是忐忑的紧张的甚至对未来抱有期待的心理；（2）接下来我们把用户带入到这两种界面中，我们会发现当一个紧张的人进入到轻松的氛围中自然会降低用户的负面情绪，但我们将这种用户心智的人带入到一个严肃的氛围中会带给用户更大的心理负担从而降低用户的使用体验。接下来我把界面发给了不同行业不同职业的人群，让他们进行了匿名投票，其中选择渐变弥散的占比为：80%，主要反馈：好看、高级、看着更舒服轻松；10%的人选择了单色风格，主要反馈为：喜欢正式一些的；还有 10%选择弃票觉得两种都不太好；通过投票也认证了更多的用户喜欢招聘界面调性应该更加轻松些；③ 搜索这五款产品的搜索样式也是各有不同，主要分为：图标式入口搜索与搜索框搜索。其中 Boss 直聘与拉钩招聘为图标搜索入口；猎聘、智联招聘、前程无忧为搜索框搜索，这三款产品都支持上划隐藏输入框提高界面屏效（这里点一个赞）；设计思考搜索功能是否是招聘首页的核心功能？是否需要强化搜索框？首先经过分析，招聘平台的搜索场景与频次，搜索功能支持的内容分别为搜索职位与公司。（1）搜职位：首页上已经有用户预设好的职位，使用搜索可能是因为预设的职位不够精准（但现在职位分类已经十分精准）或预设以外的职位，所以本人很少用搜索来搜索职位；（2）搜公司：当用户有固定想了解和想加入的公司时会通过搜索来进行查询，所以此场景的使用频次会更高；其次我们发现现在带搜索框的产品上划后都会隐藏搜索框，由此可以判断搜索功能可能不是首页最核心的功能，没必要强化搜索框来影响用户使用核心功能，产品可以适当弱化搜索功能；④ 管理职位此场景主要是从首页的“+”中跳转进入，主要功能为管理当前职位、添加新职位、求职状态等功能，编辑求职中支持选择城市、期望职位、职位偏好、薪资要求、期望行业同时支持删除职位功能。产品亮点在管理职位页，Boss 直聘可以根据当前添加的职位推送相关与之前设置过的职位列表，这里采用了尼尔森十大原则中的易取原则，让选择可见，降低用户使用成本。用超多案例，帮你掌握尼尔森十大可用性原则尼尔森设计原则是人机交互学博士 Jakob Nielsen 于 1995 年发表的“十大可用性原则”。阅读文章 > 设计误区在编辑职位中拉钩招聘的表单设计有一个明显的设计缺陷，没有遵循尼尔森十大原则中的易扫原则，它让整体的表单动线呈现为多个"Z"字形，让用户的可读性降低，应当把标题放到输入区上方，让整体动线成直线，提升用户的阅读一致性。大家也可以检查下自己设计过的表单中有没有出现过这种问题，如果有及时改正。设计误区：猎聘与智联招聘在修改职位页中把主按钮做成删除功能，这在我使用产品中带来了非常不好的体验，当用户修改完内容后还要寻找保存在哪里时，如果用户不注意很容易进行误操作，很多用户来编辑职位可能就是改一下城市或者薪资。第二个问题点是两个按钮距离过大，操作体验不一致，建议统一把按钮放在下方，方便用户进行操作。⑤ 职位交互滑动首页区域可以进行职位之间的滑动切换，这一点在所有招聘产品中都保持一致，可以让用户快速的进行职位切换。设计误区智联招聘的顶导区域有两个模块，分别为“职位”和“靠谱榜”，首先第一个设计误区，我注意到“职位”下方有一个触控条，这个条出现的交互定义是可滑动区域，而进行滑动后发现是滑动下方的职位而不是此区域，所以这个触控条完全没有存在的必要（大家在设计入口的时，要充分考虑到用户的使用场景不要增加无故的设计来提升用户理解成本）；接下来是第二个问题，当发现靠谱榜是点击才能进入后，想着这两个入口是可以来回点击切换的，结果发现是转到到一个 H5 落地页？是点返回 icon 回到首页，所以首页职位那两字存在的必要是什么？不仅让界面多了一个触控条甚至这俩字任何功能都没有，那为什么不直接去掉，然后把靠谱榜换成图标放到搜索的右边呢？属实不太理解。3. 运营区① 类型运营区是首页的引流功能，首页增加运营入口可以提升广告与运营活动的点击，但区域要进行克制，不能因为运营区影响主要功能的使用。在招聘行业的运营区的主要功能为：banner、直播、商业产品。其中 Boss 直聘没有运营区，智联招聘只有直播，猎聘有商业产品与直播，拉钩招聘是 banner 与商业产品，前程无忧全部都有。② 占比招聘行业作为工具类产品应当尽量减少运营区的占比，占比越高就会对用户的使用体验带来更大的体验阻碍，其中 Boss 直聘运营界面屏效占比为 0%，智联招聘占比为 23%，猎聘占比为 10%，拉钩招聘占比为 19%，前程无忧为 50%。产品亮点Boss 在首页没有设置运营区,这让界面更加工具化，把直播和活动的相关入口放到“我的”和“有了”里大大提升了首页的使用体验。产品误区前程无忧的运营区的屏效比占到了 50%，这已经严重的影响到了核心内容区的信息展示，其次运营区有两个 banner 位这样用户进入首页后显得杂乱无章，让用户无从下手。4. 内容筛选区① 功能内容筛选区也是以左右结构为主，布局与顶导类似，左侧功能区为：推荐、附近、最新；右侧功能分为：地区选择、与筛选；此功能区所有产品功能相同。设计思考次标题选中时是否需要视觉强化？根据界面层级关系发现，左侧的功能区在首页场景里属于一个次标题的位置，当前产品中有 3 款产品选中后样式为文字加粗，还有两款为选中后变为品牌色。其中猎聘最为复杂不仅改变了文字颜色还增加了圆角卡片。经观察主标题（也就是职位名称）为一级标题，产品都为默认色值，所以副标题应该遵循色彩规则保持设计一致性，选中加粗即可，没有必要强化，这样会导致模糊视觉层级，其次目前设计趋势为简化褪色，减去没必要的色值，给用户带来更简洁的体验。设计误区前程无忧的筛选列表中有一个月薪范围功能，这里是需要用户手动来填写，而其他产品则为滑动条滑动选择，这里前程无忧的手动填写就没有遵循尼尔森十大原则中的人性化帮助原则，相比滑动选择这种手写的交互方式会让用户的使用成本提高，建议改为滑动选择降低用户操作成本。5. 职位内容区① 布局职位展示区是首页中最为重要的功能，主要展示职位的重要信息，方便用户进行基础的判断，布局整体是卡片化处理，主要内容为：职位名称、公司信息（公司名称、人数、是否上市）、招聘人员、职位标签、薪资、地点和不感兴趣。各产品的内容信息基本一致，但样式上有两种形式分别为：职位标签在公司下方和职位标签在职位下方；设计思考职位标签是应该放到职位名称下方还是放到公司信息下方？首先要思考职位标签是什么，职位标签是对于职位进行的更详细的介绍如：工作经验要求、工作学历要求、职位类型等职位信息，这样看下来应该采用方案一（职位标签在职位名称下面）更合理，因为标签是根据职位而定的，但这样设计会导致主副文案（主文案为职位名称，副文案为公司信息）被标签所隔开，导致卡片的信息展示不协调。其次整体的卡片是职位卡片，卡片上的所有信息其实都是为这个职位服务的，标签只要出现在卡片内就可以满足用户预期，不会增加用户的理解成本，所以把标签放到更适合的位置让卡片展示更协调与舒适即可，所以方案二更加适合。② 薪资展示招聘平台中的薪资是非常重要的文字信息，找工作工作内容是一方面，但薪资对求职者来说才是重中之重。所以各产品中都对文字进行了一定的强化如：加入品牌色、专属数字字体等方式来进行特殊处理。薪资的文字结构为 xx-xx 万·xx 薪。产品思考薪资文字信息应该是用 K 为单位还是以万为单位？从用户角度分析“万”是中国的通用单位，对国内用户的理解成本更低，“K”是英文单词前面都有“kilo”的前缀，在国外为数字的通用单位，而且外国是不用“万”来做单位的，通常用“K”来表达薪资 10K=1 万，随着“K”这个单位逐渐在国内普及，和招聘市场逐渐走向海外，单位也由“万”变成了"K"，不过“K”对于很多三线以下城市的人可能不理解什么意思，所以建议产品同时支持国际单位与中国单位，用户可以通过设置自定义展示需要的数字单位。随后将这些平台是否支持这个功能进行了对比分析，发现 Boss 直聘在设置-主题设置中可以选择数字单位，其他平台均不支持，这点为 Boss 点个赞。设计亮点Boss 直聘与拉钩招聘对薪资进行了特殊字体处理，对于招聘行业数字是一个很敏感的信息，这些设计细节就是拉开产品之间的设计差距，定制化的数字可以与普通文字拉开差异，让数字更具备识别性，提高薪资信息在职位卡片中的视觉比重。③ 反馈功能反馈功能是提升职位列表质量的重要途径，招聘行业的反馈原因主要分为：公司不感兴趣、地区不感兴趣、行业不匹配、职位不符合预期、薪资低、其他原因等方面来进行推荐列表优化。在有反馈功能的产品中，Boss 直聘和前程无忧反馈原因最多有 9 个，猎聘最少仅有两个，反馈原因越多推送就会越精准，所以反馈原因方面猎聘还需要继续提升。产品误区这 5 款产品中，职位卡片可以进行删除与不感兴趣反馈，这样可以通过用户反馈来进行推荐列表优化，从而提高推荐职位的精准度。但拉钩招聘目前不支持反馈功能，这样会导致推荐列表无法根据用户来定制职位推送，推荐不精准会严重的影响用户使用体验，从而降低使用频次。6. 底部操作区① 布局底部布局随着时代的发展出现多种形式如：常规类展示、不规则突出展示、悬浮式展示、隐藏式交互展示等，但在这 5 个产品中，都采用的是常规类展示，其中猎聘、Boss 直聘、前程无忧为 4 个功能入口，智联招聘和拉钩招聘为 5 个功能入口。组合形式都为 icon+文字的形式，这种形式可以降低用户理解成本，提高用户操作体验。设计思考消息入口需要放到倒数第二个吗？这个问题是我一直纠结很久的问题，通过日常高频使用的产品发现（抖音、微博、支付宝、闲鱼等）消息功能都放在倒数第二个入口，从而养成了用户习惯，所以当我使用猎聘和智联时就会经常出现点错的情况，其次像日常使用的其他软件（微信朋友圈、淘宝购物车等）也都把高频使用功能放到倒数第二个入口，这里我查阅了大量资料发现，一般产品第一个入口是最核心的功能，而第二个入口距离第一个入口过近这样会导致用户不容易察觉到，所以第三个入口或倒数第二个入口是底部最适合放置第二核心功能的区域。招聘平台消息是非常重要的功能，求职者和招聘方大多都是通过“聊”来促进职位达成，所以把消息放到倒数第二个位置最为合适。② 图标设计底部导航栏的图标是路牌，承担着指路的作用，给用户指明进入产品后可以分别通往什么页面。早期的底部导航栏是单一的指路功能，而经过多年的设计迭代底导还具备着品牌调性、识别度、设计风格等功能。设计亮点前程无忧的首页入口选中后出现品牌 LOGO，这样可以很好的增加品牌曝光和识别度，更加凸显产品的专业与品牌调性。设计亮点Boss 直聘在底部图标设计上也是用尽了心思，在点击时增加渐变微动效让图标更具识别度，这种情感化的设计不仅可以提高感官体验，还可以更好的拉进产品与用户之间的亲和力，这些设计细节的累计才能不断的打动用户内心的惊喜感，也是设计师们不断探索的设计方向。四、总结通过对招聘行业首页的分析与拆解，发现整体体验下来这些平台的使用都还是不错的，因为此次是站在一个“挑刺者”的身份来横向体验对比产品，俗话说没有对比就没有伤害，如果用户体验单一产品是不会发现其中的问题与差异。在这次对比拆解中，发现 Boss 直聘是这 5 个招聘 APP 最好用的产品，无论是从产品层：薪资单位切换、反馈类别数量、没有运营广告等，还是从设计层：数字的特殊设计、底导 icon 动态设计等，都体现出产品与设计细节。希望其他平台可以弥补自身的问题，重视用户体验，努力做打动人心的好产品。下面是本人对各产品的打分（仅个人观点）Boss 直聘：猎聘：智联招聘：前程无忧：拉钩招聘：参考文献：点点数据-数据对比易观千帆-招聘类产品数据分析尼尔森十大原则本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/5-recruitment-platform-analysis
健康 产品 品牌 2022 年年初，Designest 凭借独有的「生活方式全场景」研究，并联合阿里巴巴 ADIC 平台的大数据洞察，成功预测了 2022 六大新消费趋势场景，分别有「微度假，深露营」「沉浸观影」「泛冬运主题季」「沉浸式，个性内容消费」「家居冰洗分化」与「书客模糊空间」。在过去的一年中，不少猜想陆续变为了现实。哪些领域私单多？2022六大新消费趋势场景发布“消费者数据将成为企业未来两到三年内最大的差异化资源。阅读文章 > 一、回顾与见证「微度假，深露营」根据《2023 小红书年度生活趋势》，2022 年“野到家门口”相关笔记数量同比上涨 287%，露营风室内软装走红同时，城市绿地车尾露营成为都市的一道新奇景。「沉浸观影」根据奥维云网，2022 年激光投影仪销售额高达 6.7 亿元，同比增长 239%，同时家具市场出现新物种- “家用移动电视支架” ，高质量观影正在以其他全新的方式回归国内家庭。「泛冬运主题季」冬奥会对全民冰雪运动的影响长远。在刚结束的 2023 年春节假期中，滑雪圣地吉林省接待国内游客 1154.67 万人次，同比增长 23.61%，增幅高于全国 0.51 个百分点，雪场周边民宿预订量同比 2019 年增幅高达 16 倍。原本相对小众垂直的雪具装备品牌与专卖店也被带火，线下门店数量显著增加。各品牌与设计师品牌合作，推出联名单品。「沉浸式，个性内容消费」《流浪地球 2》在今年的春节档掀起了一波狂欢，电影中非常亮眼的机械狗笨笨、MOSS 以及数字生命卡，已被官方授权制作模型，众筹金已超 1.2 亿元，已远超《流浪地球 1》周边产品 770 万的收官成绩。让今年本就一度火热的科幻题材相关产品与周边，在年底达到顶峰。这个冬天，“围炉煮茶”的生活方式火了——用小火炉煮一壶茶，其间烘烤着干果零食，谈笑间饮下一杯杯热茶。「家居冰洗分化」根据 36 氪《2022 年轻人冰箱报告》统计，对于现在的年轻人而言，有高达 25%的家庭同时拥有超过一台冰箱。云米、优诺等新兴品牌在 2022 下半年纷纷推出“第二台冰箱”引爆各大购物节。而“只有一台洗衣机”的生活也已无法满足他们，Daily nealy 革新内衣物洗烘机器人随即走红小红书及抖音等社交内容平台。「书客模糊空间」去客厅化的家装趋势在 2023 年更加显著，并逐渐形成了私人健身房、亲子游乐园、书吧办公区与集成化收纳中心等新型客厅形式，催生低矮沙发、升降办公桌、一站式健身设备等新物种亮相。二、2023 新趋势场景发布2023 年悄然拉开了序幕，在全民经历健康威胁、经济下滑的冲击后，消费者心理发生了重定向，生活态度与消费观念改变催生创新机会，消费市场正期待着在新的一年迎来回暖。Designest 联合阿里巴巴商品孵化中心（ADIC）继续为大家预测 2023 年的六大新消费趋势场景，洞察“阳过”后的新商机，帮助企业找到迎难而上的逆生长力。1. 家庭自救站随着我国人口老龄化趋势进一步的加剧，未富先老、未备先老的局面亟待全方位的解决方案。去年年底直至今年年初， “全羊”风暴中暴露出的医疗系统应急能力不足，周期性出现“优先救治”、“一药难求”等问题，促使“朝阳、夕阳都是太阳”的呼声日益增高。现代青壮年人群健康的脆弱性问题也得到充分暴露，透过流量平台不断发酵，群众健康教育得以迅速普及。如何让生命安全与生活品质在“阳后时代”得到保障，成为社会新人至临老一族所热烈探讨的话题。从数据上看，适老消费品供给存在较大的需求缺口，据统计，目前全球老年用品有 6 万多种，日本有 4 万多种，而我国仅有 2000 多种，产品也较为单一。目前，50 后、60 后群体正步入老年，他们的教育程度与物质生活水平较高，对于未来老年生活品质的期许和现在老年人有显著差异。身体的安康是舒适生活的基石，适老化健康产业将迎来显著的增长。用户画像不同家庭所面对的健康问题存在一定的共性，但差异性也同样显著。家庭健康电子品牌的打造，需要依据不同的消费者健康诉求与消费主张，匹配相应的产品解决方案。韧性抗争族他们通常是疾病易发人群（在疾病年轻化趋势下，部分青壮年也囊括其中），常年与药物作伴，日常需要花费大量时间、精力与金钱让健康状况维持在可控的状态。虽然少了“肆意任性”的快乐，但至少透过科学预防和治疗，仍可以“活在当下”，逐渐有了做好长期斗争的 “思想觉悟”。#诊疗无时刻#希望通过日复一日的积极坚持，让健康状况得到改善，生活质量得到提升，恢复年轻时的活力。“一直都在反思生活习惯，做了很多研究，看到这个文章之前已经想到多年来一直很少吃主食，为了吃饱肯定会多摄入油盐和果糖，而这个从另一方面证明了低碳水的危害”—— Little欧妮乐态养生派表面上，他们是退休老人中最“潇洒”的，而事实上他们才是最“自律”的一派。在对健康生活方式的坚持下，他们身体状态尚佳，追求独立于子女且不受约束的晚年生活。他们或游历祖国山川湖海，或追寻着事业的“第二曲线”。#心态养生第一线#自力更生，坚韧生活。首当其冲的是要延缓身体的衰老，希望以科学的方法“保住青春”，降低健康意外发生的概率。“无论什么年纪，都要寻找心中的桃花岛。”—— 桃花岛小草家庭健康总督他们上有老下有小，身上挑着上下兼顾的重担，为父母亲、小孩等弱势群体的健康状况而忧心忡忡之余，作为家庭的“顶梁柱”更深知自己坚挺的重要性，时刻关注并确保自己各项身体指标良好。#科学监控，防范未然#但愿父母能重视自己的健康问题，配合定时体检，听教听劝，严格遵从医嘱。而自己则能保持良好的健康状态，继续当好家族里的“顶梁柱”。“医院承载着我太多的悲伤，看到那套熟悉又陌生的监护仪，眼里当时就撺掇着泪花。以后可得再盯着奶奶一些了” —— Dec创新机会消费级健康监测仪的智能化发展可考虑接入智能家居生态链，为用户提供除数据显示外，语音提示、数据追踪记录、结果上传、线上问诊与紧急情况联系家人等服务。智能可穿戴类配件（如智能手环、智能指环、智能手表等）也是实现日常健康检测的有效手段，透过完善适小适老的特殊佩戴及交互体验，方便对家庭中低龄婴童、老年人等无法有效表达身体不适的人群，利用心率监测与血氧测量等关键功能进行健康预警。另外，针对退休人群的外出需求，有必要提供具备便携化、功能集成与免充电等属性的应急救助解决方案。2. 枕边疗愈所2023 年始，不少 “阳康” 打工人们拖着虚弱的身体，带着重振旗鼓的决心重新投入到工作当中，可却不料有些力不从心。只有健康、强壮的体魄才有 “卷” 的资本。然而，996 族又有多少时间用于经营健康呢？或许也只有与床相伴的一早一晚了。在疫情和职场的反复折磨下，人们逐渐形成依赖 “外物”保持身心愉悦的生活习惯，即便现在 “阳康” 了，也依旧积极寻求对抗亚健康问题 “黑科技” 方案。早些年，“床头经济”还限于化妆品与护肤品品类。可近年来，随着“解压经济”、“颜值经济”与“保健经济”的兴起，熟悉的床头场景变得拥挤，增添了按摩仪、褪黑素、睡眠耳机与美容仪等“黑科技”新成员。与此同时，抖音、小红书等内容平台相关营销内容的推送也正值高峰。云巢预测，在“应阳尽阳”的余波下，2023 将会更多纷繁多样的产品逐渐崭露头角，成为更多普通家庭的生活必备品。用户画像目前，从内容平台上来看，失眠、痛症与肌肤状态变差是打工人们关注最多的睡前问题。面对工作重压，“拒绝躺平”的他们贪心地希望健康、事业与及时行乐能一把抓，于是有了一个形象的统称 - “朋克养生族” 。但俗话说，存在即合理，与其吐槽他们看似不合理的追求，不如花更多心思关注他们的生活方式，充分细分消费人群和健康需求，孵化一揽子细分解决方案。嗜睡困难户常常因为超负荷的工作而压缩睡眠时间，积劳成疾后成了入睡困难户，整觉对于他们成为一种可遇不可求的“奢侈品”。#渴望好好睡上一觉#愿有朝一日能重新拥有高质量的睡眠，能以更饱满的精神状态应对白天的工作。“大家都是愁觉不够睡，我却是越夜越清醒，越夜越恐惧，此刻真想穿越回上学时期的课间十分钟” —— 全智贤分闲筋骨疼痛党他们是办公室久坐打工人，长时间高强度的坐卧伏案为肩颈、腰椎、下肢积累了过多的压力。经常去理疗中心进行专业的按摩、艾灸、拔罐虽然短期有效，但显然不切实际。自己的家始终是最好、最可持续的恢复中心。#进床修复#睡觉之前，简单便捷、一技见效的疼痛缓解解决方案。“如果你脖子的肌肉总是硬硬的那就打开它，能促进血液循环，僵硬感会减弱很多。” —— 伊森妈妈很开森睡美人都说睡眠是最好的美容剂，但生存于颜值裹挟的时代，又迫于生存的压力，混乱的作息令他们对自己的容颜越发焦虑，常常幻想如何才能实现“睡美人”的最终理想。#睡回 10 年前#和过敏、痘痘、暗黄色斑和皮肤皱纹说再见，每天都以最光彩的形象出现在众人面前。“我是干敏皮，以往每到换季皮肤就会格外敏感，尤其加上外务作息不规律，皮肤状态更是不稳定，隔日老 10 岁不是开玩笑” —— 肥恩创新机会针对当今打工一族最为头疼的失眠问题，手机、耳机以及手环手表等随身智能配件考虑增加睡眠陪伴功能或产品属性。为应对伏案作业久坐族的痛症困扰，适配床头场景的按摩、理疗类产品，适宜具备轻量化、易收纳形态特征，与多用途、跨场景产品功能属性，以契合用户不同的居室环境、生活习惯、疼痛部位与治疗需求。日前，玲琅满目的美容仪多数同质化严重，针对一众如床头美容、睡前美容、办公室美容等新兴场景的反应较慢。云巢认为，2023 年的美容产品创新设计可更多考虑以专注床头场景作为突破口，整合助眠与美容两大焦点诉求，满足用户在就寝前使用过程中酝酿睡意的需求，以及减少耗材的使用，避免与用户多元化的固有护肤习惯起冲突同时，释放收纳空间。3. 长途智驾游自 2019 年，我们便一直在讨论“内卷”、“精神内耗”、“躺平”……热烈的讨论声从未减弱。2022年一部网络短片-《二舅治好了我的精神内耗》把声量提至高峰。年轻人悟出了，“顺风浪、逆风躺”的生存态度并不能消除内耗，而时刻紧握向上的韧性才可以。2023 年有许多的不确定性，但可以确定的是，放开之后我们又可以畅快旅游了！不少年轻人果敢转向，重启搁置的旅行计划，立 flag 要填补缺席的路上时光，祭出时间与金钱，在祖国的大好河山中，体验在路上的甜酸苦辣，捕获流失的灵感。智能车科技将在 2023 迎来多维的升级，其中包括 3C 和 4C 高倍率电池的亮相，其将大大缩短充电所需的时间。2023 年将会有更多人选择驾驶智能车上路，有了这座移动智能堡垒的助力，游侠们能够开展更深入、更有趣且更绿色的冒险，智驾周边产品生态的发展空间广阔。用户画像根据同程旅行发布《2022 年自驾旅行报告》，在固有的自驾游群体中，20 岁至 40 岁人群是自驾游的主力。其中，20 至 30 岁的用户占全年龄段自驾游客的 31%，30 岁至 40 岁之间的用户占全年龄段自驾游客的 42%。而 40 岁以上及 20 岁以下总和仅为 27%。30 岁以上用户自驾游多以家庭为单位，一家老小出行的占比达 57%，21%为夫妻或情侣出行。而在 2023 年，有这样一群自驾游新生用户绝对不容忽视 - 他们是 90 后甚至是 00 后社会新人，他们大多是摄影师、插画师与健身教练这一类“灵活就业”、“来钱快”的群体。由于没有在传统职场中“打怪升级”的压力，他们的自驾游行程比传统型自驾行程更深度。出走阖欢家自驾游主力军团，以 80、90 后中青年为核心的家庭单位。有了老人与小孩的参与，旅途中少了随遇而安的松弛感，多了一份照顾家庭成员的责任感，更多关注如何减少旅途给家人带来的不便、危险和压力，让每一个人都能够尽兴地享受旅途的乐趣。#关注跨代众乐#一家人都能有难忘且舒适的旅行体验，在旅程中学会适应不断变化的环境，发现不同的美，拥有更从容与阔达的人生态度。“在我看来人生是一场长跑，孩子的成败不能全靠考试成绩来决定，缺席一学期的幼儿园在我看来并不可怕” —— 黄太joan猎趣山人95 后新新人类，之前便是露营生活方式的狂热一族，路亚、桨板与飞盘都是他们熟悉的户外放风项目。随着疫情风控的松绑，他们已蓄势待发。#寻觅深处乐趣#找寻更远距离的探险目的地、更深度的亲近自然方式与更原始野趣的户外生存体验。“户外玩了十几年，年纪小的时候喜欢去冒险、自虐，走的线越多，经验越丰富，反而不再去和自己较真了。”—— Nina是小阿姨游牧居车党他们中有孤身出行人士，也有年轻的夫妻或情侣。受到游牧生活方式的启发，他们带着随遇而安的流浪心态出行。自己动手将爱车的内部改装成“温馨小家”，享受着无拘无束的安逸。#移动第二家#说走就走，无需周密安排的启程；路途上随时随地的安逸小憩；隔绝喧嚣的与自己或爱人共处的惬意空间。“露营的尽头是床车。玩累了，床车加个车边天幕收搭方便还快。” —— 小红书鱼大玥创新机会基于电动化架构的新能源车，在空间利用上有更多的可能性，为喜欢自行布置车厢内环境的出行者提供了良好的创作平台。不同品牌车型的内部空间存在显著差异，跨品牌通用的标准配件设计起来有一定难度。为满足自驾游人群日益多元化的车生活需求，针对市场高热度、高话题性、拥有独特圈层文化的品牌和车型，推出专车专款的定制化车载生活电器、娱乐设备与舒适生活用品，并为用户提供方便快捷的无损安装解决方案是一种更理想的思路。去年，我们提到的「微度假，深露营」趋势场景中，所主绘的是一种精致化，强调仪式感的露营方式。而在今年的长途智驾游场景中，针对户外度假的产品需求有了进一步升级，除了追求个人审美彰显，更多了一份对抗路途辛劳与环境不确定性的专业属性。在市场教育逐渐趋于完成时，消费者也基本完成从尝试到入局的洗牌。露营户外用品品牌，更适合将产品布局侧重，从提供高性价比尝鲜体验的引流产品，慢慢转向拥有更高利润空间、更有增量趋势，能带动品牌拉升的高端专业产品，为长途游客提供高防多防、细分场景、专业机能的露营生活周边用品。4. 融合式国风沉浸馆在过去的寒冬中，您的朋友圈里是否出现过这样的画面？在和煦暖阳的怀抱下，一张原木色露营桌，一方陶土炭炉，一壶芬芳浓茶，三五好友围炉煮茶，烤橘子、板栗、红薯……在过去的几年里，“新式茶饮”实现了茶饮文化的年轻化。而 “围炉煮茶”带动了茶文化年轻化进一步的跃升。“新茶饮”是茶文化与快餐咖啡文化的拼接结果，而“围炉煮茶”则是将传统文化融入到了年轻人中流行的露营社交生活方式当中。2022年另外一个国风经济的例子是舞蹈剧《唐宫夜宴》，其融入了美轮美奂的声光电技术与AR科技，将盛唐时期的衣香鬓影呈现在观众面前。不难发现，2022 年的各种国潮复兴动作与尝试，向我们进一步诠释了传统文化与现代生活、经济特色深度交融的正确方式。来到 2023 年，得益于商业与艺术先驱们多年来的探索与试错，国风经济将迈入更高质量的黄金时期，形成多元且市场接纳度较高的创作思路，让体验者们对国风题材有着更高的期待。而如何进一步扩大受众面积，如何出圈并实现可持续，将会是接下来国潮国货品牌需要重点打磨的事情。用户画像正如上文所述，国风经济正由小众自娱走向大众舞台，辐射下沉市场，也意味着多样化人群和需求将无法再透过单一产品满足。因此，充分细分受众群体，并构建多样化、体系化的产品矩阵，为不同圈层文化深度的消费者提供差异化产品，是这类品牌出圈的关键。国韵穿行者想要识别这群人非常简单，只要看他们的朋友圈便可。他们时常会穿着汉服拍照，会偶尔转载古风小说，若来了灵感也会将所见所感编写成文言文小秀一把。#古代人的现代活法#陶醉于或飘逸或华丽的古风美学，以及古代文学在朝代背景与人事物滤镜下的朦胧氛围感。“偶尔出去逛逛博物馆，就能看到玻璃内外有什么一样的牵连，这也是历史美学传承的一种魅力吧” —— 小红书涵淡文史探秘党他们对中国传统文化、历史事件与历史人物感兴趣，外出旅游时，不会轻易错过当地的博物馆，追求深度的文化旅游体验。#深爱文化考古#博古通今，通过沉浸式的体验扩充知识储备，并期待文创品品牌、创意文旅品牌能更产出更有“信息量”的学问传播载体。“不推荐只是打卡，而是沉浸式学习” —— 大众点评得闲饮茶华流新生代他们活跃在挖掘新奇趣怪消费体验的前线，传统国艺不是他们热爱的唯一，新生代新华文化也是他们绝不会错过的流行元素。#文化就在当下，新生代也有华文化#期待华文化与华艺术，以更有活力、更有趣的方式呈现。“国风盲盒天花板 Nanci 囡兮颜值太高了，带去故宫拍摄，也正好迎来北京第一个零下 10 度” —— 一只瑶瑶兔创新机会在过去，品牌更多单纯利用国风美学造势，通过显著的风格化视觉设计元素先声夺人。但今天，融合式国风观感的惊喜点在于，它与现代生活方式、经济消费特征的接入是那么的无缝。在各式潮玩百花齐放的今日，盲盒、模型与个性化配饰等新消费品的故事内涵有同质化趋势，IP 日趋缺乏特色，潮玩品牌可以考虑和历史文旅品牌联名，推出以历史事件、历史人物、传统地域文化为故事架构的系列产品，以新产品+经典 IP 的方式打造反差感。国风化穿搭近两年也已从小众出圈，从国货潮牌到海外大牌，都在迎合中国市场拥抱国风潮流，将更多中国元素应用在现代服饰上。穿行于大街小巷都能隐约发现国风化设计的服饰配饰已经悄然地融入老百姓的穿搭。而作为日常穿搭必不可少的一部分，智能穿戴类产品，也可考虑以中国文化+现代设计的组合方式，令产品契合更具普遍性的使用场景。随着家居软硬装行业的发展，消费者在家装风格的选择日渐多样，家装趋势变化之快是家居品牌所难以捕捉的，法式、意式、新中式、美式、新北欧，谁也不敢断定哪个“式”才是主流，谁才是下一个季度趋势。“新中式”家居可尝试降低搭配门槛，推出受众更广、更年轻、圈层接受度更高、文化壁垒更低的弱文化中式产品，令其适配更多元化的家装风格。5. 轻烹饪雅致厨房两年多的疫情中，足不出户的生活方式催生了不少烹饪界新秀，他们中有烘焙能手、有刀工大师、甚至还有面食大神，空气炸锅、破壁机、养生壶等厨电新物种曾有广阔的舞台，年轻一族的厨房里也一度充满了烟火气息 。然而，随着 2023 年疫情风控的松解，年轻人对生活有了新的期待，恢复了疫情前多元的线下活动，呆在厨房里的时间自然会变少。门外的世界恢复热闹了，门内的世界自然变得精简。疫情中猛增的“生活仪式感消费”慢慢趋于缓和，现在人们更流行说“减法生活”。一方面要维护家中的生活气息，另一方面要确保生活物品在精不在多。在这种消费观念的驱使下，厨房用品品牌需要重新调整产品开发思路，随着体验经济的降温，过往备受青睐的细分功能产品需要被逐步淘汰整合，回归实用耐用的高端化、集成化、健康化小家电才是未来精益小厨房的新欢。用户画像近年来，随着国家鼓励推动形成“一县一业”的发展格局。经济发展和城镇化进程不断推进，下沉城市的基础设施、商业配套日益完善，下沉城市的年轻人群的规模不断增长，小镇白领逐渐成为消费升级新势力。除此之外，在疫情的多维影响下，越来越多年轻人选择在县城发展。与一线城市的打工人相比，他们的生活更有秩序，也更追求生活的烟火气息。可支配收入充沛的他们，享受着小城的惬意生活。因此，他们是大小厨电行业需要着重关注的消费者群体。精干大当家已婚已育，生活的重心在于照料家人，在消费时会考虑所有家庭成员的需求。#一切交给智能助手#追求智能家电能尽可能地解放双手，满足多元化的烹饪需求，为生活带来便捷，省时省心。“这个直接把食材放进去就行了，它会自己蒸煮，煮好又自己搅拌，真的太省事了吧。” —— 小红书timi妹妹懒系养生族他们是年轻的上班族，日常工作强度较高，明明知道无时无刻都可以养生，但总碍于动动小手。#能帮我养生吗#懒系养生，强调从繁杂的烹饪过程中解脱，同时满足精致生活的需求，保证生活品质。“不知道大家有没有结束 WFH，回到公司，想念每天家人煮好的各种水” —— 小红书猪头猩猩效率掌勺人更倾向购买与效率相关的产品，追求生活的效率性，不希望被繁杂的使用流程所烦扰。#怎么快怎么来#简单快捷方便的烹饪流程方式。“其实就是很简单的酱油拌饭，高中的时候去姑姑家玩大半夜肚子饿了我姑就是这样做的，姑姑说这个好吃但容易胖，很多时候不想做法就这么应付一顿，好吃又方便。” —— 小红书咕噜噜创新机会2020 年家电线上价格战到达白热化程度，低价虽赢来了销量，却牺牲了产品质量。2022 年行业均价提升，高端价位的品质产品受到消费者的好评。2023 年，消费者选购家电产品时，将更关注产品材质、质量、安全性等，数字化与智能化或成为差异竞争的突破口。多功能集成化家电的普及逐步升高，消费者对于集成化大小厨电的了解度进一步促进了接受度。降低空间占用率、提升产品使用率的集成化产品成消费必然趋势。疫情期间宅经济和健康理念的普及为主打健康小家电带来了爆发增长的契机。“健康”迎合了后疫情时代消费者对于生活方式的需求。健康饮食厨电（包括养生壶、破壁机、空气炸锅、电蒸锅等）市场规模大并保持持续增长。6. 有氧绿色 CBD自全民健身上升至国家战略，每年都可见政府为此做的新举措，而在 2022 年，生活在一线城市的我们最有切身体会的便是绿色有氧 CBD 的建设 - 绿植、城市画廊和运动康体设施是其关键组件。若您漫游于与北上广的心脏区域，并稍加留心，便会发现，在公园、河堤、商业街甚至是地铁站，都遍布着为运动者而设的运动场地与设施。并且，这些基建们并不老套甚至可以说“很潮”，例如在广州琶洲的河滨走廊上，沿途可见为滑板爱好者们加建的波浪赛道。得益于这些崭新的设施，活在快节奏里的都市精英们有了更方便的运动场地。火遍朋友圈的飞盘、腰旗橄榄球等，集合社交与潮流 IP 属性的运动俱乐部应运而生。在运动氛围拉满的今日，运动方式俨然成为个性名片的必填栏目。为生活而奔波的都市青年们大多会选择一项能耗低、负荷小且容易入门的“轻运动”参与其中。慢跑、瑜伽、普拉提、跳舞、骑行、滑板、飞盘等运动形式，都是他们的可选项。用户画像轻运动受众广、增量人群以女性为主，活动场景多元化。相比传统健身项目，轻运动更适合女性，消费主力包括都市白领、年轻妈妈、Z 世代青年等。躁动社牛他们生性好动，热爱交友，虽是飞盘俱乐部、摇旗橄榄球、路冲的爱好者，但运动中与各路伙伴结下的友谊，或许才是支撑他们参与运动的最大动力。#从衣着到设备，都能成为我交友的装备#在运动中社交，与一群志同道合的人相聚于运动场，从工作到理想，从运动到生活，从衣着到装备，谈天说地、共赴热爱。“游戏规则简单，开心就好了，超适合压力大无处发泄的都市打工人” —— 小红书蜜桃小姐姐智联打卡人他们是精致的自律星人，经常通过线上或线下渠道了解正确的运动知识，关注身体健康状况，对运动康体知识充满渴望，喜欢记录与分享。以已婚人群为主，出于保持良好的身体素质、恢复健康体态为主。倾向选择慢跑、骑行、游泳、瑜伽、普拉提等有氧轻运动。#科技陪伴，辅助监管#受过一定专业指导，可自行配合智能设备仪器，自我追踪和判别身体健康状况，有效地避免运动损伤。“生活方式对生命能量层以及生命能量有着深刻的影响。身体的活动，如体育锻炼、工作、睡眠、摄入食物等行为，都会影响生命能量在体内的分布和流动。”—— 小红曾zeng的瑜伽生活轮上夜游族他们是 CBD 夜景中的一道景致。在都市晨光中，自行车与滑板是他们的通勤交通工具。而当晚霞拉开时，他们的交通工具转为他们锻炼与娱乐的器材。休憩之时，他们会铺开小板凳，吹着徐徐微风，泡上一杯好茶，静静享受夜晚都市难得的宁静。#享受城市间穿行的自由#在城市的夜景中，沿着河堤走廊畅快滑行，一边观赏都市光影，一边感受微风拂面。“最喜欢这个季节了，轮滑、陆冲、微风徐徐……感觉棒棒哒” —— 小红书Dorris芳芳+U_U创新机会在健身器材走向智能化的大趋势下，为满足消费者对专业化、个性化、定制化运动建议指导的诉求，智联类运动产品需要深耕、丰富其软硬结合服务生态，结合消费者的运动数据，为消费者提供个性化的系列运动健康系列课程定制服务。以飞盘为代表的各类社交型俱乐部品牌百花齐放，品牌为打响差异化，需要在主运动器材的外观设计上实现升级，以视觉冲击力唤起消费者的新鲜感，并考虑通过与知名品牌联名跨界合作的形式增加话题性，丰富主题形式。对于推崇绿色通勤的都市白领而言，轮滑、滑板与自行车等轮上运动器材都是日常交通工具的可选项。而目前针对城市道路通勤场景的对应产品并不常见。考虑都市出行的接驳公共交通、防盗安保与常见障碍物通过等诉求，轮上运动器材的功能设计可做相应升级。而外观设计上，也可尝试抛开重运动属性的气息，适当迎合都市时尚上班族的穿衣风格，让日常也能更通用。以“数据+场景”洞察推动产品创新如何在快速变化的趋势洪流中把握创新方向；如何从庞大且零碎的数据中梳理核心关键的突围机会、定义问题；如何在短时间内联合、推动多团队协作共创，确保项目目标达成，都是 Designest 时刻需要面临的挑战。2023 年，Designest 团队将携手 ADIC 阿里巴巴商品设计孵化中心，进一步强化“数据洞察+场景研究”双驱动的创新能力，帮助客户精准把握市场机会，满足用户需求。Designest 将持续推动产品创新，在 3C 家电、个护健康、时尚快消等领域寻求合作机遇，与不同领域的合作伙伴携手共进、实现共赢，为创造更多元化的生活方式而努力。欢迎关注作者微信公众号：「云巢创新咨询」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/2023-6-consumer-trends
目标 业务 产品 很多同学问过我关于业务目标、 产品目标和设计目标相关的问题，比如：业务目标和产品目标有什么区别？产品目标与设计目标的关系是什么？设计目标时根据什么制定出来的？今天我们就来聊聊这三个目标之间的区别和联系。更多作者干货：设计师与 ChatGPT 如何共处？我总结了3个角度！最近挺多同学问过我关于 AI 的看法：ChatGPT 以及很多 AI 生成插画和图片的工具和软件，不仅为我们带来了惊喜，也让我们感受到了不少担忧。阅读文章 > 通常情况下，业务方、产品方和设计方是分开的三组人。一些追求敏捷发展的中、小公司可能不会区分得太清楚。不过这并不影响我们在工作时将业务目标和产品目标进行拆分管理，以保证目标更加清晰、更易落实。一、业务目标业务目标是业务人员针对业务领域或产品方向提出来的。业务方的立场是：卖出产品为公司赚钱，因而会兼顾售前、售后获得的用户反馈、公司的发展战略等方面来制定规划和目标。业务目标通常是公开透明的，它是整个业务产研大团队的共同目标，也是产品目标和设计目标的来源依据。业务目标的写法通常是：“XX 业务 / 产品今年将以 XX 为重点方向，预计将用户活跃度从去年的 20% 提升至 50%。”二、产品目标产品目标是由产品方根据业务目标、产品功能和用户需求制定出来的，产品方的立场是：将产品做得更好从而实现业务目标。产品会根据业务目标来为产品功能做规划，也即将业务目标转换成具体的功能模块建设需求。因此产品目标也会显得更加接地气和务实一些，它的写法可以是：“重点建设全新的 A 功能，做到人无我有；优化 B 功能的 XX 环节，增加 XX 服务，做到人有我优，将用户对 B 功能的好评率提升 20%。”三、设计目标设计目标是设计师结合业务、产品、用户等多方需求制定的设计工作方向。设计师的立场是：在保证用户体验的基础上完成产品功能设计，实现产品目标和业务目标。设计目标的制定来自于对业务目标和产品目标的拆解和落实，同时也要兼顾用户体验，平衡多方需要后找到最优解。 设计目标会指引你完成设计实操工作。它的写法通常是：“优化 B 功能的 XX 体验，在保证产品可用性的同时，提升用户在使用产品时的安全感，增强产品与用户的共情心智，提升 20% 好评率。”四、三者之间的关系业务目标是产品目标的依据，会被产品方转换成具体的功能建设规划。产品方会在建设产品功能的过程中实现业务目标。业务目标和产品目标都是设计目标的依据，业务目标会被设计师转换成整体的设计优化规划；产品目标会被设计师拆解成具体的设计执行方向。设计师会在保证用户体验的基础上，实现产品目标和业务目标。可以看到，越是处于合作的下游，需要考虑的范畴和责任就多。业务目标是相对纯粹的，它来源于公司战略和用户关系；产品目标是相对务实的，它来源于业务需要和用户需求；而设计目标则是相对复杂的，需要设计师站在业务视角、产品视角和用户视角来做全局看待，时刻思考如何取舍和融合，找到平衡点。在实际的工作过程中，业务目标、产品目标和设计目标三者互相成就，紧密咬合，不可分割。这也要求我们作为设计师在做设计目标和整体工作规划的过程中，应该从业务和产品的本质需求入手；在从视觉表现、交互体验、操作流程等方面来做设计执行时，不应是以“突出设计工作和设计方法”为出发点，也不应是以“为了增加某个好看的效果”为最终目的，而是“为了赋能产品/业务”，实现产品和业务的目标。在商业设计中，设计之所以有“价值”，也正是因为它能为业务创造价值。欢迎关注作者微信公众号：「长弓小子」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/business-product-design-2
用户 新用户 产品 编者按：这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读这10个设计原则，是确保金融类产品体验优秀的核心要义财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支，在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。阅读文章 > 在资深设计师眼中，这 10 个设计原则更值得学习和了解编者按：在做设计的时候，设计师到底要遵循哪些设计原则？阅读文章 > 以下是今天的正文：出色的新用户引导，能够缩短用户了解产品价值的路径，能够帮助用户迅速抵达令人惊艳的细节，获得成就感，完成任务，和产品产生情感连接。1、第一印象至关重要新用户引导通常是产品当中用户历程的起点，用户和产品的初次交互将会塑造产品对于用户的第一印象，如果做的足够好，则能够带来较强的用户忠诚度，将用户变成长期客户和产品拥护者。在整个用户产品周期当中，新用户引导是起点，然后是用户使用和用户留存的阶段。新用户引导阶段：初次使用产品，成为产品的用户。产品使用阶段：用户能够熟练使用产品和功能，能够实现预期目标，获得预期收益。用户留存阶段：用户不断提升参与度，开始使用产品所提供的更多功能，成为专家级用户和产品的拥簇。2、新用户引导并不是简单的产品介绍新用户引导时常和产品介绍界面混淆，很多产品在新用户引导界面介绍产品的功能和优势。那么，在你设计新用户引导界面的时候，需要问问自己这几个问题：这些界面是帮助用户获得他们想要的东西，还是在他们前进道路上带来不便的？我们的界面是在介绍显而易见的事情吗？这些信息在此时此刻是否可操作？是否有用？要让用户在打开界面第一屏的时候就可以交互和使用。产品优势介绍应该是在 App Store 或者 Google Play 的 APP 预览页上展示的，那是用户试图了解产品的地方，也是更加合理的地方。3、最好的新用户引导是沉浸式的很多产品功能其实很简单，并不一定真的需要开头单独设置引导页。新用户引导是否需要，取决于多个因素：用户的目标和需求业务需求、行业标准、法规要求产品所需要的经验和熟练程度产品的熟悉度和开创性程度有很多产品是简单到开箱即用的，而还有一些产品则需要经过漫长的引导培训，用户才能正常使用、达成目标，以避免出现错误付出高昂的代价。4、新用户引导流程可以由多个元素组成像注册、订阅服务、功能推荐、定制服务等，都可以应用到新用户引导当中。新用户引导的重要性，和你产品的收入模式有很大的关联。比如付费订阅类的产品，新用户初次上手的体验之后产生的评估，将会极大地影响后续的订阅付费意愿。关于这一点，NNGroup 有过非常专业的分析：https://www.nngroup.com/articles/mobile-app-onboarding/5、介绍、小贴士和操作提示APP 内的教程和介绍，主要是教育用户使用某些功能，并且引导用户在 APP 内抵达特定的页面和功能。而这种引导的呈现形式也不尽相同，比如卡片式说明、全自动产品导览、视频教程以及工具提示。好的产品设计应该是不言自明的，所以设计的核心目标是设计清晰、独立不言自明的界面，而不是指令式的引导。避免设计冗长的指令引导和教程提供简短清晰的、和上下文环境高度相关、可操作的引导指令，并且用户可以禁用这些引导指令。操作提示——关于特定操作、交互的请求或者建议，比如引导用户给 APP 评分，与朋友分享，或者启用消息推送。这些操作提示如果放置在新用户引导阶段，实在是太早了，很容易让用户感到抵触，导致转化率降低。避免过早提出不当请求为用户提供小贴士引导的时候，尽量给出符合上下文提示且有明显好处的，或者告知用户当前操作不当可能会导致哪些不好的后果6、新用户引导时间越短越好绝大多数的设计师可能都都没意识到这个问题。其实这个设计背后的逻辑很简单，就是「成本收益」原则 —— 只有当收益等于或者大于成本的时候，用户才会跟进或者进行活动。流媒体音乐 APP 的新用户引导流程通常是 5-10 步，银行金融相关的则 20到25步不等（因为许多金融服务平台有严格的监管和合规的要求）。所以，在设计的时候建议：在允许的范畴内，尽量让你的新用户引导流程比竞品更短，让用户尽可能少点几次进入正式界面而具有独特优势和功能的产品，可能会因为缺少竞品或者后续大量奖励，需要更苛刻的注册和引导流程每个问题和引导功能需要有充分的理由7、增量引导流程新用户引导可以被切分为若干个不同阶段，这样用户可以先访问产品特定功能的引导，而其他的引导流程，则在用户触发的时候再进行，这种设计是提升用户引导流程有效度的好办法。这种增量引导方式有很多好处：减少用户的认知负荷，让用户分阶段地完成任务并获得奖励回馈确保用户可以分阶段完成任务，并且每次都能获得和当前状况相匹配的引导信息比如 Wise 的客户端就使用增量引导流程，仅在用户需要的时候提供引导，快速注册之后，用户就能进入程序，访问页面，仅在用户需要开通帐号和服务的时候，再次提供针对性的引导。8、保持透明，呈现进度好的设计理应在对的时机给予对应的反馈，始终让用户了解正在发生的事情——可用性启发式：系统状态可见性对于新用户引导流程，如果缺乏明确的目标，用户不知道什么时候会结束，则可能会产生强烈的焦虑感和失控感。在下面的案例当中，我们可以看到没有进度条指示和有明显进度条指示的差异，有着更清晰进度指示的 Moka 比 Revolut 更加透明和友好。对于较长引导流程，可视化的进度条和进度指示器能够更好帮助用户了解当前状态。努力设计好文案贴合用户期望，并且鼓励用户9、了解阻碍用户的关键点在 APP 中很多任务可能会让用户感到压力，如果这些任务是必须执行的，那么需要通过特殊的设计来缓解压力和阻碍。以下是阻碍用户抵触引导的主要原因：潜在的安全和隐私的问题超长的表单和漫长的流程过于激进的广告和付费要求在用户从应用中获得正反馈之前就敦促用户付费缺乏逻辑和意料之外的问题强制要求创建帐号强制用户做出决定缺乏本土化的设计10、了解用户并优化用户体验用户初次使用产品的用户体验，是一个很好的契机，可以更加深入的了解的用户的偏好和目标，并且借此调整产品的体验。通过询问用户喜欢哪些艺术家，YouTube Music 可以为新用户创建一个独特的、负荷偏好的独特播放列表。尽快了解用户的偏好，对于提升内容服务和用户粘度至关重要。Duolingo 在新用户引导阶段，会先了解用户的学习目标，以及当前对于语言的掌握程度，在此基础上创建独特的学习路径。而 Duolingo 也证明了一件事情，就是用户自己设置的目标比系统设定的目标，有更高的达成率。11、全力强化品牌气质第一次和用户相遇，是展现独特品牌气质的好时机，你可以借助更好的品牌设计，让用户感知到品牌的独特之处。良好的品牌设计，结合游戏化设计和友好的吉祥物，能够帮助用户和产品产生情感连接。HeadSpace 就是一个典型的案例，和很多其他的 APP 不同，HeadSpace 并没有急于让用户注册，而是以一组可爱的动画开始，引导用户「吸气」和「呼气」，简单而可爱的互动引导着用户，给用户留下独特的第一印象。12、完善空状态在引导用户进入应用之后，有的应用可以直接使用，而有的应用则可能因为缺少内容而显得无趣。所以，针对空状态的设计是非常有必要的，借助设计让空状态勾勒出用户路径，结合新用户引导，让用户快速适应产品的功能。Mailchimp 就是这么做的，它借助一个简单的新用户任务清单，引导用户完成一个又一个任务。本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/user-onboarding-practices
业务 产品 行业 年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对设计师能力的考验。那么当面对新业务时，应该如何快速接入呢？我将结合自身经历跟大家分享一些心得体会。更多方法：如何熟悉新业务？6个业务分析模型与方法送给你！作为互联网设计师，面对不断变化的业务内容和场景，不仅需要掌握基本的专业设计方法，同时也要求熟悉业务，在深入分析业务痛点的基础上，洞察设计创新机会点，助力业务发展。阅读文章 > 一、多渠道快速了解行业当投入新的领域工作时，在不了解业务的情况下，仓促投入工作中套用之前的经验在新业务上，往往无法提供满足需求的解决方案。原有业务中的用户、商业逻辑在其他领域可能很难适用。所以我们需要在有限的时间里，快速了解业务概貌，也为后面工作的开展做好铺垫。1. 查阅行业报告首先从宏观上了解整个行业的现状。我们可以通过研读行业报告，建立起对这个行业的基本认识。因为在行业报告中会提到相关行业的发展状态，政策导向以及未来的发展趋势。分析行业中包含了哪些垂直赛道、每个赛道都有哪些相关企业，目标公司的规模、融资情况和业务进展等。这里推荐通过以下两个网站查询：IT 桔子：关注 IT 互联网行业结构化的公司数据库和商业信息服务提供商。艾瑞咨询：可以免费阅读包括新零售研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等方向的高质量行业分析报告。2. 关注行业资讯其次从中观上通过阅读行业资讯，提升业务思维能力。充分利用网络资源，阅读有关行业或公司业务的最新行业报道和评论，了解业务发展战略和面临的难题等，也可以看一些行业老板们的公开讲话，也会谈到公司及整个行业的未来走势。资讯的获取渠道有很多，包括各大门户网站、公众号、博客论坛等。这里推荐几个常用的专业网站查询：36 氪：信息更新快，时效性高。以全面、独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯。内容涵盖快讯、科技、金融、投资、互联网等。虎嗅：专注于有深度、犀利的优质商业资讯，围绕创新创业的观点剖析与交流。创业邦：更专业、更有深度。为创业者提供高价值的资讯和服务。3. 体验行业竞品然后再从微观上了解同类竞品，不仅看产品本身，还要比较行业地位，了解在目前的背景下，我们的产品是处于行业领先还是向竞品追赶的地位。它山之石，可以攻玉。通过关注竞品的差异，分析背后的原因，取其精华，为后期产品的迭代提供方向。二、深入业务提升产品思维设计师对业务不够理解，往往跟产品对接时只能进行“信息不对等”沟通，只有真正理解业务才能发挥更大的设计价值，挖掘更多的设计机会点，站在更好的视角为产品服务和决策，帮助到达更高的业务目标。1. 了解产品历史产品经理与用户走得更近，了解业务并分析竞品，他们对于这些领域有深刻的了解。多于他们交谈，或者从他们这里拿到之前相关的产品文档、会议记录等资料，可以帮助我们了解产品创建的契机、愿景、历经的过程等信息。另外查看 Sketch 等设计源文件更能直观了解设计的历史版本、试错过程和优化方案，帮助了解更多产品及视觉设计的信息。2. 了解目标用户不同的产品服务的目标用户也各不相同。用户的性别、年龄段、职业、喜好、习惯、消费水平等特征的差异决定了产品的方向。我们需要明确产品的用户群及对应的用户特征。当你了解目标客户现在如何解决他们的问题后，你可以更好地了解潜在客户现有的动机、行为和期望，以预测他们将如何对待一个新的解决方案。用户的使用场景也是设计中需要考虑的重要因素。举个例子，在房产经纪人使用的直销后台系统中，考虑到经纪人常用的电脑分辨率和工作场景，合理的字号设置和首屏利用率对于经纪人阅读和操作效率尤为重要。3. 体验并感受产品体验产品流程是一种快速熟悉产品很好的方式。很多产品的用户系统是包含多种身份角色的。我们在使用产品时要带着角色身份，有目的性地操作，避免陷入到设计师的视角陷阱，把产品体验变成了线上走查。举个例子客户管理系统中一般包含销售员、销售主管、大区经理、管理员等身份，不同身份对应不同的权限和使用功能。在使用的过程中，对功能流程中存在问题的页面及时截图，并记录下自己的感受和思考点，方便到后期项目迭代中有涉及这些点的时候，可以去进一步优化。4. 梳理业务流程业务流程往往是一件复杂的事情，特别是 B 端类产品，对于加深业务理解是非常重要的，因为这样能够最快了解整个产品的流转方式。在梳理的过程中，我们可以从专业词汇、角色、工作流等维度进行分析。① 专业词汇很多产品是服务于垂直的领域，所以不免涉及到专业领域的一些词汇来进行准确描述。比如在直销系统中，我们必须了解：公客池、营销客、线索、跟进等基本词汇，这些词汇的背后一般是比较庞大的功能或产品中的深层逻辑。公客池：按区域或某种特征组合在一起的客户分组，对全部经纪人可见并联系；私客：经纪人单独管理和维护的客户群，其他人不可见；线索：可从推广活动、广告、购买等各种渠道获得的客户简单信息，通过管理和跟进转化为客户。② 工作流对于复杂业务，产品流程中会牵涉多个角色，我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作场景、操作路径等。例如房产经纪人使用的直销系统，核心本质是一个客户管理的销售工具，我们首先对经纪人的日常工作流程进行梳理。为了帮助经纪人提升转化率也就是房客资源利用率，从购房分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配、到房屋营销建议、再到销售跟进、风险管控等整个流程，帮助经纪人优化应答时间、标准话术、沟通技巧、追踪频次、服务动作，并根据不同需求客户给出效率最优的接待服务方案，从而提升经纪人的作业效率与客户转化率，进而实现业绩增长。总结把握好换到新业务前两周的业务熟悉阶段，我们按照先整体再局部从大到小的思路，从行业入手了解行业竞品，产品是怎样的商业运转模式，再通过价值主张，了解产品各个功能模块的价值。充分利用好团队资源，包括产品、测试同学等，他们更了解业务以及产品的组织架构，知道产品的核心模块是哪些，清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的。最后通过以上步骤，基本能够对一个新的业务有了基本的认知，希望本文能够对你有所帮助。如果你有更好的方法欢迎留言讨论，一起进步~欢迎关注「58UXD」的微信公众号：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/learn-new-projects
产品 方案 团队 Hi，你好呀，我是知果，长期沉浸在 B 端圈，专注 B 端产品思维 · 体验思维。新春开年有一些日子了，在此知果祝大家开工大吉，2023 财源滚滚。放假放久了，我也有那么些假期综合征，所以忙着快速调整，从假期节奏转到开工节奏中。开年第一篇稿子，想和你分享关于“B 端产品好体验”的一些点滴思考。为什么我会去思考这个问题呢？因为我接手的一些中后产品基本都很复杂：子系统多、菜单多、页面多、业务模块多、业务流程长、使用角色多，等等。要构建这么复杂的系统，再加上客户上线要求急迫，是很难开发出拥有好体验的产品的，整个团队能将功能研发完成，不出差错就已很不错，几乎没有时间没有精力来打磨产品体验。那是不是意味着我们什么也做不了，就只能提供不好用的产品了呢？其实不然。还是有办法去改善的，只不过基于不同的组织、不同的产品、不同的研发流程、不同的领导风格，想要拯救一个 B 端产品的体验，会需要在不同的阶段采用不同的策略。你会发现上一个 B 端产品中用过的方法，在下一个中就失效了。不过没关系，这都是正常现象，经历多了，你就游刃有余了。我这里简单总结了 7 个我们可以着手优化产品体验的思路。不要盲目展开负责人意愿产品所处阶段研发团队资源情况明确产品核心体验诉求针对性梳理方案方案评审与汇报下面我们一一来看。更多B端产品设计方法：近万字长文！从头梳理B端产品经理和体验设计师的工作职责近期，一些项目经理、产品团队长、设计师经常问笔者一个问题：“B 端产品经理和体验设计师的工作职责分别是什么？阅读文章 > 一、不要盲目展开我们看到产品不好用的时候，总想把眼里看到都给一股脑儿地改了，殊不知，这不是一个值得肯定的方法。纵使我们心中有非常多的优化方案，还可以引入最优秀的交互体验，也万万不可撸起袖子就干。很有可能，不是你的方案不好，而是目前没有支持方案的环境。这一条是最最最重要的，一定要记住。二、负责人意愿当我们陆续收到客户的一些体验反馈，发现了产品体验上的一些问题，最好先将它们收集起来，然后去和产品负责人聊一聊，听听他对这块的想法。如果负责人对提升该产品的体验非常重视，那就极棒了；但如果负责人认为这不是现在的重点，可以先放放，那我们想做这件事相对会比较困难，效果也不会很明显。负责人意愿是 B 端产品体验提升很重要的支撑力，有了他们的支持，做起来相对好很多。三、产品所处阶段如果产品负责人很愿意在当前阶段进行产品体验优化的事情，那么我们就需要盘点下，产品目前处于哪个阶段了。大家的意愿是一方面，现实是否允许是另一方面，这点我深有感触。当产品处于不同的阶段，我们能做的产品体验优化就很不相同。比如，在产品引入期，产品体验就可以大力展开；而在产品成熟期，产品体验就不太适合大力展开。因此，具体来说，产品体验优化适合放在产品引入期与成长期。有关体验设计在产品四大生命周期可以怎么做，及如何可以做地更好的思路，可以看该篇文章：产品探索期频繁改需求，设计师该怎么办？笔者的上一篇文章近万字长文发布后：阅读完此文的设计师小伙伴们，又陆陆续续问了笔者几个问题，总结如下：“产品需设计的模块和页面数量与预计偏差较大，产品中的跳转关系、开发功能点不断地变化，感觉产品团队总是在反复推翻他们原先定下来的结论，作为设计师的我们，实在是太累了，跟着他们瞎忙阅读文章 > 四、研发团队资源情况我们需要对研发团队目前资源使用在哪些地方要比较清楚，否则就算我们输出了一堆优质的体验提升方案，没有研发小伙伴的及时落地，也无法真正把这些内容传送到用户手中，体验提升一事也就搁置了。研发团队主要将资源花在业务逻辑与功能的完善上，可以说，这些事情就已经让他们应接不暇了。所以，我们有必要进行仔细盘点，和研发小伙伴坐下来沟通，看看体验提升的事情应该让他们如何支持，包括资源投入力度、支持时间点等等。五、明确产品核心体验诉求明确产品核心体验诉求在和产品负责人聊的过程中，我们就可以得知一二，但在明确确实该阶段要优化用户体验后，还需再次一一明确。明确产品的核心体验诉求，有助于我们集中兵力攻打一处，而且用户在使用中也能很明显的感知到产品体验的提升。切记不要将体验设计的精力花在价值不高的事情上，比如用户低频使用的界面，比如产品不打算大力推广的部分。六、针对性梳理方案以上都七七八八弄明白后，我们就可以为团队确定本阶段要着力进行体验优化的部分，梳理体验方案了。方案梳理有一些需要注意的点，及一些可用的方法，本文篇幅有限就不在此展开了，下篇文章我会进行分享。七、方案评审与汇报完成体验优化方案后，就需要给相关干系人评审与汇报了。评审对象一般是技术经理、项目经理、产品负责人等，多轮评审可以帮助我们将体验优化方案做得更好，补充我们原先没有考虑的一些方面。在大家的帮助下评审完后，可以给到最高决策者进行汇报，争取资源支持来做这件事。最后的话在 B 端的小伙伴对 B 端产品体验一事不会陌生，更深有感触 B 端产品体验不好做，很难做，若有机会做了也很难推进落地。不过，这一现象这几年正在逐渐改善：有 SaaS 兴起的原因，有互联网培育用户体验的原因，有市场竞争激烈的原因等等，具体原因我也会在我的第二本书中提到，感兴趣你可以关注「知果日记」，提前获取最新进展信息。总之，B 端体验越来越重要已经是不争的事实，只是怎么去真正执行起来，需要我们正在做这方面的同学总结经验，分享出来，这也是我自己一直思考，一直在做的事情。欢迎关注作者微信公众号：「知果日记」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/improving-experience
苹果 产品 设计师 编者按：在以设计著称的苹果公司做设计是怎样的体验？这篇文章出自前苹果设计师 Andrea Pacheco，她如今是 Meta 的首席产品设计师，她在离职后详细梳理了她在苹果做设计所学到的10个经验，非常值得借鉴学习。以下为正文。工作了30年，当首席设计师Jony Ive离开苹果之后原标题：Jony Ive on Life After Apple原作者：Elisa Lipsky-Karasz链接：https://www.wsj.com/articles/jony-ive-apple-design-interview-profile-lovefrom-1166阅读文章 > 2021年，我找到了梦寐以求的工作。苹果是极简主义设计、革命性设计和创新的圣杯。在这里，特立独行的人可以坐在桌上工作，大胆而疯狂的想法是被鼓励的。作为一名产品设计师，在苹果工作是改变人生的经历，我只能说，未来无论我走到哪里，我都会坚持一些源自于它的一些原则。在苹果工作的一年时间里的收获很多，我总结了 10 条经验。简单总结就是：苹果是一家独特的公司，我相信他们进行产品设计的一些方法只有在他们的商业模式下才能成功，这种模式允许创新、失败、风险，并且对于设计工艺有着卓越的要求和高度的关注，哪怕这样的目标需要很长时间的努力才能达成。打造出色的产品，而不是最小可用模型。讲故事是作为产品设计师需要培养的最佳技能。自上而下的文化并不像我们想象的那么糟糕。免责声明：此处总结均基于我自己的经验，并不代表苹果的运作模式。1、澎湃的激情和伟大的设计同样重要当有足够多的人相信项目能成的时候，这个项目才有可能达成。从闲聊到决策制定再到高层决策，均是如此。我们说话、表达自己、阐明思想的方式，对于达成共识、影响他人再到推动事物发展，都至关重要。我最大的收获之一，是要让演讲充满激情，不仅仅是在介绍工作内容的时候，包括在会议上分享的时候同样要如此。当你对你的工作内容充满激情的时候，你理应向周围每个人展示你对此的激情。乔布斯能让他的想法更加易于理解，并且令人难忘，这种能力是惊人的，而这恰恰源自于他说话时的激情。人们可能不一定完全记住你说了什么， 但是他们会记住你给他们传递的感觉：自信、乐观、无聊、不情愿或者其他。归根结底，情绪和感觉的传达不应仅仅只应用在向客户销售产品的时候，对内部团队和利益相关方传递想法的时候，这种情绪传递的方式同样是沟通的关键。2、讲故事同样是设计师的超能力在苹果，最令我我感到惊讶的事情之一，就是做任何工作内容分享的时候，设计师都会认认真真为此做一套演示文稿。而所被分享的工作内容可能仅仅只是一件小事，比如最近工作进展或者一次小迭代。但是在苹果内，设计师会尽力用好讲故事的技巧来影响每一个观看者，而不仅仅是把结果展示出来。在一次次的观看演示和亲身演示的过程中，我总结了一些小贴士：讲述故事而不是简单的解释过程每张幻灯片只关注一个点，不要因为幻灯片数量多就混淆了当前要讲述的内容，每张幻灯片只使用一个加粗的句子，而不是直接罗列整段内容。使用注释来承载你要讲述的内容，而让幻灯片本身来呈现你所描述的内容。演示过程需要排练。即使只是针对一个小设计的演示，也提前1小时去会议室来回顾内容，确切地梳理清楚你之后站在台上讲述的内容，怎样开始如何收尾。享受这个过程！3、大创意和长期目标更重要我注意到一件事情，大多数的产品团队不会将他们的精力过多投入到小胜利和小问题修复上。相反，整个团队会更加基于长期影响来打造下一个重要产品上。这种长期注意的思想在苹果内部很常见，但是这也解释了为什么每年 WWDC 和发布会上总能看到一些让人大吃一惊的新功能，但是与此同时，之前系统中的某些可用性小问题，还没得到修复。这种情况可以归结为是公司文化。苹果以品牌创新而闻名，因此用户很自然地期望苹果能努力发布新产品，有创新性、革命性的产品，而这种期望也自然而然地影响着公司的决策。而我想学习的是这种长期注意的思想，如果想要创新，要着眼长远而不是眼前的小胜利，即使抵达目标要更长的时间。4、相信直觉，你就是专家理想情况下，每当我们进行设计的时候，我们都会事先进行用户调研和测试，发觉可用性和可访问性上的问题和潜在风险。但是在苹果，有很多产品都很难进行开放的用户调研和用户测试，想象一下，消息传到外界，所有人都会好奇下一代产品到底会有哪些功能。所以，你需要找到新的办法来测试你的设计，同时又不影响保密。还有一种办法，是挑选一部分内部员工来做内部测试，而与之相对的另外一种方式就是专家评审。专家评审的时候，通常会邀请设计总监、分管产品的高级副总来进行评审和讨论，这种情况下风险就很高了，你必须详细说明每一个设计决策背后的意图和想法。你可能会觉得这种决策方式更容易带有偏见，但是经历过多次之后我发现，这种设计决策会议比我参加过的绝大多数用户测试都更有价值。在这个过程中，不断的有人挑战你，挑出设计的细节不断「拷问」你，你可以发现真正的聪明人都会关注哪些用户体验，而他们又是从哪些角度来优化体验的。在这个过程中，你需要相信自己的直觉，你需要保持自信，沉着地应对，你自己也是可供倚靠的专家——无论是做产品设计、用户调研，还是应对专家评审。5、成为有全局思维的战略思想家人们常说苹果是设计师最理想的公司，我想这主要是因为成为苹果的设计师之后，可以专心将时间都投入工艺的精进和执行上，专注产品的表现（交互设计）和外观（视觉设计），以及如何让用户感受到整个苹果生态一致性和拓展性上（系统设计）。为了让设计师能够专注于设计和执行（同时掌握细节），这需要有一个相当智慧的产品团队，能够将产品思考和战略做得相当细致到位。作为产品设计师，我目前负责交互和系统设计决策，不得不说我错过了不少产品决策的机会。6、洞悉超越当下问题的 One More Thing也许你还记得乔布斯说「One More Thing」时给人的惊喜，其实这也和苹果内的工作模式有关联。追求「One More Thing」并不是强制性的，但是有很多人喜欢这么做，老实说，我也很喜欢。这是一种「彩蛋文化」。正如我前面所说的，一切都关乎「演讲」，所有的展示也都在演讲台上。而「彩蛋」会放在演讲展示的结尾，它的存在意味着你的产品或者探索并不止步于当前的结果，它有延伸出的彩蛋，有更高的目标，有全新的胜利方式。总而言之，这是推动团队进行更广阔思考、寻找未曾设想道路的契机。我喜欢这种文化的地方在于，它为设计师提供了一个安全的空间来拓展创意，获得更多利益相关者的关注，没有「必须」构建出结果的压力。如果它得到认可，那很好，如果没有得到认可，反思和建议同样价值千金。7、极简设计真的很难但是当你达成极简的设计目标的时候，那种感觉无可比拟。8、始终追求创造卓越的产品当你在购买苹果产品的时候，你不会期望它依然处于测试阶段，你希望拥有的一款高素质、高性能的产品。这种源自于硬件开发的文化，也同样反映在苹果的软件和服务的开发当中。记得我和 Apple TV 的产品团队开会的时候，当时 Apple TV 的产品尚未成熟，TV 端的体验尚未优化到位，有人提出可以在网络和移动端上提前上线。当时产品总监说：「如果我们不能在所有平台上提供最佳体验，就根本不会上线。如果这一天需要我们等待一年时间，那我们也会等。」听到这个话的时候我感到相当震惊，在我的职业生涯当中，产品经理少有为了给用户最佳体验而不断延迟发布。这种精益求精的文化在苹果内是一种普遍存在的现象。很多人抱怨苹果经常会花费很长的时间才上线对手已经拥有的产品和功能，但是这些功能大多有着更高的成熟度和惊人的体验，而且我相信这种开发文化只会在苹果存在，因为唯有这样的商业模式才和这种文化相得益彰。9、学会说不这是我在职业生涯中学到的最好的经验。学会说不，意味着要学会确定任务的优先级。我们的大脑能够接纳的信息是有限的，将精力投入到能产出最大影响和效果的项目、活动，这是非常重要的。而且，在大型科技公司，总会有令人兴奋的项目和机会，你很容易参与到不同的项目当中去，所以千万不要贪多，学会说不。「人们总认为专注就意味着你需要对手头的事情说是，实际上并非如此。这实际意味着你要对一百个好主意说不，你要慎重做出选择。」乔布斯10、自上而下的文化并不都那么糟糕苹果最显著的特征之一，就是它是一家自上而下的公司。这意味着在公司内，设计师和产品研发等都都需要向董事、经理等管理人员展示工作内容，并且获得批准之后才能执行。我的总监和设计主管有时候不同意我的意见和观点，我后来才发现他们都是对的。那是因为，在苹果大家通常都不会带着自负态度来做决策。这里的工作者大都是纯粹的最佳用户体验的追求着，所以，当有人不同意你的观点之时，通常他们都有着足够充分的理由，对事不对人。而这里同样有着一个安全和开放的空间，供大家进行健康的辩论，并且还提供全方位的建议来帮你完善想法。而这恰恰是我接纳苹果式自上而下文化的原因，重要而有效的决策可以更快地被做出。无论专家和领导是否通过了你的提案，最终都可以让项目保持良好的势头。在自下而上的企业文化之下，我时长需要花费几周甚至几个月的时间来打磨产品，过程中需要和 10+ 同事高频沟通来保持想法一致，而这个过程真的是令人筋疲力尽。在苹果的经历则表明，让一位有远见卓识的领导来做决策，确实可以节省时间，让我可以专注于工艺，而不是在项目管理当中虚耗光阴。本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/work-in-apple
用户 地图 产品 在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用户体验地图是梳理用户场景和体验问题的一种工具，那在用户研究中，什么时候/阶段适合用体验地图？使用体验地图的价值是什么？体验地图又是如何构建的呢？该篇文章将会结合两个具体案例为大家逐一解答，文章分为上篇和下篇，上篇主要是介绍用户体验地图的定义、使用场景与价值，下篇会拆解用户体验地图的构成与构建流程。 文章主要以我的经验为主，不是教科书和绝对，希望能带给大家答案/启发～也欢迎互相交流～更多体验地图教程：学会这5个关键点，产出一张完整清晰的用户体验地图！前言1. 什么是用户体验地图？阅读文章 > 先来看一个案例感受一下用户体验地图吧～案例背景：某公司计划推出全包装修业务，但不了解全包套餐用户的需求，不知道应该为用户提供什么样的套餐产品和服务，基于该背景我们对近期全包的用户进行了访谈，梳理出全包用户体验地图，见下图（因涉及真实项目，故针对研究结论做打码处理，请勿保存传播，感谢理解）通过梳理体验地图，我们获得了 4 个主要的价值：如何更好的把套餐卖出去：分析了用户在前期寻找全包公司时的信息获取渠道、接触时的考虑与决策因素，为装修业务的对外传播的卖点、渠道、销售流程和话术提供了设计依据；如何管理相关人员提高用户装修体验：分析了用户对不同人员角色（设计师/销售/工长/建立）的需求，为人员招聘、考核、管理提供了基础要求；如何管理装修过程提高装修效率：分析了用户在各装修环节的行为与关注因素，对各环节进行工具/物料/反馈机制的设计与设定，如用户通过线上小程序确认装修施工节点、进行反馈等；如何设计套餐产品：结合定量问卷，对装修套餐里涉及的建材品类/品牌/价位与用户期待的价格、用户画像进行匹配，针对性的设计低中高端各价位的套餐产品满足差异性需求看完是否心动了呢？再一起深入了解下用户体验地图吧～一、什么是用户体验地图？用户体验地图又称 User Experience Map，在网上搜索用户体验地图的定义后，会发现被赋予了很多种概念解释说明，如但我们不难发现在多种定义中存在的共性关键词，如用户增长、用户的真实互动、用户场景、用户真实需求/痛点、可视化/一张图等。综合来看，我们只要抓住用户体验地图具备的 3 个特点就能抓住定义了：是基于一定顺序的用户场景与行为还原：体验地图包含的内容是用户完成某一件事情/目标时，所经历的过程、场景，是用户角度真实发生的行为中体现的用户需求，而不是产品走查与推测；是突破单一产品表示全局、可涵盖线上&线下多触点的：体验地图中承载用户行为的载体不一定是单一产品、也不一定有产品，是可以包含多种类型触点的（产品/空间/人员等等），呈现的是用户全过程中所接触的各类触点；是一种工具/一张图，也是一种方法：体验地图既是对调研信息进行梳理的一种工具、是可视化展示用户场景与需求的一张图，同时也是能够指导调研内容设计的方法。二、为什么使用用户体验地图？无论是否了解用户研究的同学应该都知道“满意度调查”、“用户推荐度/NPS 调研”，了解一些的会再知道“用户深度访谈”、“产品体验走查”等一些用户研究方法，但对于常规的监测类、走查类、访谈类调研中，我们总会对调研结论有一些疑问，比如用户为什么不满意、为什么不推荐、为什么有这个需求、为什么我改进了还是不满意？从多次实战中，总结了用户访谈的 8 个小技巧去年被调到了新的专业产品线，为了更快的熟悉新产品，了解用户的目标和使用场景，做出更好的设计。阅读文章 > 而用户体验地图是能够避免我们对用户真实需求的不理解及我们的“自以为”，能够更深刻的理解用户行为，进行全局性的机会点挖掘。整体来看，用户体验地图能够带来 3 方面的价值：从场景中真正理解用户避免设计师视角：产品的设计者和决策者需要从用户的视角去考虑用户要什么，而不是有什么放什么，以为用户能顺利完成任务、得到满足；避免用户说的都对：理解用户也不是用户说他要什么我们就给什么，而是通过用户场景去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的、洞察用户想要什么（比如福特汽车的问世，而不是“一匹更快的马”）；理解不用用户的差异：一个产品中涉及到的不同“用户”， 比如不同的商家角色在使用产品时用的功能不一样、需求也存在差异，如何满足共性需求、差异性需求。全局性的评估并发现机会产品全局：不会单纯从产品功能出发，通过数据或用户反馈层面的依据，割裂地去看每一个模块（头痛医头，脚痛医脚，被问题牵着鼻子走）而是以更全局的思维去看待用户使用流程发现更多的潜在机会点；用户全局：用户的体验过程中不仅是单一产品的体验，可能包括了前后的延展、过程中的联动，包括人际、空间等其他类型触点，探索产品外的机会点（如用户的需求有可能是通过别的产品实现的，我们的产品也会与其他渠道、组织有联络）。共创中达成共识推动决策建立同理心，达成共识：不同业务角色的关注点不同，通过构建体验地图倾听用户声音、理解用户行为、建立“同理心”，在用户体验问题上达成共识，而不仅是聚焦在自己的功能上。三、什么情况使用用户体验地图？使用用户体验地图是带着一定的产品目标/业务目标去理解用户，可使用的情况较多，但主要是在产品的前中期，主要可以归为三类情况：需改进产品体验时产品出现了某些问题，并不明确问题出现在哪个阶段：如开发了新功能时，以为会是用户使用率很高的，但实际没人用，通过体验地图去看用户是如何使用产品的，定位到问题；整体提升产品的体验：如满意度、nps 指标没有随着产品预期提升，通过体验地图全局性看产品的框架、功能规划，定位问题。产品创新需找到方向时在产品的原型设计前，了解用户在使用其他产品时如何解决问题，辅助我们识别痛点和机会点：如开发某产品前，通过体验地图梳理用户目前是如何解决问题的，对应看用户在用其他相关产品/服务时的体验如何，反观我们应该如何设计；产品 0.5 阶段，可拓展方向较多，通过梳理体验地图理解用户，找到创新机会。产品用户需增长时通过改善客户体验来推动增长，需要调整各个触点/渠道的布局策略：如想要提升转化率、产品知名度，使用体验地图基于用户达成目标的旅程，将支撑用户触点的所有渠道如官网、APP、小程序、线下门店销售等等串联在一起，进一步分析用户在整个流程的体验。这 3 种情况适用的产品阶段、关注的重点有所差异：当然也要注意有一些情况是不适合用体验地图的：产品较成熟，无需去拓展机会点，更多聚焦在用户对产品细节体验的提升，体验地图对于全局的把握会导致缺失细节体验问题，这时更适合做可用性测试、专项研究；研究内容不明确、缺少研究抓手时，仅是收集用户需求、用于理解用户时，做体验地图收到的信息会大、不聚焦，难有实质参考性。欢迎关注「JellyDesign」的小程序：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/user-experience-map-3
用户 社交 产品 一、前言在设计工作中，竞品分析是很常见的一种调研方式，多看多体验产品可以帮我们拓宽更多的设计思路和眼界，而不仅仅是靠凭空想象和“我感觉是这样…”来做判断搞方案，本文简单分享自己在体验产品过程中的理解和思考。更多产品细节：10个产品细节剖析，看看高手是如何做设计的！作为 UI 设计师来说，体验总结是必不可少的日常习惯，灵感的来源离不开对优秀设计的探索。阅读文章 > 二、社交产品赛道此次分享聚焦在陌生人社交赛道，围绕“发现-连接-破冰”的陌生人引力公式来拆解分析一些社交 app 是以怎样的方案来帮助用户完成这个社交行为链。（来自 ISUX 发布过的陌生人引力公式）1. 探探：上传照片场景化使用场景：探探以颜值社交为核心，主要玩法是刷卡式社交，比较依赖于用户照片，所以在整个产品体验流程中都会不时的引导用户上传照片这一行为；例如在浏览照片、编辑资料、特权奖励的流程中都采取了不同方式进行引导。设计思考：探探将上传照片的场景具像化，在编辑资料的照片模块，使用最好看的旅行照、独一无二的才艺、我的宠物和生活照等文案，这样的设计可以引导用户上传不同类型的照片来丰富个人画像和人设，建立吸引力，以及用户之间的共同点和联系；还能暗示一些不好意思或不想上传人像自拍照的用户上传一些生活照，丰富产品的用户照片池。2. 探探：资料百分比完成度使用场景：在资料编辑界面，探探将待完善的个人资料信息分模块标明完成度百分比，奖励用户完成 100%时可以提升曝光。设计思考：这种完成度百分比的方式通常在一些电商运营活动中会出现，探探把这种百分比的方式运用到资料编辑的不同信息模块下，这样做可以分散用户完善资料的压力（就像大目标拆成小目标一样，小目标更容易去实现和行动）3. CP：标签生成个人介绍动态使用场景：在新用户初次进入 CP 时，会让用户选择一些个人标签，选择完成后，会将个人标签自动生成一段自我介绍作为动态发布。设计思考：这个是我在体验中觉得非常 nice 的一个功能，通过提取用户标签形成个人介绍动态，不至于新用户和不喜欢发动态的用户主页光秃秃一片，而且对比纯标签来说，一段口语化的文字表达更有亲和力和交流感，吸引其他陌生人产生兴趣打招呼。（我在 soul 中深有体会，因为在 soul 没有发布任何动态，好几次都会被问主页怎么什么都没有～）4. umi 星球：录制声音词卡选择umi 这个产品目前还没有太大用户量，是一个初创产品，但是产品的差异性和设计感很好，值得借鉴。使用场景：在录制自己的声音时，umi 会有一些词卡选择，用户可以根据词卡内容来录制声音。设计思考：现在很多陌生人社交 App 中都不止局限在文字上的形象展示，用户通过录制声音可以更加丰富的展现自己；声音的表达一是音色氛围、二是语音内容；umi 在内容上提供了词卡，照顾到用户可能会不知道录制什么的茫然，根据产品目标群体选取的都是一些挺符合年轻人审美的句子，像经典影视台词、情感文字、文学作品，比较文艺有意思，不会那么土味和 low～ 渲染产品充满艺术感和年轻的调性。我觉得同类的产品是可以借鉴一下思路的。5. umi 星球：随机昵称使用场景：在新用户注册时，umi 可以随机生成昵称让用户选择。设计思考：不知道大家有没有这种感受，就是每次下载一个新的 app 注册时，想名字都好累，脑子一片空白，特别是有一些产品还不让名字重复，就要反复的尝试替换；在umi里可以选择系统随机提供的名称，整个注册流程更快、降低用户操作成本，不容易在这个阶段导致用户流失；而且提供的名字都是一些挺有意思的名字哈哈哈，让用户比较能接受，例如“天炉座5688”“仙女座1277”…想起来自己体验过的一个社交产品忘了叫什么名字了，自动起名“土豪的猎豹”外加一个大黄狗搞笑表情包头像（拴 Q，一进直播间都喊欢迎猎豹哥哥哈哈哈)，说真的头像和昵称在虚拟世界还蛮有存在感的，在大家都不认识的情况下不自觉地会有把头像和昵称当成是对方形象的这种心理暗示；没有绝对说哪种类型是好的，只是采取自动生成头像和昵称的方案最好根据品牌调性来设计。6. cp：互动任务排序使用场景：产品的定位是主打线上转线下的恋爱社交；双方互相欣赏后自动变成七天 cp，开启 cp 空间，可以打卡完成任务增加亲密度。设计亮点：cp 空间的任务排序和任务内容设计很有意思，从关系角度来说是“陌生人-破冰-好感-确定关系-热恋”的流程来排序的，循序渐进的拉近两个陌生人之间距离，促进关系的建立。从恋爱场景的角度是“线上-线下-线上”的流程，契合产品线上转下恋爱的定位。从用户心理层面进行任务内容设计，例如刚开始先做几个用户成本比较低的小任务破冰，然后就是互看照片（前边的几个小任务也可以说是为看照片做个铺垫，看照片我觉得挺真实正常的，换位思考一下，在不了解的情况下，现在线上交友选择性多，大家很难在不知道对方是什么样子的情况下付出那么多的时间成本陪聊进一步突破），照片互看后的任务内容设计围绕关系升温逐渐转线下确定恋爱关系…优化方向：cp 空间的任务打卡方式过于单一，只能通过发动态来完成，缺少仪式感，促使用户做任务的动力稍显薄弱，可以适当的增加一些有意思的玩法和视觉效果，除了能促进用户活跃度以外，从业务角度来说有可能开辟更多的付费渠道。cp 空间在对话框里的呈现太像系统通知，可以增加一些对话感，强调人与人的互动；例如通过修改任务邀请文案“xx 邀请你一起…”、“xxx想和你一起cp…”；或者通过一些动效来增加趣味性和cp氛围。7. Soul：酒馆猜拳社交破冰使用场景：用户在聊天过程中，可以通过酒馆猜拳来问答式聊天，完成社交破冰。设计思考：Soul 主打灵魂、兴趣三观社交，所以用户互相聊天了解的过程是很重要的，而在与陌生人联系上后，却不知道怎么聊天，容易陷入无话说、尴尬、以及不舒服的盘问式对话。酒馆猜拳是我使用过程中觉得体验的还不错的破冰玩法，双方 souler 通过猜拳你来我往的互问互答，在答题的过程中逐渐放开自己，延伸捕捉出更多的话题，降低交流门槛，到后面可能不需要猜拳问答，也能有很好的聊天氛围。优化方向：这种破冰方式在其他的一些社交应用中也有看到过类似的，soul 做的更加细致一些，但我认为还有一些能优化的点就是：一将提问的问题归个类，这样可以更快的找到目标问题，而不用反复刷新问题，找好半天，没有合适的问题，让对面一直等着，当然这一块 soul 这么做也有可能是想减少用户操作路径和层级吧。8. Soul：亲密度标识建立关系使用场景：soul 在跟对方聊天达到一定时间后，会出现的一个“soulmate"标识，互动的时间越久，这个标识就会依次点亮，表示两人已经建立了关系亲密度。在“cp”、“qq”中也有这样的亲密度标识运用。设计思考：soul 的亲密度标识采取字母”soulmate“，一是很好的与品牌元素进行结合；二是通过亲密度点亮，能表明自己付出了更多的时间成本，跟对方的聊天比其他陌生人更久有更多话题，以这种方式可以一定程度上拉近两个陌生人之间的关系。我觉得这种亲密度标识在陌生人社交、情侣、crush、闺蜜这些关系中的用户会比较适用。9. 探探：趣味测试+发送话题使用场景：在聊天场景中，探探提供真相测试玩法，邀请对方一起做测趣味测试或接受对方的测试邀请，可以根据测试结果查看双方的匹配度，根据测试内容还可以提取相关话题发送给对方，是一个社交破冰的玩法设计思考：探探的这个趣味测试玩法，兼顾趣味性和社交性；我体验比较好的一点是所有问题的测试结果以一种更舒适友好的表达方式来表达，不会觉得某一个答案就是不好的而违心去选择，这会让用户没有压力的选择真实的内心答案完成“真相测试”；其次就是在测试结果页将问题和选择自动生成一段文案，用户可以发送给对方来展开聊天互动。对于有些内敛或不太会表达的用户来说，这样子的破冰更加自然和容易接受，以此降低用户破冰心理压力。三、结语陌生人社交产品下又有不少细分赛道，像这两年出现比较多的的语音派对交友、虚拟社交，可以单独进行分析；因为我目前的工作是在社交赛道，平时会比较多看和分析这类产品（其他类型也会看），后续会继续更新日常产品体验和设计思考，今天的分享就先到这里了。[link ]本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/social-app-design
产品 用户 业务 俞军老师曾说：“用户是需求的集合。”需求的诱导因素是复杂的，需求的表达形式也是各异的。B 端产品与 C 端产品显然面向不同的人群，满足于不同的需求，简单来说，B 端产品多从角色视角出发考虑需求，服务于企业或组织，偏向于满足降本提效与资源整合的诉求，而 C 端产品多从用户视角出发考虑需求，服务于个人或消费者，偏向于满足市场发展与体验升级的诉求。本篇文章希望能够帮助大家更形象地理解 B 端与 C 端的区别以及如何上手 B 端调研。一、B 端与 C 端的区别在了解差异前，首先要明确 B 端与 C 端的定义：B 全称是 Business，即商业，多指企业用户，使用的是具有业务管理思想的数字化工具，常见的 B 端产品有 ERP、OA、CRM、Slack、Notion 等。C 全称是 Customer，即消费者，多指个人用户，使用的是能够满足某一群体需求的客户端，常见的 C 端产品有例如京东、微信、抖音、微博等。在日常工作与生活中，我们都离不开使用 B 端与 C 端的产品。洗漱时，我们打开“网易云”听最近喜欢的音乐；出门时，我们打开“百度地图”查看路况并叫车；工作时，我们登录 Outlook、京 me、JoySpace 与营销中心等办公工具，进行邮件查收、业务沟通、会议记录与活动发布；下班后，我们在“美团外卖”挑选晚餐并下单，B 端与 C 端的产品就这样穿插在我们的生活与成长里，那它们在产品定位上到底有什么差异呢？目标用户的不同C 端面向个人用户，服务于在不同生活场景下的每一个人。C 端产品拥有更宽泛的受众群体，每一个核心功能都在解决大多数人的诉求，这也意味着，它需要更细致的用户画像，比如年龄、地域、收入、文化、职业、喜好等等。B 端则面向企业用户，服务于在不同经营场景下的每一个“企业”，企业可以是商家，可以是团队，可以是组织。B 端产品拥有更垂直但复杂的受众群体，它不需要收集这类人在性别、年龄与地区等维度的差异，转而关注这类人所属角色之间的差异。“营销中心”是京东内各业务方开展京东营销活动时的中心化工作平台，一个典型的 B 端产品。我们在调研过程中会通过岗位/负责品类/工作年限明确用户所属的群体角色，比如是运营还是营销，负责的品类是图书还是汽车，至于用户年龄多大、哪里出生与性格怎样并不会影响对产品需求的判断。使用场景的不同C 端产品的使用场景具有极高的自由度，它会出现在各式各样的状态下，甚至在同一时间里或一个任务下可以使用多个产品，比如在在外出旅游的晚上，打开“腾讯视频”追着最近爆火的综艺，打开“轻颜相机”美化下白天拍摄的相片，再去到“微信”发一条旅游主题的朋友圈。使用场景的碎片化与任务的随机性，使得 C 端产品需要始终注重体验的提升。B 端产品的使用场景则不同，用户是为了工作，工作包含特定的任务，任务具有明确的动线，因此用户需要长时间与沉浸式的使用，使得 B 端产品需要具备严谨高效的操作流程与简单清晰的页面设计，为了更准、更快、更好地解决问题。核心诉求的不同C 端产品对于开发者而言，核心诉求是拉新、留存、转化，通过对用户需求的挖掘，迭代优化出有价值的产品，大多 C 端产品最终目的为了盈利；但对于用户而言，核心诉求是满足自我情绪，通过“微信”与父母视频，满足思念的情绪，春节期间在“京东”购买新衣，满足能在春节收到货的期待。B 端产品的核心诉求是基于业务规范，让业务流转效率更高，员工学习成本更低。相比于 C 端对用户体验的极致化追求，B 端产品的需求更易受到业务形态或是企业战略的影响。更多B端和C端的差异对比：如何区别B端与C端的产品设计差异？我总结了26条对比！随着企业数字化转型，B 端产品越来越受到人们的重视，B 端产品也越来越丰富，越来越多的 C 端设计师转行到 B 端产品的设计上来。阅读文章 > 固然 B 端与 C 端存在各种维度的差异，看似 C 端产品对用户体验更为重视，但无论是 B 端还是 C 端，实际的使用者都“人”，C 端产品需要考虑商业价值与用户体验的平衡，B 端产品亦是，精准地洞察用户的需求，对企业效率的提升也大有裨益，但新人小白如何快速上手 B 端调研呢？二、B 端调研的小经验入职京东的第一个完整的项目是《通天塔用户体验研究》，通天塔是京东旗下一个快速搭建活动页面的平台，我们在京东看到的活动落地页大多是依赖于通天塔的能力。在调研过程中，作为新人的我，踩了很多的“坑”，也总结出些许经验，希望与大家分享，欢迎大家的批评指正。全面理解业务C 端产品是个体导向的，个体的偏好不影响他人的偏好，个体的痛点也未必是他人的痛点。但 B 端产品中的各方是广泛关联的，所以个体的偏好与痛点并不是随机的，也不是完全独立自主决定的，而是受到整个业务场景的影响。因此，在思考 B 端产品体验的时候，不应该仅仅思考其中某个个体的体验，还应思考他所处的业务场景。“模板组件不丰富”是关于通天塔的一个最高频反馈，也是产品侧希望优化的重点方向。作为新手研究员的我们应该避免在访谈时问出“您需要什么样子的模板？”，并草率地给出“进一步丰富模板组件”的建议，而是需要把侧重点放到对业务场景的分析以及业务需求的梳理上。比如，“您的岗位职责是什么？”、“在页面搭建过程中主要负责的任务有哪些？”、“参与搭建的页面展示在前端的哪些位置？”、“希望通过活动页面达到什么业务效果？”、“重点关注哪些维度的效果数据？”、“负责的是什么品类？”、“这个品类有什么特性？”、“品类特性期望在页面中以什么形式展示？”等等，以此，我们会更清楚当前用户的业务范围以及这类角色的业务诉求，更好地站在业务的视角出发提出更有针对性的优化建议，找到真正被需要的“丰富性模板”。总之，调研过程中需时刻牢记业务目标，最大限度地为企业赋能，避免在细节中“钻牛角尖”。深度熟悉产品在入职京东前，我在京东购买过各类商品，参与过各类活动，在没有系统性的学习下，我也可以熟练使用各项基础功能。但在第一次接触“通天塔”时，我遇到了许多问题，比如“我不知道素材组是什么以及如何绑定”，“在没有素材组 ID 可用于测试时，也不知道如何去其他系统里创建素材组”，我意识到 B 端产品远比 C 端产品难上手。在对产品不熟练时，直接去邀约用户执行访谈显然是低效的，因为“你对用户的调研”会变成“用户对你的授课”。所以在调研执行前，能够熟练使用 B 端产品是必要的，特别是用户日常高频使用的功能，减少调研时的“讨教”与因功能盲点造成的理解偏差。此外，即使研究员已经可以熟练使用产品，在执行过程中，用户的“实操”仍比“口述”更有效，引导用户直观地展示操作动线，会更容易地挖掘卡点与痛点，也能减少研究员在操作任务上的理解成本。拓宽竞品分析的边界竞品，可以理解为一个参照物，观对手，明优劣。C 端的竞品是清晰好找的，比如京东的竞品有淘宝与拼多多等，抖音的竞品有快手等，爱奇艺的竞品有腾讯视频与优酷视频等，但通天塔的竞品是什么？大家会说自然是各大友商旗下搭建页面的工具，但这类产品往往是企业自行开发，供于内部员工与商家使用，作为一名个人用户，是难以获得权限进行走查的。此外，B 端产品往往是服务于特定企业，具有个性化需求，难以从市场中获取相关信息。所以应该如何进行竞品分析呢？首先要敢于申请账号，想要全方位走查 B 端产品定需要足够的权限，但不能因此就放弃尝试。从申请一个账号开始，会发现部分 B 端产品并没有非常严格的使用界限。我在调研过程中，百度搜索了许多竞品，部分页面搭建的产品其实是同时面向 C 端与 B 端的，初次注册的个人账号虽缺少对一些高级功能的使用权限，但也足以给到一些启迪。其次，受访者的信息是重要的。在执行访谈的过程中，不要忽略询问受访者对竞品的态度，因为有些受访者有使用过相关竞品的经验或目前仍在多个渠道中负责搭建页面，他们对竞品能力的熟悉度与可提供信息的价值性要远大于个人走查所能带来的。以上就是个人对 B 端的理解以及在 B 端调研时沉淀的小经验，作为新手研究员，仍有许多不足之处，欢迎大家批评指正。欢迎关注「JellyDesign」的小程序：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/business-investigate
用户 情感 产品 我们每个人，都会与身边的服务或产品建立起某种情感上的联系，首先我们通过以下 3 个小故事来理解一下。一、3个故事故事一：爱购物的女人你有没有发现这样的一个现象：身边大多数女性会买回很多不一定会穿用的东西，这是为什么呢？那是因为他们购物的过程中，已经享受了购物过程带给她情感上的快乐，比如享受了试穿、被他人服务、被他人赞美的过程。故事二：给美女主播打赏的工人据相关数据调查，很多人会拿出个人工资的 80%给女主播打赏，为什么呢？那是因为他们在直播当中喜欢与美貌女主播互动，在这过程中能够带给他情感上的满足感。故事三：购买保健品的老人另外还有一个现象，很多老人宁可省吃俭用也要买很多无用的保健品放家里，也不一定会吃，因为保健品能给老人情感上的安全感。以上三个故事向我们表明：商家在面对个人消费者的时候，通过满足人情感需求的方式，让人感受到幸福快乐或避免恐惧忧伤，从而达到赚钱的目的。同样，我们产品的目的也是服务于人，也需要满足用户情感上的需求。美事是 58 沟通协作的办公管理平台，作为一款 B 端的工具型产品，相比 C 端产品在设计上会更理性和更严谨些，但给产品注入更好的情感设计，是任何产品都需要考虑的，因为它不但可以增加用户在体验上的愉悦感，也能向用户传达它的品牌价值。那什么是情感化设计呢？唐纳德·诺曼在他的设计心理学提出：情感化设计是指以人与物的情感交流为目的的创作行为活动，旨在引起用户注意、诱发情感反应以提高执行特定行为的可能性设计。简单理解是：它是一种顺应或唤起用户内心情感的设计方法，旨在让用户产生积极的用户体验和行为。更多情感化设计干货：17个优秀设计案例，帮你快速了解情感化设计情感化设计，由唐纳德·诺曼在 《情感化设计》 一书中完整提出，书中其由浅入深的将情感化设计分成了三个层次：本能层、行为层、反思层。阅读文章 > 二、前期分析1. 项目背景&目标基于美事 6.0 全新升级之后，产品界面的还有部分品牌视觉不统一、基础体验待优化的问题，于是我们启动了以“情感化”为设计方向，打造更精致的品牌视觉体验，来增加用户对美事新品牌的认知以及提升产品的基础体验。2. 应用场景梳理首先我们对市面产品可以做情感化的设计场景进行了大致梳理，包括：缺省页、操作反馈、引导浮层、表情包、闪屏、皮肤、生日弹窗、登陆页面、loading、下拉刷新等。由于 B 端产品和 C 端产品在各方面都存在较大的差异，B 端产品使用情感化的前提必须是在不影响产品本身的功能性与可用性的基础上，之后才能去考虑怎么从情感化的角度去优化这个产品。3. 建立情感化设计模型诺曼根据人类心理特征，将情感化设计分为：本能层、行为层、反思层，我们通过这三个层次，结合设计手段及用户心理搭建一套情感化设计模型。首先在本能层，通过感官的传递，在视觉上呈现给用户的感受是美观的、愉悦的，唤起用户对产品的喜爱；其次在行为层，通过简洁易用的互动模式，引导用户完成他的操作目的，建立起用户与产品直接的情感关联；最后在反思层，在本能层与行为层的共同作用下，通过运营设计手段来加强用户对产品的情感连接，并带来情感上的共鸣，以此来赢得用户对产品的认同。4. 关键词提取结合情感设计理论和我们的目标，进行提取了 4 个关键词，分别是愉悦性、趣味性、品牌化、情感共鸣。三、6个技巧接下来我们会通过围绕 4 个关键词及结合情感化设计模型，将情感化设计完美的应用到产品当中。1. 品牌符号化，传达品牌印记在本能层上，我们希望传达给用户的视觉感受是轻松、愉悦的，因此在设计启动页的过程中，先通过赋予美事 logo 更多的含义，以 logo 图形+内容的组合的方式来诠释美事产品的特点，来提升用户对美事品牌的感知；另外画面做轻量化处理，既能让用户的视觉更聚焦，也更能突出品牌来加深印象。2. 创意图形与文字，增加用户愉悦感插画和文字都是传达信息的重要手段，同时也是情绪的重要载体。因此在美事缺省页设计的时候，我们采用了创意的插画表达形式，再结合风趣幽默的文字，当用户遇到阻碍时，通过增加产品的流畅性和愉悦性能很好的减少用户不良情绪。这种良好的情感化设计，不仅能帮产品更好的传达品牌，还能引发用户的情感共鸣，为用户带来更愉悦的体验。3. 沟通互动，拉近用户情感美事作为沟通工具，表情包是用户沟通中最常用的表达方式，也更容易唤起用户的情感，并能有效的缓和或带动气氛，拉近用户之间的距离。4. 注重仪式感，创造氛围与意境反思层次的设计，在于更高层次地满足用户的精神需求，为了让用户感受到更多人文关怀，因此我们在新员工入职、生日、司龄的时候，会送上祝福和礼品，营造温暖舒心的工作氛围，向用户传递品牌温度。在职天数场景也都能加深品牌对用户的情感触达，让用户感到温暖。5. 打造设计周边，渗透品牌文化通过对美事表情包元素的提取，设计创意的礼品周边，既能有效渗透美事的品牌文化，还能大大提升用户对于产品的好感度。6. 情感运营，加强用户粘性年底通过盘点用户数据，为用户营造一个个性化、情感化、有温度的视觉感受，打造一份具有仪式感的专属年度报告，易拉近用户间与产品的距离。另外在可通过制造些话题，形成一定范围内的传播效应。总结到尾声，简单做个总结：在整个项目过程，我们从用户角度出发并关注用户情感的多样性，洞察更多用户的真实诉求，从而不断优化我们的产品体验设计。为了给用户提供更愉悦的体验，我们思考如何更好的将情感化设计应用到产品当中，简单来说可以分为以下三个步骤：首先明确项目的目标。这点非常重要，这能让我们在后面的设计过程中不跑偏方向。然后梳理情感化设计的应用场景。根据自身产品的需求，可以对应用场景做个优先级，慢慢迭代设计。最后通过符合或 IP 融合到设计创意并贯穿整个产品的设计中。拟人化的 IP 传达的信息，更容易引起用户共鸣。以上是我想跟大家分享的有关情感化设计的一些思考，希望能给大家带来些启发，也借此与大家一起共同探索、学习成长，欢迎大家在评论区留言。最后感谢大家的阅读。欢迎关注「58UXD」的微信公众号：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/emotional-design-skills
作业 老师 产品 导语： “安全感”一直是互联网领域经常探讨的话题。通过合理的设计，创造令人信服的体验，是确保产品成功的基石。对于教育产品来说，由于用户和使用场景的特殊性，安全感更是用户重要的核心诉求。笔者作为腾讯智慧校园-作业码的主设计师，参与了一系列关于教育产品的调研和设计探索，尝试总结了教育产品中有关安全感的设计经验和策略，希望为教育领域补充一些行业视角。更多安全感设计方法：研究数十个热门 APP后，我来教你如何「提高用户安全感」首先本篇文章不讨论任何关于产品运营策略和技术领域的内容，主要以案例为主，分享为用户营造安全感的体验设计思考，希望对你有帮助。阅读文章 > 一、什么是安全感首先了解一下什么是安全感：通常来讲，安全感属于个人内在的精神需求，是个体对可能出现的对身心危害的感知，或者是处事时的有力/无力感。安全感作为一项重要的心理学研究领域课题，最被人熟知的是亚伯拉罕马斯洛提出的需求层次理论模型，他将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求，其中安全需求指人对安全、秩序、稳定及免除恐惧、威胁与痛苦的需求。那么教育产品的安全感是如何塑造的呢？二、如何提升教育产品的安全感随着教育领域快速往数字化、智能化发展，线上作业场景、课堂练习等新型教学方式逐渐被熟知和广泛运用，来辅助老师教学。为了让“安全感”更聚焦，笔者从可控制性、可信赖、可理解这几个方面着手，去分析如何打造教育产品的安全感。可控制，指的是让用户在操作过程中，感到对产品的可控性；可信赖，指的是学生对产品营造的氛围，在产生情感化信任，和老师对产品的专业度产生的信任；可理解，则指用户对产品界面的表达容易理解。1. 可控制为了让用户感受到可控制的操作体验，应提供信息透明化、即时性、可挽回、反馈清晰的交互体验。① 信息透明化教育产品通常区分老师端和学生端。因网络题目类型多样性，当老师布置作业时，会对布置新型作业类型产生迟疑。在设计中，直接给老师提供跳转到学生端的入口，两端信息透明化，则可以增加老师对产品的可操控感。「作业码老师」「一起作业老师」- 题目试做功能，老师可直接跳转到学生做题页面。② 信息即时性信息的即时性也是线上教育的一大优势。传统线下流程：从老师布置作业 - 学生提交作业 - 老师批改作业 - 学生看到成绩并修改作业 - 老师再次检查，整个流程时间跨度较长。改为线上流程后，系统直接批阅并给出结果和解析，不需老师再费时费力批阅，整个流程时间大大缩短。「作业码学生」- 提交作业场景，学生提交作业后，立即看到成绩和题目解析。③ 信息可挽回教育产品虽不像金融产品，发生错误就会造成巨大经济损失，但老师布置作业出错时，若能即时撤回重新布置或修改，则会让老师更放心去使用。对学生来说，交上去的作业在批改之前，仍然可以修改，这也是线上作业的一大亮点。「一起作业老师」- 撤回布置作业；「一起作业学生」- 修改已提交作业。④ 信息反馈清晰向用户反馈产品所处状态和进程，减少因信息缺失而产生的恐慌，也可提升用户的可控感。「作业码老师」- 布置作业结果反馈；「作业码学生」提交作业结果反馈。2. 可信赖让用户产生可信赖的感觉，需要让学生在心理上信赖产品营造的氛围，以及让老师信赖产品的专业度。① 氛围可信赖情感链接腾讯智慧校园和小盒系列产品都设计了班级“互动圈”，类似微信的朋友圈，让教育产品有了社交属性，建立了学生、家长、老师之间的联系，通过分享班级相关的内容和互动点赞回复，让用户产生对产品的依赖性，从而产生对产品的情感链接。「腾讯智慧校园」- 互动圈场景；「小盒老师」- 家校互动场景。情感化文案教育心理学发现，激励教育相比于打压教育更能给学生建立健康的身心和有安全感的学习氛围。同时政策方面，也要求学校多做“正向鼓励”， 例如不能透露具体的学生成绩排名，减少学生压力；不能出现带有强烈负面意味的插图、文案、或图示等。在作业码的设计中，会根据学生作业提交情况给出不同的激励文案。例如未完成时，文案提醒“加油！就快完成今天的作业了”；若没有交作业，也只是温和的提醒“快来补教作业吧”。「作业码学生」- 接收作业场景。情感化插图在作业码的设计中，学生收到作业结果后，不同的成绩会有不同的插图表现，若是好成绩则是正向鼓励插图；若得了不好的成绩，用摸摸头的插画表示鼓励。「作业码学生」- 接收成绩场景。模范鼓励在作业码设计中，并不展示班级排名，但是学生可以看到优秀作业，这对得优秀的学生是一种鼓励，没得优的学生也不会太沮丧，从而激发学习的动力。「作业码老师」「作业码学生」- 优秀作业展示。② 专业度可信赖在产品设计时如何来传达产品的专业度呢，我会从资源的专业度和数据的专业度两个方面来分析。资源专业度 - 从众心里在保证产品质量的前提下，为减少用户的决策成本，让用户对产品快速产生认同感，可利用设计将课程所承载的价值进行量化，使其价值更直观和易于理解，方法之一就是依据从众心理，透露使用人数。「一起作业老师」「小盒老师」- 从众推荐。资源专业度 - 资源权威很多产品会展示和突出品牌，来提升用户信任感，教育产品也不例外。“一起作业”利用品牌 cctv 背书，让用户很容易建立起对品牌的信任感。对于具体的课程和老师，也通过获奖经历、教师职级等来表示资源来源的权威性。「一起作业老师」- 品牌背书。数据专业度数据化是从线下转变到线上的最大亮点。以往老师只能手动记录或感性了解学生学习情况，这很依赖于老师是否负责、教学水平高低、所教学生人数多少等因素，由此带来了很多不确定性。数据给老师提供了更准确的学生学情，从而可帮助老师调整教学计划，提高教学水平，带来专业上的安全感。为了让老师更好的理解数据，一般采用数据可视化的方法将某段时间内的数据进行呈现。小盒系列产品设计中，在学生端可查看由数据生成的个人知识掌握情况图谱；在老师端可自动生成班级学情报告，内容覆盖正确率、学情该要、平均耗时、知识点掌握、最优同学等方面，给老师一个全面的学情分析。「小盒学生」「小盒老师」- 数据可视化。3. 可理解当用户对界面、操作可以理解时，会增强用户使用该产品的信心。① 与其他流行的互联网产品体验的一致性老师在布置作业过程中，会布置多种题目题型，每种题目类型选择多个题目，添加作业题目的流程并不是线性流程。那么如何让老师很好的理解这个流程，在这里我们借鉴了大家熟知的电商产品“购物车”的概念，可以让老师将多种题型自由选择加入“购物车”中，最后进行下单结账。「作业码老师」- 运用电商产品中常见“购物车”概念展示选择题目。② 与线下场景保持一致性在作业码的设计中，参考了学生线下常用的作业本的图案用作题目背景：如英语是四线格，数学和语文也是相应的练习本背景，让学生在更熟悉的场景下做题，提升安全感。「作业码学生」- 模拟线下练习册背景图。③ 状态区分明显用不同的形式(如颜色、按钮、插图等)表示不同的状态，让用户更容易聚焦视觉重点，区分不同状态，提升用户使用产品的信心。「作业码学生」- 收到作业状态区分：未开始做、做了一半、未完成时间截止。三、结语安全感是教育产品设计中重要的一环，是用户是否信任产品的决定性因素之一。通过打造产品安全感，可以让老师和学生更好的掌握操作流程，对产品产生信赖，更好的理解产品，从而增强用户使用产品的信心，提高用户满意度；企业也可以更好的满足政策需求，提升公司口碑信誉。教育产品中的设计策略，也同样可以应用到不同类型的产品中。可控制、可信赖和可理解作为设计通用原则，设计师在日常工作中也可以进行探索和尝试，运用设计原则去满足真正的用户需求，从而建立用户安全感。欢迎关注作者「腾讯CDC体验设计」的微信公众号：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/education-product-security
文案 用户 产品 讲到 UX 文案，大家可能并不陌生：一个按钮、一个弹窗的文案填充，我们几乎每天都要与他接触。但即便如此，大家对他的态度通常是得过且过的：“文案嘛，有了就行，看得懂不出错就好，没什么值得注意的”。确实，作为设计师，我们关注交互流程、视觉呈现，但 UX 文案似乎从来不是我们的首要考虑；在很多时候，文案与我们的设计流程是分裂的：要不就是设计完成后再填入，要不甚至直接让产品经理来提供文案素材；文案撰写，好像从来没有被我们真正重视过。但 UX 文案真的只是一个无足轻重的辅助位吗？更多UX文案干货：4000字干货！9个方法帮你掌握UX文案写作相比美观的视觉设计，清晰的文案在界面呈现中同为重要，好的文案不止赋予产品更好的体验，也能够拉近用户与产品的距离，优化文案也常作为可用性测试后改良产品用户体验的落脚点。阅读文章 > 一、UX 文案的重要性首先，先抛结论，UX 文案并不是无足轻重，相反的，它是好的产品体验中不可或缺的一部分。并且随着时代的发展和新兴应用场景的涌现，它对于产品体验的重要性正直线拉升。在我们还将 UX 文案看作一个可有可无的流程时，一些先进的企业就有远见的意识到了它的重要性：早在 2017 年的 I/O 谷歌年度开发者大会上，三位职业 UX 文案作家就向我们展示了 UX 文案如何切实地为谷歌带来了产品数据的提升：在用户在搜索”酒店“相关内容时，谷歌将直白的文案 “预定房间” 改为了更贴合用户心智的 “查看房源情况”；这一小小的改动，带来了17%点击量提升。随着 UX 文案的价值不断的被发掘，在海外，已经有越来越多的团队将 UX 文案写作作为一个细分的的独立专业来看待。例如，在国际最大的旅游电子商务公司之一 Booking.com，曾在不到一年的时间里增加了 40 名 UX 文案岗位，达到了每 5 或 6 个设计师中就有一个 UX 文案设计师的夸张比例。二、 重新认识 UX 文案面对海外对于 UX 文案的重视度激增场面，我们心中可能不免疑惑：“不还是为页面配文而已吗？平常不起眼的工作，怎么现在就好像突然变特殊了呢？”。存在这样的误解，是因为我们对 UX 文案的认知还停留在过去，始终认为它仅仅是一个辅助位，最多起到“锦上添花”的作用，并不能真正影响核心用户体验的好坏。而实际上，与我们印象中的边缘形象不同，UX 文案（UX Writing），也叫内容设计（Content Design），所涉及的知识横跨体验设计、内容策略、用户调研，是一个多元的、完整的设计学科；旨在基于同理心与专业沟通技巧，通过合适的文字信息，在产品使用过程中为用户提供愉悦的体验，远不只是“为按钮填词”这么简单。而随着时代的发展，UX 文案的覆盖范围、呈现方式以及工作流程等都已经发生了巨大的变化；站在设计师的角度，我们希望通过以下几个方面介绍 UX 文案与过去相比发生了哪些变化，来帮助大家消除对 UX 文案的刻板印象，重新认识它在我们设计中扮演的角色，并学会运用它为用户呈现出更加优秀的产品体验。1. 从「文字」到「语言」首先，如今的 UX 文案有着比之前更广阔的范畴：过去关于文字，如今关于语言。以前，我们讲到 UX 文案，指代的可能只包含 APP 里的标题、按钮等静态文字；但如今，随着智能家居、智能车机等新兴领域对于语音交互能力展现出的强需求，以及类似喜马拉雅等播客产品的持续火热，UX 文案已经慢慢跳出了文字的范围，有了更广阔的发挥空间。想象一下，当你结束疲惫的一天回到家时，你的智能家居助手应该以怎样的语气向你问好？应该使用什么措辞能最精准地得知你的意图？这些动态的、无实体的语音内容，也逐渐成为 UX 写作要关注的重点内容。简单说，如今所有用户和产品产生交流的场景，都可以划分于 UX 写作的范畴。得益于科技的发展，UX 写作逐渐地更接近了自己最终的目标，慢慢跳出了静态页面的框架，得以真正的与用户产生有意义的、愉悦的语言的交流。2. 从「填充页面」到「主导页面」其次，UX 文案与过去最显著的不同之一是：不再仅是为页面填充文本，更多的是根据信息主导页面。以下面一个常见的对话框为例，仅有一个小小的对话框来承载超额的信息；如果根据之前的“填充页面”的观念，我们要做的其实很简单，就是根据行文规范删减、重新排列文字，试图把过量的内容塞进小小的容器。这样得到的结果在视觉上看起来可读了一些，但似乎也不尽人意。这就是典型的机械性的填充页面，信息的展现完全受制于已给页面的结构，实际上已经脱离了更好传递信息的初衷。如果我们调转思路，试着真正从传递信息本身出发，就能很明显的发现，原来的对话框最大的问题不是文字长短，而是信息过载---强迫用户在有限的空间里一次性确认两类信息：更改时间和通知参会人。而在我们上面的方案里，这个问题并没有被解决。当我们真正开始用信息主导页面，应该做的是将一页多个问题拆分为每页一个问题，分步响应用户，对冗杂的信息进行分解，以真正创造清晰有效的对话。如果体验没有达到理想的效果，通常需要改进的是整个设计，而不单单是文字。我们需要逐渐去理解的是，页面在根本上是信息传达的媒介，一昧的修改文本来适应页面，反而是本末倒置的做法。3. 从「单纯可用性」到「体现品牌声音」目前，UX 文案通常仅需要保证基本的功能可用性；即使是已经有文案规范的团队，更多的也是将其作为辅助位，保证文案“有一致性，不出错”即可；对于品牌形象、差异化的诉求则基本一笔带过。相较于 UX 文案，大家习惯用 Icon 的质感、品牌色的搭配等视觉的呈现去传递品牌声音，因为这样的效果简单直观，是可以直接被“看得见”的，这点无可厚非。但随着语音交互的兴起，以及近年来轰轰烈烈的品牌去色化趋势，单纯的利用纯视觉的呈现来塑造品牌形象变得没那么万能了，与此同时，UX 文案对于品牌形象的重要性也逐渐被发掘；我们发现，在很多时候，一句措辞得体的语音信息，或者是一句抓人眼球的标语（Slogan），就足以弥补视觉上品牌呈现的缺憾，甚至更能与用户产生共鸣。这就需要 UX 文案在保证基本的可用性的基础上，更要考虑什么才是真正适合自己品牌的声音。例如Google Earth 过去的一句经典的标语：“Hello, Earth”，这句标语完美的契合了Google Earth的品牌形象，它简洁正向，并且和产品名称之间有巧妙的双关，即代表了产品本身，也暗示了Google Earth带领用户去探索世界的功能定位。仔细观察苹果、谷歌的产品，你就会发现从他们的 UX 文案除了保证了基本的一致性和可用性外，偶尔会隐藏一些小巧思，这些小巧思与他们的品牌形象相互呼应，能让用户在产品使用中潜移默化地对其品牌形象、产品价值观形成认知，而这样与产品体验本身结合的认知构成往往更加坚固，比传统的广告宣传更容易让人信服与认可。三、 怎样做得更好，一些实用小 tips随着 UX 文案越来越广阔的范畴，我们过去熟悉的工作方法已经并不完全匹配如今 UX 文案的目标了；因为它包括的已经不仅是单纯的文字内容，更多的还有文案之间的层级结构、什么时候出现这段文字，以及这段文案向用户传递了什么情感等等，这已经超出简单的行文规则所涵盖的了。那么，我们怎么才能真的做好 UX 文案呢？我们根据以往的项目经验，总结出了除了通用行文规则之外，三个在关键节点上可以做到的几件小事，希望帮助大家能找到真正适合、高效的设计方法，并打造出优秀的 UX 文案。1. 流程——更早地加入首先，最基本也是最重要的：在流程上，永远要尽早的考虑文案问题。我们过去熟悉的设计步骤是：“先把产品设计好，将有文字的地方空出，最后再填充。”这样带来的问题是：关键的体验问题直到最后期才会被注意到，留给 UX 文案的发挥空间十分有限，能做的只是为糟糕的体验贴上掩饰的创可贴，并不能真正避免糟糕体验为用户带来的伤害。正如我们上面所说，UX 文案不仅仅是填充文字，它的核心是在产品与用户之间创造合适、愉悦的对话，所涵盖的内容几乎横跨产品体验的每个流程。因此，要想真正缔造好的 UX 文案，永远要尽早地参与到设计流程中，这样才能真正的找出体验的问题，并最大限度的发掘 UX 文案究竟可以为此做些什么，创造与用户真正有效的交流。2. 方法——模拟真实的对话其次，在我们着手输出 UX 文案时，请尽量在脑海中模拟真实的对话场景。这个方法来自于最近的全球开发者大会（WWDC22）上，苹果设计团队向大家分享的 UX 写作方法框架：“PACE”：Purpose（目的）、Anticipation（预判）、Context（环境）、Empathy（共情）。其中，在 Anticipation（预判）里提到了 “将 UX 文案想象成一种对话” 的概念，意思是在设计产品的过程中，应该把页面上的文字看作一个与用户的对话，而不只是一个静态的短语；这样能更好的帮助我们预判用户的诉求。想象在这样的场景：当你的用户在周末的晚上打开手机，开始调节明早起床的闹钟时间；你会怎么设计这里的 UX 文案呢？使用流程似乎很简单：打开闹钟 app，调节明早闹钟时间，确认设置完成。上述的交互没有问题，用户可以清晰的完成设置。但如果考虑到上面提到的 “想象成一种对话”，那这个流程就还有可改进的地方。因为在一段有效的对话中，交流应该是有来有往的：其中的角色应该有时在聆听，有时在发言；而不应该仅仅一方是单方面的输出（在上述的场景里，仅仅是用户一股脑的对闹钟 app 进行信息输出，闹钟 app 只是单纯的服从命令，这不是一个正常对话的模式）。让我们想象是自己在跟用户在交流，就能很容易地发现用户想传递的底层信息并不是 “我要调闹钟了 ”，而是 “好不容易到周末了，我明天要多睡一会”，能解读到这一层话外音，我们就成功利用“对话”预判了用户的目的。打开 ios 的起床闹钟试一下，你会发现它比我们的基础流程多了一个贴心的询问 ：“你要将此更改应用到这个定时中的所有周末吗？”；在这里，苹果实际上做了两层预判，第一层是预判绝大多数人的周末和工作日起床时间是不一样的，所以将复用的范围限定在了周末；第二层预判是在大多数情况下人们只能确认明天的起床时间，所以主选项是“仅更改下个闹钟”。简单的一个改动，就把机械性服从命令的程序，变为一个有智慧、思想的助手。如果我们在每次输出文案时，都能试着想象真实的对话并剖析，可能就能逐渐把一个“可用的产品“变成“贴心的朋友”，真正地走进用户的内心。3. 验证——大声地念出来！最后，如果你还是觉得心里没谱，不确定是否输出了合适的文案，有一条被苹果和谷歌共同推荐的验证方法，简单粗暴但有效，那就是 “大声将你的文案念出来”。就像我们刚刚反复强调的，UX 写作其实就是与用户创造有效的交谈，那么最简单的验证方法就是真正说出来，将它真正变成一段对话，然后再去聆听，最直观的感受到你的语言听起来是否自然不生硬？是否有一些不易察觉的重复或语法错误等等？大声地将你的文案念出来，如果能使你自己信服，相信也能使你的用户信服。结语最后，读到这里，相信你已经对于 UX 文案有了一个全新的认识，并对如何做好它有了基本的概念。其实在日常工作中，每个产品对于 UX 文案的要求可能不尽相同，但重要的是作为设计师，我们能意识到他逐渐攀升的重要性并真正对他加以关注。引用苹果开发者大会上的一句话：UX 写作其实就是始于对屏幕另一侧用户的好奇心，并真正怀着尊重和理解与其交流。只要能意识到这一点，相信大家都能呈现出真正有效的、令人愉悦的 UX 文案。参考文献「1」《Material‘s Communication Principles:Intro to UX Writing》by Alex Hays： https://codelabs.developers.google.com/codelabs/material-communication-guidance#0「2」《What Does a UX Writer Actually Do?》by Yuval Keshtcher: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/ux-writing-what-does-a-ux-writer-actually-do/「3」《What is UX writing?》by Bobbie Wood: https://uxcontent.com/what-is-ux-writing/「4」Google I/O 2017《How Words Can Make Your Product Stand Out》: https://www.youtube.com/watch?v=DIGfwUt53nI&t=1163s「5」Apple WWDC 2022《Writing for interfaces》: https://www.youtube.com/watch?v=GRYJq0V1I_k&t=505s「6」Figma Config 2022《Working with UX Writers in Figma》: https://www.youtube.com/watch?v=pEpwOzPU1zY&t=535s欢迎关注作者微信公众号：「腾讯ISUX」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/reintroduce-ux-writting
用户 数据 产品 在这个信息数据化时代，作为交互体验设计师的你一定遇到过这样的问题：在复杂的 B 端产品中，由于企业级用户的特殊性，很难获取产品落地后的数据，难以完成设计验证；可用性测试、用户访谈等测试工具成本过高，开展实施比较困难；刚刚完成上线的新产品，如何更快更好地收集用户数据和反馈……这些问题很常见。本文将为你介绍 3 种方法，告诉你当面临以上这些情况时，该怎样发现产品自身的问题以促进体验提升，又该怎样完成设计闭环。相信会对你有帮助。更多获取用户数据的方法：7个接地气的实战经验，帮你学会做用户问卷！用户问卷是交互设计师工作中常用的设计工具。阅读文章 > 一、数据的获取方法1. 在产品中增加反馈渠道要知道，用户反馈的复杂信息、使用疑惑和问题，在经过处理和提炼后也会变成有效数据。你可以在上线的产品中增加「用户反馈」入口，鼓励用户在使用产品的过程中直接反馈使用体验和意见，可以尝试以下方法：（1）主动引导用户进行反馈：在用户刚进入产品或完成某些关键性任务后，使用 banner 或悬浮按钮等方式，吸引用户反馈问题和感受。这种主动式引导不宜太频繁，形式要简单，并且要结合场景。例子 支付宝 App 在用户截图之后才弹出悬浮按钮，是因为产品推测用户在操作的过程中可能需要求助，这时的反馈往往是真实的有效数据，用户的填写意愿也会更强：（2）轻量级问卷投放：在产品中使用弹窗、链接等方式，选择合适的用户进行投放。由于是在产品内设置的轻量级问卷，所以要注意：明确调研目的，针对某个关键性的问题进行设置；问卷篇幅要短，简洁精炼，一次 3-5 个重点问题即可；进行分类投放，对不同的用户群进行区别和分类调研，避免混淆数据；填写形式简便，减少被调研用户的输入时长，尽量用选择代替输入；尽量结合场景，同用户反馈的引导一样，问卷也需要尽量结合产品的应用场景，调动用户的填写意愿，避免用户路径的打断。（3）利用社群触达用户：在产品中增加社群二维码，用户可以通过扫码进群交流，也可以利用社群定期推广一些活动，给用户一些反馈奖励，保持与用户近距离沟通。2. 产品内的数据监测在产品内部增加用户行为和数据的监测功能。很多大厂都有自己的数据监测平台，现在也有不少第三方数据监测平台和机构，可以提供数据埋点及用户行为监测服务。如果成本有限，设计师也可以求助开发利用一些代码和插件，在产品页面中的关键节点进行「埋点」的设置。这些「埋点」是对用户行为过程及结果的记录，即用户在什么时间做了什么样的事情。用户的所处位置、场景甚至是可能的心理预判，都可以被埋点记录下来，为产品交互提升和改进提供依据。3. 模拟用户操作行为设计师可以通过对用户行为的模拟，为自己设定一个需要完成的任务，测试产品的实际用法。不仅仅是设计师本人，其他的同事也同样可以被邀请来做模拟测试。在测试中需要注意：根据产品功能的不同类别有针对性的选择与用户类型相似的人进行模拟测试；设计师要有充分的共情能力，即使对产品已经有一定的了解，也要尝试猜想和假设用户的心理和可能会遇到的问题，模拟出用户所处的真实情景。例子 工业设计中经常会用到的共情设计方法，有时会借助一些模型和工具来模拟用户的感受和场景。下图为设计师模拟老年人手部关节退化，不能正常弯曲后的生活状态，以更好的为老年人做产品设计：二、关于数据的两个常见问题Q1：在面试和作品集中没有数据展示，是不是就不能证明设计价值？很多同学认为，面试官判定设计作品的价值时会以产品的数据作为依据。这个说法不是很准确。数据的展示是从一个侧面反映你设计成果的价值。但没有数据指标，并不代表你做出的设计不是好设计；另一方面，就算你拿出完美的数据，你的设计成果质量不高，数据是靠运营和商业模式跑出来的，也不一定能证明你的设计能力。因此我的建议是，能抓到数据就尽量去抓，抓不到数据也无妨，面试时实事求是的回答，再加上你对数据作用的认知和看法即可。你可以将重点放在设计的逻辑和理论支撑上。Q2：验证 B 端产品的设计价值，通常需要用到哪些数据指标？不同的产品，设计的发力点和其所解决的问题是不同的，所带来的设计价值就会不同，相对应的评价标准和数据指标也会有变化。更多数据分析术语和模型：这5组难理解、易混淆的数据指标，看完这篇就学会了！本文将设计师难理解易混淆的数据指标进行详细的讲解，方便大家了解并掌握。阅读文章 > 用6个章节，帮你掌握常见的数据指标和数据分析模型一文读懂设计师应该懂的数据指标和数据分析模型。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「长弓小子」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/get-user-data
用户 你可以 产品 作为交互设计师，与产品、开发等同事的沟通环节必不可少。你是否也经常会遇到这样的问题：开发问我主色为什么选择这个颜色？为啥不直接用大厂组件库的主色？我们作为设计师觉得方案很好，但是运营同事觉得这种设计改动意义不大，该怎么才能说服他？我该怎么用专业的方法来说服其他非专业的同事，某些功能的交互方式是更合理的？本文会从「自我论证」和「换位思考」两个方面，帮助你建立说服他人的思维方式。一、自我论证想要说服别人，先要说服自己。在他人质疑你之前，你可以先学会「质疑自己」，这意味着你的产出设计内容需要有理有据，而并非一时兴起的主观臆断。有条理的陈述你最初的设计动机和设计依据，可以分为两个部分：1. 整理设计动机结合产品的需求、用户群体特征和公司的发展需要，总结为什么要做设计优化。我们曾经为大家介绍过几个小而美的用户数据分析方法，以此作为你分析产品的方法和依据。设计师如何低成本获取用户数据？我总结了3个方法！在这个信息数据化时代，作为交互体验设计师的你一定遇到过这样的问题： 在复杂的 B 端产品中，由于企业级用户的特殊性，很难获取产品落地后的数据，难以完成设计验证； 可用性测试、用户访谈等测试工具成本过高，开展实施比较困难； 刚刚完成上线的新产品，如何更快更好地收集用户数据和反阅读文章 > 案例：比如对于「为什么选择颜色 A 而不选择颜色 B」这类问题，你可以：结合行业/产品背景：了解行业大背景、整体风格，比如美妆行业和科技行业的色彩调性就大不相同。结合品牌特性：与企业 / 产品的品牌特性相呼应，沿用 logo 的配色方案，可以在一定程度上保持品牌对于用户心智的一致性。分析用户群体：通过对企业 / 产品的用户群进行分析，找出群体特点、喜好和性格偏好，也会影响你的色彩选择。2. 寻找理论背书提供有足够分量的理论支撑。你可以使用经典的、被行业广泛认可的设计理论或设计标准为你的设计方案做背书。他人能够持续提出质疑，有时也是因为你提供的依据不充足或不够有分量。案例：继续上文「为什么选择颜色 A 而不选择颜色 B」这类问题，你可以：参考 WCAG 的无障碍设计标准：在对比度合适的范围中，颜色在搭配场景中得分越高，清晰度越高，越有助于视障人士的阅读；应用色彩学的具体理论：通过邻近色、对比色、互补色、衍生色、明度、饱和度等概念，比较和分析两种颜色的差别和应用上带来的不同感受；二、换位思考这里说的换位思考，是要思考两个方面的问题：一是他人的目的，即对方为什么会问这个问题？为什么会对你的方案提出质疑？二是对他人的影响，即你的设计结论会对他人的工作带来什么影响？是否会为他人带来超过预期的工作量负担？基于这两点出发，下面几个方法可以帮助我们更有效地提升说服力：1. 有针对性地寻找设计依据你可以尝试判断出他人的问题类型，有的是单纯的想要了解更多的专业知识；有的则是基于自己的行业经验作出的判断。在你做解释之前，充分了解他人产生疑问的原因，可以帮助你更有针对性地寻找理论和依据。2. 站在多方视角，分析设计优势通常来说，一场交互评审涉及到产品、前端、后端等多方人员参与，除了你的设计内容自身合理之外，你也可以尝试站在其他相关方的角度，进行方案的优势陈述。这样做可以让他人更容易和你统一战线。案例：比如对于「为什么选择组件 A 而不选择组件 B」这类问题，你可以：站在前端开发的立场，你的理由可能是：组件 A 是在已有组件的基础上做的优化方案，开发起来更高效；或者因为组件 A 以后还会有应用场景，这次设计和开发之后，可以就此沉淀出新的组件，可以高频复用等等。站在业务方的立场，你的理由可能是：组件 A 这样的交互方式可以激发起用户兴趣，提升点击率和下单率；或者这样的组件很常见，符合用户对于产品的预期，用户就可以把更多的精力放在产品内容上等等。3. 权衡成本，提供备选方案评审时，你有可能发现设计改动会带来他人工作成本的增加，这时他人对你的质疑，更多是一种表达反对的自我保护的方式。这个时候，适当做出让步，如果能够提供与现有设计相近的、工作量低的备选方案，通过的概率也会增加。三、实用建议还有几个接地气的注意事项，帮助你更有效地与他人协作和沟通：1. 你觉得你自己专业，和别人觉得你专业，是两回事。很多同学认为自己是设计师，出设计方案当然是自己更专业。但是说服他人，重要的不是你觉得自己专业，而是别人是否觉得你足够专业。在语言表达和设计原理的阐述上，你要想想如何让他人觉得你很专业和可靠。2. 适当的让步和妥协，并不意味着没有原则。其实评审中「谁说服谁」并不重要，重要的是「方案最终能否在预期的时间点完成上线」或者「问题是否能得到解决」。其实大多数情况下，设计方案本身没有绝对的优劣之分，更多的还是要平衡多方的因素，包括时间成本、人力成本和资源等等。因此从单一的设计视角，无法 100% 确定我们的方案就是最优解。多听听他人的意见，这个时候适当的折中和妥协，并不意味着没有原则。有时他人的意见和问题也会给你带来新的设计思路。3. 实时沟通，征求他人意见，而非通知结论。在设计过程中，多注意信息的实时同步和进展上的沟通。很多工作都需要各方通力协作，大家是一个团队，需要尽可能消除信息差。更多情况下，你抛出来与大家讨论的设计内容，应该是方案，而不是结论。在过程中随时征求他人的意见，也是一种对他人的尊重。以上，希望对你有启发。7个接地气的实战经验，帮你学会做用户问卷！用户问卷是交互设计师工作中常用的设计工具。阅读文章 > 设计师如何低成本获取用户数据？我总结了3个方法！在这个信息数据化时代，作为交互体验设计师的你一定遇到过这样的问题： 在复杂的 B 端产品中，由于企业级用户的特殊性，很难获取产品落地后的数据，难以完成设计验证； 可用性测试、用户访谈等测试工具成本过高，开展实施比较困难； 刚刚完成上线的新产品，如何更快更好地收集用户数据和反阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「长弓小子」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/design-solution-communication-skills
用户 情感 产品 情感化设计，由唐纳德·诺曼在 《情感化设计》 一书中完整提出，书中其由浅入深的将情感化设计分成了三个层次：本能层、行为层、反思层。相关的概念你可以看这篇：关于情感化设计，这篇干货带你快速入门这个知识点！小溜Epik：情感化设计是完善产品，提升用户体验的关键，在当今移动应用泛滥的时代，只有存在情感化设计的产品才能脱颖而出。阅读文章 > 接下来，我们就从案例中分析，作为设计师该如何在这三个层次中做好情感化设计。一、本能层 —— 感官刺激对于本能层，设计师可以在符合功能需求的前提下，尽力给用户带来听觉、视觉、触觉的感官刺激，促成用户与产品的 “一见钟情”。作为一款国民级应用，支付宝出行功能下的每个 icon 都做得很用心，小动画让交互更有趣：Airbnb 在北美登录界面的长按钮，按钮的颜色会随着鼠标移动而产生变化，让交互感受更加深刻：语雀 App 在生成长图进行分享和转发时，有不同的卡片样式可以选择，图案随机像开盲盒一样，促成用户尝试分享：在淘宝搜索商品，可以看到页面右下角的“花瓣图标”，点开后是拼接图效果来展示商品。每个小图可以是视频，也可以左右滑动翻页，视觉展示效果明显，挑选商品也更加方便：在互联网时代，表达哀悼也有了新的方式，很多产品都使用首屏去色黑白化，来缅怀领导人的离去：二、行为层 —— 细节引导对于行为层，设计师需要对用户的行为进行预判和引导，利用细节处理打动用户，让用户对产品产生信任感和依赖感。使用 “微信读书” 在读到一本书的 50% 的时候，页面顶部会显示剩余阅读量，并会根据你之前的阅读速度估算剩余时间，鼓励你继续读：高德地图利用树木和楼高的数据，配合天气太阳角度的计算，在夏天时为选择骑行的用户提供有林荫和楼阴的“清凉导航路线”：在一些车辆限行的城市，高德地图增加了“添加限行日提醒”功能，根据不同城市有定制化的规定。在添加车牌号时，键盘默认开启大写字母和数字组合，方便用户输入：微信的搜索推荐，会用一些小脚标来吸引用户点击，比如“互联网精英都在看”，应该是根据文章阅读的用户画像来做的精准推荐：美团外卖在用户给订单打差评时，会自动开启匿名开关，保护用户的隐私：钉钉会在你长时间（约 3-4 小时）未读某人发的单聊消息时，再次发出通知提示，避免你错过重要消息：微信群聊天，大家通常都会设置“消息免打扰”，但也很可能会错过很多重要信息。微信可以在群聊设置中选择关注的群成员，这样这几个被你关注的群成员在说话时候，你就可以接到通知提醒：三、反思层 —— 认知共鸣对于反思层，设计师要调动用户最深层的记忆和感知，将视觉效果、产品功能和用户认知紧密结合，形成用户对于产品和品牌的深刻认知。英雄联盟的微信广告植入别具一格，将游戏用语、社群平台和用户很好的连接到一起，你只要发送 “亚索，听我口令…” 这段口令，就会唤起动画效果和小程序：饿了么的搜索推荐，使用滚动条状态，并配有古灵精怪的形容词，还会有 IP 形象不断的加词加戏：网易云音乐的播客功能，在切换主题内容时使用的是模仿老式收音机调频的方式，有趣的是，你能感觉到手机随着滑动调频而产生明显的震动感：花小猪 App 为了缓解用户等待平台派单时的焦虑感，将等待进程设计成红包进度条样式的样式，等的时间越长红包越大，让用户舍不得离开：Google 浏览器首页的 Logo 涂鸦变体经常会和实际事件相呼应，比如在某年的月食日时曾使用过的涂鸦小动画，点击后则会跳转到与月食知识相关的百科页面：欢迎关注作者微信公众号：「长弓小子」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/emotional-design-2
产品 组件 系统 前言本文总结了在工作过程中可能面临的疑惑与问题，并结合自身经历输出相关设计经验，希望能够帮助新人设计师快速上手 B 端设计。首先，作为一名新人，在接触 B 端设计的时候应该怎么样才能快速上手呢。我们可以从：了解 B 端的基础知识、了解组件的用法、体验优秀产品这三个方面去快速了解 B 端设计知识。一、了解 B 端基础知识1. 什么是 B 端产品B 端产品的使用对象是企业，组织；目的是帮助企业，组织解决某一类经营管理相关的问题，进而帮助企业提高收入，提升效率，降低成本，控制风险。B 端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精准；B 端产品的用户无法决定自己使用的软件，决策权在为软件付费的人手中（例如：公司高层，老板等等）。2. B 端产品的价值B 端产品的价值在于：集中管理（举个例子：公司通过要求销售人员将客户信息录入后台系统，避免因为销售人员的离职导致客户的流失），降本增效（可以规范化，集中化管理销售人员的行为）3. B 端产品的分类我们常见的产品有：SaaS，PasS，IaaS，SCRM，ERP，OA 等等，但我们可以根据产品针对的服务对象去进行分类，我们可以分为四个方向：专业领域产品，行业解决方案，办公协同系统，运营管理平台专业领域产品：是针对企业的某类工作场景所使用的 B 端产品，常说的 SCRM（销售自动化平台）、ERP、HRM（人力资源管理）都是专业领域产品的范畴。一家公司可以拥有多个专业领域产品，例如公司拥有一个 OA 系统的同时，销售的同事还可以拥有 SCRM 系统。行业解决方案：围绕某一个行业进行的，针对行业所需要的功能进行拓展，能满足行业的使用需求即可。办公协同系统（OA 系统）：针对公司内部协同办公使用，例如我们常见的钉钉，飞书，企业微信都属于办公协同系统（OA 系统）运营管理平台：针对客户端运营活动或者具体内容展示，对推送目标人群进行管理。例如火山引擎，极光推送等等同时，我们可以根据产品交付方式进行分类，可分为：Saas，Paas，Iaas，定制化产品；引用 IBM 架构师 Barron 用披萨作为比喻来具象化这些交付方式的形式：定制化产品：服务于大型企业功能定制设计；需要什么特殊口味/形状的披萨都可以找餐厅定制。标准化产品（SaaS）：把开发、管理、部署都交给第三方，客户选择功能的权力较低；他人直接制作好完整的披萨，不需要你的参与，你只需要把他卖出去，最多在包装一下印上自己的 logo 就好。配置化产品（PaaS）：开发者只需要关心业务逻辑，不需要关注底层，客户选择功能的权力较高；除了基础设施，他人还提供披萨饼皮，你只需要把自己的配料放上然后让他去帮你烤熟即可，也就是说你只需要设计好披萨的味道（海鲜口味或者意式披萨），他人提供平台服务帮你把设计完成。基础服务产品（IaaS）：是云服务的最底层，主要提供一些基础资源，用户需要自己控制底层去完成业务逻辑；他人提供厨房炉子这些基础设施，让你来烤这些披萨。除了去了解关于 B 端的一些基础知识以外，如果想要更高效的去完成工作，设计师们通常都会去深入了解通用组件的使用方法。二、了解组件用法花时间去了解组件的使用是非常有必要的。组件作为我们设计当中的基础单位，等于说我们了解了组件的使用，就知道 B 端设计的基础原理。目前市面上已经有很多开源并且很成熟的组件，并且每一个设计系统里面都有对应的设计资源的分享、设计组件的解析、以及设计原则的确定，可以通过参考这些深入学习。1. Ant DesignAnt Design 是蚂蚁集团的设计语言，目的是为了提供完善的设计指引、最佳实践、设计资源和设计工具，来帮助设计者快速产出高质量产品原型。2. Element UIElement UI 是 一套基于 VUE2.0 的桌面端组件库，Element UI 提供了丰富的组件帮助开发人员快速构建功能强大、风格统一的页面。3. Arco DesignArco Design 是字节跳动出品的企业级设计系统，对于新手入门有一定的参考价值。字节跳动全新发布！ArcoDesign 设计系统正式开源https://v.youku.com/v_show/id_XNTgxNjA2OTQwNA==.html?spm=a2hcb.profile.app.5~5!2~5~5!3~5!2~5~5~AArcoDesign 是什么？阅读文章 > 通过了解成熟的组件，我们可以比较局部的去了解 B 端设计控件的使用方式。所有的产品在控件与控件、控件与页面、页面与页面之间都会存在一定的联系，所以设计师们为了提升自己，经常会去体验市面上比较优秀的产品。三、体验优秀产品B 端和 C 端一样都可以通过临摹去了解现有的设计模式，参照市面上优秀产品做设计对于新手入门而言是快速提升的途径之一。通过临摹，你能够确定阅读的具体宽度与内容，让你对整个产品的页面布局有了初步的认知。关于临摹哪些页面，本人有一些小的建议。通用的典型页面可以临摹 Ant design pro 和 Arco design pro 里的页面作为参考进行设计；涉及到行业领域进行设计的话，可以参照一些优秀的竞品进行设计，例如运营管理平台，可以参照 神策智能运营 进行设计；更多竞品查找方法：B端设计师如何体系化了解业务？4个步骤快速搞定！前言接触 B 端设计的小伙伴会发现，很多业务具有角色多，业务场景复杂，功能链路长等特点，所以在工作中会经常遇到以下几个问题： 突然被调配到新业务，拿到一个不熟悉的业务或者新产品，不知如何开展工作？阅读文章 > 写在最后以上几种方式只是新手快速上手的小窍门，在工作中 B 端的设计也不仅仅是套组件和抄界面；移动端和电脑端的交互方式还是有所不同的，所以如果想要得到提升还是需要通过阅读相关书籍，主动了解基础的设计模式，了解业务场景、角色使用场景等等，从而优化用户操作路径，让 B 端系统的体验得到真正的提升。欢迎关注团队微信公众号：兆日 UCD本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/beginners-guide
飞翔的企鹅
在路上
落霞与孤鹜
张大湿
表哥
