目标 客户 事情 所谓一年之计在于春，今天谈个话题，关于：如何有效实现你的年度目标？首当其冲的是我们要区分目标跟愿望之间的区别，心想事成身体健康世界和平一类都属于愿望，所以首先你不能将年度目标定为发家致富，光宗耀祖，太虚幻。“目标应该怎么定”其实已经可以写本书，但也可以简单概括为一句话，就是：“符合长远规划，能比过去进步，并不容易，但通过努力可以实现的事情。”比如 2022 年通过设计你赚了 200 万，那么今年的目标是 300 万，又比如做自媒体，2022 年你全网粉丝 20 万，2023 年目标是突破 30 万。据此，大家可根据自己实际规划，具体怎么有效实现，马上就谈。一、小学思维做执行当有了切合实际的目标，就需要分析如何落实，根据个人体验，有个方法十分凑效。过去我经常跟朋友分享一句话，叫：越难的事情，用越笨的方法。儿子读一年级，某一天我看他写了很多页的“月”字，我翻了下，发现越到后面写得越好。一个人要进步，就是这么简单的道理啊！月字所以能写好无非是有足够练习量，而且这种事情要跟自己比，不要跟别人比，一些人写 3 页就能写好，一些人则可能需要写 30 页。所以希望能有效完成目标，首先是必须完成对应目标的工作量，我举些例子：比方过去你做了 1000 万业绩是从 20 个客户身上产生的，那么假设今年要完成 1500 万，用最简单的数学模型推算，今年最少要谈下 30 个客户。而能成功跟 20 个客户合作过去需要见 60 个客户，因此今年你最少得见 100 个客户。先不管最后能不能成功突破 1500 万业绩，这见 100 个客户的量首先要完成，因为这是完成 1500 万业绩的最基本保证。说个自身例子，B 站去年 12 月忽然给我流量，所以我对做好 B 站有了更强烈的兴趣。今年目标是要突破 10 万粉丝，分析下来大概需要发布 40-50 个视频，根据过去数据，一个有效视频大致能涨粉 1000-2000，而且一年 40-50 个视频能有效平衡质与量，并有可操作性。可操作性很重要，所以规划量的时候必须符合实际，看能否落地，不能真的就像做数学题。譬如有些人认为既然见 100 个客户做 1500 万，那我见 200 个客户是不是就能做 3000 万了，这就是典型的钻牛角尖与抬杠。二、区分坚持与固执前面谈到 12 月 B 站忽然给我流量是怎么一回事呢？这是要谈的第二个话题，就是基于量的变通。很多人分不清楚坚持与固执，我们常说“坚持就是胜利”，但忘记“固步就会自封”。在奔向一个目标的时候，坚持绝对是最基本的，但过程中不能忘记优化与变通。去年 8 月我做了次直播，当时谈到接下来的重心会往大众平台发展，因为专业平台的数据我已经做到一个瓶颈，因此 B 站成为其中一个选择。8 月之后我就开始改变制作视频的方式，从 PPT 录音为主变作真人口播，图片比例，剪辑节奏，开场白等都做了调整，这里的考虑暂不细说，反正我试着不断改变内容呈现方式来测试观者反应及平台数据。大致以全新方式发布了 10 个视频左右（这 10 个视频也存在不断优化的细节区别），B 站就开始推荐我的内容了，而且后续类似制作方式的视频数据都不错。其实很多平台的算法都存在流量池机制，就是不同作者随着制作内容的变化会被放到不同流量池，从几百晋升到几千，再到几万，几十万不等。意思是一旦成功进入了几万的池，一般只要发布都有几万流量，但是过程中有正向有反向，比方质量越来越好流量池就越来越大，反之则会被下降。除了 B 站，我的文章也通过标题优化在头条号获得不错推荐，可以说同一个内容，通过改变制作方式，改变标题，改变篇幅等方式去适应不同平台的喜好、规范与算法，就能获得完全不同的结果，有时候还很惊喜。我们回到设计公司的例子，假设做 1500 万要见 30 位客户，当你见到 20 位的时候发现成交量远远达不到预期，那么是否可以调整一下策略，在已合作的客户中进行需求深挖。因为发展一个新客户的成本远远高于老客户的复购或者转介绍，所以情况不对要立马调整，这也是《易经》常说的“持经达变”，意思是保持基本原则底线，但随时变通。所以这里谈的重点是冲刺一个目标的时候需要不定期（或定期）进行复盘，发现不通就要改变，不要一条路走到黑，自己感动自己，认为已经尽了最大努力。关于这点我也总结为一句话，就是：在坚持中优化，在优化中坚持。三、制造奖励与平常心梁启超曾经谈过自己是趣味主义者，也鼓励大家做这样的人，他曾例举 4 样事情是能从趣味起，到趣味终的，分别是：劳作，游戏，艺术，学问。细想一下，4 样事情有个共通点，就是过程中有充分的“奖励机制”，这种奖励通常是非物质的，但能让人不断产生多巴胺，越做越发现其乐无穷。劳作其实可以理解为工作或者手工艺，再引申一下，设计跟其它匠人都属于这个范围，我们公司一位同事就喜欢说：设计本身能产生葡萄糖，当对完成效果感到满意，会情不自禁的身心愉悦。游戏方面就不用细说，而从事艺术的奖励我认为是来自表达的满足。而做学问我也有感触，撰写多年设计史文章后，感觉像爬楼梯，每高一级视野就更广，但同时更虚心，因为看到的未知世界更大，属于求知欲获得满足的奖励。撰写的设计史文章合集：https://www.uisdc.com/zt/design-history说了那么多，我想帮梁先生再加一项，就是创业，创业过程其实跟游戏、劳作、做学问似乎都相似，无论起伏都会让人感受到乐趣。我自身创业的开心时刻有很多种，比方给大家发钱，是一种承担责任的快乐，比方获得甲方由衷赞赏，是获得认同的快乐，再比方签下项目，是收获的快乐，诸如此类。甚至有时候面对挫折难题，通过努力解决也是一种成长的快乐。我们在实现目标的时候要时刻培养这种主动感受快乐的能力，这些都有奖励机制的作用，在实现目标过程中必不可少。这里头可以有些小技巧，比如现实一点，通过物质给自己制造奖励，从 2020 年开始我就养成一个习惯，因为喜欢酒，除了喝还有研究，因此每当我签下一个项目就给自己买支喜欢的酒，我的酒架子上因此有了轩尼诗、马爹利、人头马、卡慕等不同等级的白兰地。每次跟朋友去分享这些酒的时候就像分享一个成果，这样的机制能达到一种良性循环，让我有持续完成目标的动力。最后一点就是平常心，规划目标是对的，但目的性不能太强，因为越大的期待会隐藏越大的失望。《传习录》里王阳明跟弟子谈话的时候经常会出现一个词叫“将迎意必”，这个词能追溯到《庄子·知北游篇》，比较深奥，大意是：要来的，我就去迎接，想要的，就必须得到。比方我要出版书籍，还没写完，就臆想登陆新书畅销榜，又比方做自媒体制作视频，刚刚拍完就臆想发布后必火，一夜成名做网红。这样的心态非常浮躁，不利于目标的完成，还会给完成目标的过程中制造痛苦。不管你的目标是什么，要专注当下，除了努力将当下具体事情做好，无须将迎意必之外，还要专注感受当下做事情的乐趣，那么不管结果如何，都必然会有收获。最后祝愿大家在 2023 年都能完成自己的规划目标，平安喜乐，一切顺利！话题谈到这里，感谢各位，下期再会！欢迎关注作者的微信公众号「设计史太浓」：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/2023-goals
产品 互联网 客户 1994 年，中国正式接入因特网。将近 30 年的时间，学界普遍认为，经历了三个特征性的阶段。第一阶段“建立信息获取”，互联网作为新兴媒介得到关注，门户类网站和搜索兴起，进入互联网的入口相对集中，信息从“被动接收”到“主动发掘”逐步转化。第二阶段“建立信息传播”，人因属性进一步加强，人人皆可创造信息，以人为主体的信息链传播出现，刺激表达自我和沟通情感。流动的信息、社交化网络成为主流。第三阶段“健全信息场景”，极大的用户量，催生了一系列的网络服务和商业机会，互联网产品变得更加的具体化和场景化。与此同时，移动互联网爆发，4G 技术的成熟，信息的流通进入个人生活的方方面面。互联网的发展从最初的“集中式单向信息分发”到现在的“基于场景化的信息服务“，围绕的始终是“人”这个主体。疫情场景之下，社会生产条件发生了更多微妙的变化。除个人生活消费需求持续得到满足，“线上办公、线上管理”的企业信息服务需求，也成为不可忽视的存在。此类需求以企业团队为使用的主体，呈现强的群体办公协作性，填补上因疫情难以开展的线下工作模式，再次激活了各类产业对于互联网融入的期待。在更早的时候，互联网呈现出的创造能力已经默默牵动着传统产业的变革。各个产业领域积极探索融合可能性，例如在生产、流通、交易过程的效率提升，平台性资源的整合统筹， 洞察新的业务风口和营收模式等等，确实带来过成功的案例。同时，变革也伴随着未知的风险，成本激增让传统企业变得格外谨慎。产业互联网不会是一蹴而就，它依赖很多基础条件的建设，也依赖人们对互联网价值的正确认知。产业互联网不是简单加入互联网的数字化，信息化技术，它不止于在原来的基础上去增加因素，而是从底层逻辑去重塑产业模式。产业互联网也不仅是为互联网企业去扩展范畴，而应是以互联网技术和精神去深化产业的发展方向，以虚心学习的姿态去服务和解决产业的难点，带来真实有效的价值，助力于产业的良性成长。消费互联网（C 端）和产业互联网（B 端），在场景、角色、需求上都存在巨大差异。C 端产品的成功经验，更容易让我们陷入盲目自信，把对“个人用户”的理解方式简单映射到对“企业客户”的理解上。虽然产品服务对象最终仍是落到“人”这个个体，但强烈的专业属性，多环节多角色群体协作性，商业经营特性等，都将导致在“客户采用决策”和“服务体验感受”等基础因素的理解上有着巨大的不同。我们也走过弯路，甚至一度沮丧，质疑设计在整个 B 端产品中存在的价值。作为跟随大趋势转型中的设计者，我们持续思考着这个新课题，也从中慢慢看到巨大的机遇。作为探索 B 端的设计者，我们需要做好一些储备。更多B端设计干货：B端设计师如何体系化了解业务？4个步骤快速搞定！前言接触 B 端设计的小伙伴会发现，很多业务具有角色多，业务场景复杂，功能链路长等特点，所以在工作中会经常遇到以下几个问题： 突然被调配到新业务，拿到一个不熟悉的业务或者新产品，不知如何开展工作？阅读文章 > 一、理解商业运作“商业产品”是向特定客户群体提供能力服务，实现商业盈利的产品。本身具备“使用属性”和“商业属性”。C 端互联网产品服务于个人，使用者具有高的支配权和决策权。在获取成本极低且免费的产品占绝大多数的环境之下，“使用属性”是被提及的第一要素。“产品体验”作为使用的增强剂一直是 C 端产品制胜的法宝，优秀的视觉效果让用户一见钟情，有效有趣的交互模式让用户不亦乐乎，加上对人性欲望的深刻洞察使产品功能变得极具“诱惑力”，最终独占用户尽可能多的投入时间，在用户停留的过程中去实现“商业属性”的变现。B 端盈利目的更加直接，“商业属性”成为关注的第一要素。产品使用者和购买决策者通常为不同的人群，决策者从经营利益出发，思考的是购买成本、运营成本和最大化利己的交换条件。不同决策者因政策环境、行业属性和心态等的不同，需要灵活的与之沟通的手段，厂商的“销售服务”能力是核心。另外，经典商业场景中，货源和客户是极难对应上的，“销售服务”承担起把信息的不对称打通，带来直接盈利转化。销售专员既要深度了解产品的全部能力，又需要掌握错综复杂的社会人脉网络和需求，特别是在重要的 KA 客户层面，优秀的客情关系能极大的助力赢单。在任何产品稀缺，获取困难，单价昂贵，但客户又有明确购买需求的环境下，能连接一切，促成交易的沟通能力必然是非常重要的。所以，在 B 端产品的生命周期中，销售环节传递出的建议往往是产品改善的重要指导方向。二、了解环境变化互联网对传统产业的影响，同样影响着互联网企业对 B 端产品的建设思路，从 AWS、阿里等同质云厂商的发展历程看，平台化机制将越来越深刻的影响 B 端产品的售卖策略。销售专员服务仍然会是商业运作不可或缺的重要一环，为保证健康的客情维系，甚至会孵化出“客户成功”的专业技术部门。在接下来长远的时间里，B 端产品仍需要通过销售专员来连接 KA 客户“人”的情感（产品价值感、服务品质、尊贵身份象征、业务需求满足等），大额商品的购买决策，不会只是一次付费的行为。同时，平台将会分担更多非 KA 客户的销售职能，改变现有销售侧重。首先，平台化后，产品更容易被全面对比。当变得触手可及，有更多的厂商提供到类似的产品能力和服务时，客户的心理就会从“我好像只能选用你“变成“我为什么选用你”。客户在选择产品的时候可考虑的因素变得丰富，这个时候“试用模式”被广泛启用，产品的核心能力需要凸显，“使用属性”中“产品体验”的价值也将有所提升，以作为“销售服务”有利的支撑。我们甚至可以看到 PLG 的形式得到强化，也侧面说明，使用者参与决策，影响决策者购买选择的趋势在加强。和 C 端一样，人性将再次成为产品构建考虑的因素之一；但与 C 端讲究“感官享受”不同，B 端的体验设计一定是以“效率（更好、更快、更省心）”为第一位。“效率”需要层次感的设计，让使用者少想一点，让机器多想一点。本质上工作是令自然人没那么开心的事情，更快的完成任务特别是重复式任务，一定是 B 端产品要解决的基础问题。其次，平台化势必造就标准化。在产品构建初期，由于对行业市场的不了解，以及对于赢单的渴望，产品往往呈现割裂堆叠、体验精分的状态，看似什么都有但都不行。从我们曾主导过的“3D 可视化”案例看，最初觉得“客户根本不懂要什么，我们有能力引导”到懂得“客户也专业，还是出资方，需求尽量满足”，再到思考“客户需求有通用性，能达成标准交付”，再到发现“每个客户觉得他说的才是标准化，我们定义的标准难以成为标准”的一系列过程。没能抓住行业需求核心，让销售、产品和设计一直处于凌乱中。一千个人眼中有一千个哈姆雷特。平台化将让产品的客户触达面更广，意味着我们在经历前期洗礼后，必须明确基本功能和优势卖点，尽快建立产品的标准化和套餐化（可订阅可扩展），过滤客户的冗余需求，好产品绝非万能。同时需要建立更高效的销售和运维的弱参与模式，缓解指数级增长的客户服务；也需要构建起设计组件的标准化，系列产品体验的一致化，以减少产品快速搭建过程的时间消耗和客户使用过程的认知疑惑。再者，定制化的需求也永远不会消失。第二次工业革命，商品的工业化取代了传统的手工艺体系，以包豪斯为代表的现代设计思潮开始关注新型生产力带来的社会变革。工业革命让更多平民能使用上商品，所以如何在提高生产效率的同时带来商品品质提升成为包豪斯在近现代史上不可磨灭的贡献。目前从事 B 端设计，致力于改善传统产业办公效率的同学们，何尝不是类似的先驱呢。但是，工业化生产并不能消灭定制化的需求，这种定制化远不止是为了达成“差异化”。定制化是建立在有效标准化的基础上。《王牌特工》里主角在萨维尔街 H Huntsman & Sons 定制西装，这家店在 1846 年营业至今，比第二次工业革命（19 世纪末）还要古老。劳斯莱斯仍是以“纯手工，定制化打造”为荣，依照客户的合理需求打造专属而尊贵的产品。投入价值是为了得到更广的价值。有人可能觉得 B 端企业级产品不可能达到这样的价值高度，我的理解是互联网还太年轻，我们把定制服务的价值想得太简单。最后，人对信息处理的演化也是设计需要思考的因素，关于“信息过载”和“体验的代际差异”。21 世纪是信息量暴增的时代。以安全产品为例，10 年前的全局防御系统只相当于现在海量安全系统的一小块。攻防对抗升级，渗透形式多样性导致防御手段的多样性，从被动防御到主动防御再到动态防御，同时带来的就是防御平台的精细化。一个企业需要大量产品来应对不同的威胁，而安全运维的人力可能并没有上涨。“信息过载”导致效率低下，B 端产品“信息聚合”“信息可视化”设计是必然的趋势，但现状的可视只是第一步，第二步是信息的倾向，第三步则涉及应对的机制。深入了解使用场景，综合视角，克制功能铺张将是 B 端产品设计的趋势。“体验的代际差异”是指，伴随人们高频使用互联网产品，体验阈值被不断提高。正如电视控制组件，从黑白电视的旋钮开关，到彩电的多功能遥控器，再到互联网电视的简约功能遥控，人与设备的交互方式，基于技术变革产生了演化。如今 B 端产品的使用者也都在使用着安卓系统、苹果系统，他们与 10 年前对产品“可用”的理解有着巨大的变化。当有功能类似、体验更优秀（操作清晰，简单高效）的同类产品出现，即使迁移有成本，也会比以往更具更换的决心。三、全链路视角在 B 端“商业属性”优先的策略下，中短期内“重渠道建设”、“产品功能快速应标”等成为主要的目的，设计远离客户（设计者对行业了解深度不足）。这个客观限制条件之下，控制台的体验打磨很难执行，“经典 UI”设计能输出的价值有限。幸运的是设计陪伴产品经历过一个重要的时刻，让我们意识到在 B 端可能的发展模式。C 端向 B 端转型时业务遇到巨大的不确定性。B 端安全产品对企业系统和网络技术的理解要求高，对行业市场的了解也还存在较多盲区，紧接着一年的时间，尝试多种方向，产品需尽快找到赛道。“产品死，设计也得死”是相当长时间悬在头上的“达摩克利斯之剑”，我们需要为业务生存主动去思考一些事情。设计能做点什么？要不我们协助做“市场研究”？以产品较坚定想探索的某一个方向出发，从主要市场玩家的“基本面分析：国内外发展历程、营收现状、经营杠杆...”到“产品分析：产品线矩阵关系、核心竞争点、收购的战略意图...”，再到“市场分析：市场策略、客户构成、收入结构和留存、渠道分析...”。我们查阅 Gartner/IDC 等行业安全报告、头部产品白皮书和能收罗到的各类财报和新闻，加入设计团队的理解整合成多份报告，辅助产品同事在更完善的情报支撑下做出了关键决策。多次主动贡献的价值得到产品侧的高度认可。此刻，设计者也意识到 B 端设计需要跳出“经典 UI”视角，为更完整的链路视角做好服务。而后，我们主动学习 B 端产品生态全链路包含了哪些环节。我们了解了公/私有云的销售模式，感受销售专员在“收入压力”之下的难处和渴求；了解售中签单的流程转化，让我们更加尊重构建辅助系统的项目专家默默的付出；了解了私有化部署交付过程中的痛点，各类接口的不统一和业务数据与安全数据混建的纠结；了解了售后运维用血汗堆建服务口碑，懂得不负责任的承诺和不靠谱的产品质量带来的惨痛教训。我们也看到在为“腾讯企业安全”大品牌对外发声，战略部、市场部和公关部同事一次次用心的策划。B 端确实是团战模式，从客户的“获取、激活、留存、收入转化到口碑推荐”，各类角色在产品生命周期不同阶段中会有侧重的演绎。以“尽力做好服务”为初衷，“经典 UI”无法企及的广大领域里，还存在多少设计者能去设计增值的地方？自研产品三年时间，从几个到二三十个的发展。设计团队以腾讯云 UI 规范为底座，填充安全 UI 组件。快速学习企业安全领域知识，配合技术型产品、销售型产品同事构建和迭代安全平台。与此同时，我们给自己下了“助力销售”的要求。首先，我们发现安全业务理解的抽象和复杂性，使销售专员难以短时间学习并有效告知客户。于是，我们凭借对业务场景的理解，把部分核心产品通过“短视频”的方式做输出，从销售同事反馈看确实有效。主要规范了两类视频：产品标签视频：从企业获得价值入手，讲该安全产品可以带来什么，目标是客户的决策层。产品功能视频：讲述功能的使用流程，协助客户（相对阅读文档）更快上手，放入控制台的教程体系，目标是客户的运维人员。然后，我们发现代表腾讯产品官方形象的白皮书由于撰写粗糙客户阅读困难，与产品经理、销售专员一起就内容构成、视觉设计和品牌性做了“最佳实践”，实际推动了大量白皮书升级，使有效性和品质提升。也因此得到安全文档建设团队认可，投入到更多类型的文档优化工作中。我们也积极参与到从“商机”到“交付”管理的效能优化系统建设中，在项目管理专家的指导下为销售专员和售后运维同事提供使用更顺手的管理平台。最后，我们必然也有在公有云控制台的“销售转化”上展开研究。“体验不好”是去年经常被客户点名投诉的问题。每被提及，深知我们在 B 端设计资历尚浅，先送上膝盖再跟进原因。实话说，心里是有窃喜的，“体验”问题终于能得到关注。通过工单分析、客户深访和销售专员转述，我们了解到，除确实存在的“引导不足”“流程不畅”等设计问题外，客户表达的也包含对“产品与竞品对比存在能力缺失”、“售后跟进问题处理不及时”、“定制化服务没做到位”、“业务场景化理解有偏差”等多方面问题。原来 B 端企业客户（含购买决策者）理解的“体验”和 C 端使用者理解的“体验”完全不在一个层面。客户反馈是获知产品整体评价的重要形式，“体验”问题涉及产品中多种角色工作范畴，单一角色优化输出难以改变整体产品评价。我们开始在思考是否可以为每种角色找到评定“工作效果”的可测指标，即建立“全链路的度量体系”。我们坚持“度量”不应该做为产品间“客户口碑”的考核，而是检验产品中各环节角色在单个产品的当前生命周期阶段中的职责完善度，以期改善各角色的服务效果（品质），提升客户满意，提高产品整体的品质。我们学习了“ISO25010”、“ISO9126”，头部产商“UES”、“KEI”等，其他垂类“PLUSE”、“HEART”等 14 家企业组织的度量模型，结合腾讯安全现状，最终产出了四个方面的工作。第一，结合之前对产品生态全链路的理解，找到环节中代表性角色，通过多次访谈，以环节角色意见为主，协助梳理出可评价的主观指标和客观指标。比如我们配合“售后服务”“文档建设”构建指标，也建立了“设计效果”评测指标，也尝试促成“产品能力”指标建设（之后，由战略部同事引导建成的“卓越产品”内生指标和外生指标更具科学性）。第二，针对各类角色关注的有效指标，抽取可形成主观性评价的条目，丰富和完善设计原先在做的“产品满意度”系统，使满意度从对“设计”和“功能”的评价扩展到全链路，并且可以针对产品生命周期的不同，选择侧重需要关注的环节进行深度测试。第三，安全线提出“卓越产品”目标后，在核心层领导的大力支持下，构建了满意度“双星”体系，以“宏观满意度”和“微观满意度”两个视角持续赋能产品优化建设，作为外生指标的重要结论性观测指标。“双星”相辅相成，既实现了短期数据变动可视，又实现了关键节点可深挖下钻发掘问题。第四，客户评价属于置后行为，在产品发布之前，需要内部各环节做好质量评测。设计正在构建一套带有安全属性并符合影响满意度关键因素的自检系统，以期提升出品质量。产品（狭义）不是设计的全部，连接产品和客户的服务纽带上存在无数的体验触点，设计者应从中立观望走向和解与学习。从“全链路视角”看，设计能输出的贡献远不止如此，任重而道远。四、回归体验设计“市场研究”、“助力销售”和“度量体系”等工作始终是在主动探索着 B 端设计的边界，此类建设需要在良好信任的基础下，长期进行经营。回归本职，即使大环境上有所限制，作为设计者也无需过于感伤，“戴着脚镣的舞者”同样有机会展现出色的舞姿。在如何做 B 端更好的体验设计上我们不断在尝试。“可视化设计”在 B 端有巨大价值。C 端转型 B 端的早期，曾有前辈敏锐洞察，B 端产品的数据复杂程度远高于 C 端，复杂产品比简单产品在信息的传递上要艰难得多，所以数据需要经过再加工，如果数据信息呈现出时间和空间的属性，那么 3D 可视化或许是不错的解法。之后，我们利用 3D 技术承接到一些企业项目。一方面是以业务场景实例，学习数据可视化中各类信息图的使用规则；一方面也通过项目，努力去了解企业管理视角下对业务的关注核心。这段探索时期对后续的 B 端设计起到了一定指引作用。例如在 B 端安全产品（SOC 安全运营中心）控制台的设计中，我们策划了“态势感知”页面，把多源复杂日志数据做了流向归类，按照攻击链路阶段“配置、扫描、投递、植入”等步骤做了信息可视的推演。在“AI 智能检测”的功能上，产品允许客户自定义规则和脚本，但书写脚本需要极高的专业能力和巨大的编程工作量，在参考了 Scratch 类积木化编程和 Unreal（虚幻）的图形化编程方式后，我们协助产品设计了简单有效的“可视”编辑方式。让日常安全运维的数据和功能操作更直观，较好满足了工作人员的效率需求。我们也从决策者的视角出发，构建出符合其阅读习惯和关注重心的可视化大屏。以更宏观的数据面来展现业务的安全现状，从“漏洞”、“告警”、“内外部攻击”等关键场景去剖析造成现状的因素，让决策者可以快速的掌控形势，制定未来安全的部署策略。在“数据可视化”、“操作可视化”、“流程可视化”的研究过程中，我们仍处在非常稚嫩的阶段，去年参与了 ChinaVis 大会，接触到更多领域内专家学者的深度研究，十分欣喜，持续保持着探索和学习。“可视化设计”是 B 端的特色，“用户多样性”也是一个显著的特征。B 端产品，即使划分出了“使用者”和“决策者”也依然很难达成有效的设计，在我们从事的安全领域，“使用者”更是面目模糊。当前问题，很大程度是出于对使用者这个定义的抽象化，即使是有丰富经验的 B 端产品经理和销售专员加盟，也由于宏观抽象了使用者后，把多类不同使用需求杂糅到了一起，变得难以精准分析哪些需求是真，哪些需求是伪。针对不同使用者的使用场景下，需求可能都为真。设计同样遇到这样的问题，对于使用者我们的理解更加遥远，难以带入同理心和认知体系，最终沦为需求的执行工具。我们曾在一个产品的满意度里洞察到神奇的现象，设计做的越深入则客户满意度越低，暴露出的问题并非说明设计的无用，而很可能是设计方向出了问题。侧面可看出，定位功能时对于使用者的理解存在巨大偏差。“客户精准画像”是我们在投入建设的重点工作。举例，我们会发现某一个安全产品使用者可以分为“内容审核员”、“质检员”、“供应商管理员”，而另外一个安全产品则分为“IT 运维人员”、“安全技术员”、“安全专家”和“IT 管理者”。他们是各自平台的共同使用者，但在使用平台功能时存在不同的侧重。最初他们都被归属在“使用者”这个标签之下，只认为是单一性质角色在不同场景下的需求切换。设计来源于对生活的细致观察。我们需要从客户角度出发，梳理出功能和角色的对应，针对他们的知识程度、工作性质和使用心态等去设计深浅不一，复杂度各异的使用方式，而绝非为了体现产品的专业度一味去加深专业属性的呈现。同一个产品，在不同客户环境下，由于使用者的属性差异（哪怕只有一个使用者，也会有明确的角色标签）提出的问题总是千奇百怪的，当我们逐步去解析使用者，沉淀出各类角色的共性和差异，明确各种功能服务的目的，才可能真正明白，我们到底在为什么人提供服务，应该提供什么程度的服务，实际的服务效果又是如何。B 端产品的复杂性，让“引导体系”建设变得尤为重要。通过画像研究，我们会发现多数产品使用者专业程度并非很高。面对一个不熟悉的复杂系统，当出现使用问题时只有两种处理路径：“自助”或“求助”。B 端往往是付费产品，找“售后”提供人工服务是客户的习惯性选择，但随着平台化普及，公有云产品逐渐成为主流，大量使用者的涌入会使咨询服务的工作量激增。那么，考虑到成本和效率，还是让客户尝试着自己能解决问题吧。在这个事情上，我们除了优化流程减少使用者学习成本，也制定了“引导体系”（最优秀的产品无需引导，在 B 端产品上我们仍需持续努力）。首先，我们充分体验了国内外几家云服务先行者的产品，根据产品的生命周期推导出使用者在“引导体系”中的三个阶段，分别是“1 新手期”、“2 使用期”和“3 迭代期”。① 新手期（解惑）我们提供一种快速开通的引导能力，例如“新手任务”或“虚拟教学”，遵循开箱即用的逻辑，以最小代价协助使用者进入系统了解核心流程和核心能力。② 使用期（辅助）又再细分出三个子阶段“使用前”、“使用中”和“使用后”，“使用前”结合上文提及的“产品功能视频”等手段快速讲解复杂功能的使用方式；“使用中”则进一步在使用者进入编辑状态后适当牵引录入（部分安全产品需要同时在几个控制台联调），并做好各类异常录入提醒；“使用后”是提供一种更持久的可供查阅的方式，例如“知识文档库”、“在线客服系统（需要建设基础问题应答系统）”等更全面的帮助系统。③ 迭代期（提醒）是指“新功能上线”或“对旧有业务逻辑变更后产生了新操作牵引”等产品迭代行为的引导。随后我们也发现，“引导体系”非常庞大，建设时间长久，对于新业务来说也不需要所有环节都马上具备。所以，产品处于不同的生命周期，需要优先补齐的引导模块也就不尽相同，于是我们又针对产品生命周期和引导的模块做了关联研究。目前“引导体系”已有理论框架，落地效果仍需要伴随着业务的发展逐步验证，我们满怀期待并做好不断迭代的准备。B 端设计还有一个痛点，亦是我们努力在寻找突破口的难点，是关于完整的“用户角色代入”。上文提及的“精准画像”研究价值极高，了解使用者画像后可以更好的协助产品定位需求，推理功能和流程设计，但这仍是在一个“虚构拟真”的场景中。C 端产品由于学习成本较低，且多为“日常生活”需求，设计者无需高昂的学习投入就可秒变使用者，所以设计可发挥的主动价值更大。B 端产品（如安全）需要的专业技术能力远高于设计者短期能达成的水平。为了让设计者有可能完成完整的“用户角色代入”，需要精巧的设计测试环境和测试内容。参考人类学领域的“田野调查”研究方法，结合产品正好发起的一次内部测试“试验田”，我们为一个重点产品的重点运维环节，设定了专项局部功能研究。一周的前置学习和规划，两周的“新人上岗”培训和真实运维工作，发现出非常多的产品问题。“我们假定的功能流程原来真实使用者不是这样去用的”，“功能使用者向我们描述的需求原来是跳跃式的”，“原来我们应该在这些地方重点强化甚至为他构建一个独立的功能”......真实运维人员的“勉强”使用让我们非常糟心，他们其实很不爽，但把难用熬成了理所当然，没人可以帮助到他们，只因为他们就只购买了这款产品。“田野调查”的代价是巨大的，在“真实环境的营造”、“真实设计者变真实安全运维人员的学习成本”和“真实的长期投入运维工作”上。但“田野调查”的价值也是巨大的，获取的不再是多层转译的信息，让设计者能身临其境去审视设计的效果，懂得为之服务的使用者最真的感受。只有真正懂得客户，深刻了解行业的设计者才能在 B 端领域产生不可或缺的价值，形成自身的技术壁垒。做可持续的“卓越产品”至少得能拿得出这个气魄吧。未来，“精准画像”仍会是我们能最接近使用者的手段，伴随业务成长，保持与客户沟通，长期服务的设计者也必将更懂产品，也许技术的改进，构建“试验田”的代价也会降低，最终 B 端的设计者能像 C 端的设计一样产出更多的价值。至此，设计创新才开始了萌芽。结而未结写到最后，貌似关于效率型改进还未阐述，B 端设计团队在这点的思考上投入一定是最多的，改进分“设计效能优化”和“产品使用效能优化”。“设计效能优化”行业内有不少文章给出了很好的建议，上文也略有提及；“产品使用效能优化”则需要根据业务类型细致来分析，就留待安全设计的同学们后续再发布思考了。更低的成本和更高的标准化并没能拯救诺基亚。设计者应该去实现“用户”的梦想，从文化中获取火花灵感，从经验中梳理科学的解决方案。本次撰文的目的是希望与 B 端设计者一同面对现实，从更宽的视野去探究 B 端设计的可能性，也探讨设计者职能的转化。文中积累皆来自设计团队多年的尝试（部分研究），感谢团队的辛苦付出，感谢 B 端设计同行的相互帮扶。寒冬很冷，以卓越为目标踏实前行，为更好的产品和更好的自己努力思索吧。参考：《中国互联网的 25 年》新华网http://www.xinhuanet.com/politics/2019-10/18/c_1125123489.htm《让实体经济成为产业互联网的主角》腾讯研究院https://tisi.org/15355欢迎关注作者微信公众号：「腾讯TSD」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/design-function-thinking
产品 业务 客户 前言接触 B 端设计的小伙伴会发现，很多业务具有角色多，业务场景复杂，功能链路长等特点，所以在工作中会经常遇到以下几个问题：突然被调配到新业务，拿到一个不熟悉的业务或者新产品，不知如何开展工作？换了一个新行业，面对一个从 0 —1 的新项目，应当如何熟悉新业务？面对较为复杂的业务，经常和业务方沟通讨论不在一个频道，又不知如何着手。本文将从以下 4 个角度展开探讨，当设计师面对 B 端新业务时，应当如何快速熟悉业务并开展工作。类似方法；什么样的公司值得设计师全情投入？来看总监级的分析！之前分享的关于如何进入大厂的建议里，提过我们要学会利用跳槽这个工具做杠杆，帮助我们进入到更好的平台中，实现职业的升华。阅读文章 > 一、查行业和竞品首先，不要一上来就急着看系统。线上的功能模块只是实现需求和业务目标的手段，并不一定是最优解，能够为客户解决问题的方式有很多，不一定非得是我们提供的互联网服务。所以如果我们一上来就着急走数据看系统，很容易就会把自己的眼界，局限于这些产品的功能界面中。1. 查行业报告首先需要明白自己从事的是一个什么行业，这个行业叫什么，是做消费品的、是酒旅还是建筑地产等。提供企业服务有做 saas 的、有做 Pass 的、有做平台数据对接的、也有本公司自研系统，第一步要建立起对这个行业有一个宏观的认识。通过市面上的这些行业分析报告，可以了解到自己做的业务处在哪一个赛道，另一方面也能大概知道目前所做业务，在市场处在生命周期的哪一个阶段。比如下文就是艾瑞咨询关于中国 SaaS 产品的一个图谱，通过这些图谱不光可以了解我们公司产品所处地位，也能纵向知道公司产品的竞争对手有哪些。比如为企业提供 saas 零售电商服务的就有微盟、有赞、小鹅通等服务工具。想了解这方面资料的同学，可以通过艾瑞咨询查看：https://www.iresearch.com.cn/2. 查行业竞品看竞品不仅是要看产品本身，还要比较它的行业地位，需要了解我们的产品在大背景下，处于一个什么地位，是行业头部，还是在追赶地位。同时，还要关注产品背靠的资源和竞品相比有哪些区别。比如这两年大火的 Scrm 运营工具——微盟的企微助手，背靠的资源就是过去几年通过商城零售产品积累的客户。以及微盟于2022年发布的WOS新商业操作系统中，企微助手与微盟其他产品的超强融合能力。关于行业竞品，需要大家花点时间找一找，也可以通过相关的负责人问一问。这里推荐通过以下两个网站查询：36Kr 企服点评：https://www.36dianping.com/字母点评：https://www.zimudianping.com/#/3. 查公司战略了解公司战略并不是一句虚话，它涉及到你后期负责的业务的发展方向。比如微盟从 2020 年开始提出大客化战略方向，如果你是负责零售这一块的业务，你必须要知道你的客户群体是要以大客为主，大客和小客在需求痛点上是完全不一样的，所以这涉及到我们后期面对这些角色设计上的一些区别。再比如微盟 2022 年新推出的 WOS 新商业操作系统 ，除了提供微盟的标准化产品解决方案外，还可以让更多的生态伙伴产品参与进来共建产品，包括 PaaS 平台，可以满足商家的个性化需求定制。这也会涉及到我们在产品设计，页面框架层搭建的兼容性，需考虑覆盖各类业务、以及产品对外的一致性等。二、看产品和价值看产品，是指看产品的业务文档，而不是看 prd 界面，需要了解产品的核心价值和目标客户群体。这个阶段，需要看产品在什么样的场景下，帮助哪一类客户，解决什么痛点或者问题。这个阶段涉及产品一切的文档资料，包括业务背景、需求文档、宣传文档、产品白皮书、销售资料和公众号等，我们都需要尽可能多的，主动性去找相关资料和数据查看。1. 看产品的专业词汇很多 B 端产品都是服务于很垂直的领域，所以不免涉及到专业领域的一些词汇。比如 CDP 产品，我们在了解这个产品时，需要知道一些基本概念，比如什么是多渠道标签，标签的类型有哪些，什么是文本标签、多值标签、日期标签等；用户分群里的人群包、自定义人群和系统人群，以及常说的圈人条件是指什么。如果我们发现自己的产品还没有整理这些信息，我们可以通过竞品的官网，或者到竞品的用户手册、帮助中心等模块找到这些信息。我们还是拿 CDP 举例，下方就是就是火山引擎和 Growing IO 的帮助文档，熟悉了这些专业词汇，可以让我们可以更快的了解产品，当然如果你有时间，也可以帮助自己的产品去整理这一份文档。2. 看产品的价值怎么去看一个产品的价值点，这个较为复杂，我们可以借用一个工具叫价值主张画布（The Value Proposition Canvas），它可以帮助我们很好的去理解产品和目标群体之间的关系，清楚地描述出产品帮助客户解决了哪些问题，和创造了哪些收益。价值主张画布内容较多，感兴趣的同学可以看一下《价值主张设计》这本书，这里我们简单总结分为「价值地图」与「客户洞察」两个板块。价值地图：描述产品为客户创造的价值，包括产品与服务、创造价值、解决痛点产品服务：我们给客户提供的是一种什么样的产品或服务解决痛点：产品解决了用户的哪些难题创造价值：产品让客户获得哪些好处客户洞察：帮助我们理解客户，包括客户的任务、客户的痛点以及客户的收益客户工作：是指客户利用系统要做哪些工作日常及事项客户痛点：客户在本来工作流程中遇到的问题及阻碍客户收益：指客户通过购买该系统，获得的盈利来源三、理功能及流程1. 理产品功能大图一定要看核心业务或者产品功能的大图，理清业务功能模块、数据之间的来源去向关系，整个平台的数据是怎么流转的，以及最后是怎么形成逻辑闭环的。这时最好多向身边的同事多多请教，避免埋头苦干，可能自己纠结了半天的问题，可能都抵不过同事的一点点拨。比如近两年大火的私域运营工具 SCRM，其核心本质是一个社交化的私域运营工具，其 PC 端功能主要分为 4 块，引流获客 — 促销运营 — 营销转化 — 决策管理，下图就是是微盟企微助手产品功能模块大图。2. 理数据流程业务流程相对是一件相对复杂的事情，不同产品的流程侧重点不一样，有些产品的流程会牵涉多个角色，这个时候需要找到对应产品负责人，要到不同权限角色的账号，因为不同权限角色的账号功能也不一样。有了账号，了解每一个功能菜单帮助客户解决了什么问题后，就可以建数据走流程了。① 找到核心功能模块首先找到该业务的核心功能并熟悉它。比如拿 SCRM 产品举例，微盟企微助手、微伴助手和微盛企微管家都将「活码」这个菜单功能排在头部位置，一方面是从产品的使用频率考虑，另一方面它也是产品的核心功能模块。怎么找到核心功能模块？你可以通过产品的导航、或者产品官网的介绍，找到产品的核心功能模块。② 关注不同角色的工作和 C 端产品不同，B 端产品角色相对固定，我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作的场景、目的和操作链路。概括起来有以下三个内容：角色信息、工作内容、考核指标。角色信息：包括角色名称、工作职责、能力维度等。比如 SCRM 产品会有老板、运营负责人、员工等角色。工作内容：具体场景、内容描述、目标和期望。比如老板会看整体数据及基本分析结果，运营负责人会维护整个系统的信息和数据分析，包括创建派发任务等，员工更看重任务完成等。考核指标：一般会结合任务而需要完成的考核指标，这个和每个产品的特性有关。③ 体验并感受产品在体验产品的过程中，把自己带入产品的角色中去，用我们专业的眼光走查一遍产品，比如产品的框架设计如何？里面操作流程是否符合用户认知？各功能模块的交互是否一致？是否会有操作的错误的判断可以结合自己的交互走查表，不过仍需注意，不要陷入到产品的细节体验中去，毕竟我们要做的是熟悉各个功能模块。这样的好处，可以避免产品因历史的包袱问题而带来的眼界束缚，完全用一个全新的观念和心态体验新产品。在建数据流转的过程中，我们可以得到一个小白用户对于这个产品的使用体验，在使用的过程中，也可以记录下来自己的行为和感受。对于很多新的产品团队来说，一份新手用户对于产品的认知和体验感受也是一份宝贵的资料，因为等我们真正熟悉业务产品时，很有可能会忽视这些旧问题。在建数据的过程中，可以结合之前相关业务文档一起看，一边走一边了解每个功能模块的前世今生和具体细节，同时产品的数据流转一定也要多走几次，尽可能理清数据业务的流转逻辑。④ 特殊产品仍需和线下实践结合有些特殊化的产品，流程比较复杂，需要亲身经历和体会。比如拿物流的 WMS 仓储系统来说，如果不到现场亲历入库、出库、盘点和分拣等实体操作，光通过系统和文档，很难知道现场作业人员的所思所想，和不同角色所要关注的点。只有亲历了一遍现场以后，才会知道作业环境的嘈杂和混乱，所以有些特殊化的系统，还是需要自己体验走完一遍这个流程比较好，毕竟纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。3. 理交互规范有了对整个产品功能模块的了解，下面就是熟悉产品的交互框架，还有一些组件库。尽可能做到在实际设计时让这些组件做到复用，这样可以帮助我们节省很多时间，也可以避免很多交互上的错误。四、问对人说对话通过前面的一系列自主调研及建数据流转，对我们所要负责的业务有了一个较为清晰的认识，这中间我们也会产生很多问题，不免需要上下游的小伙伴们打交道，怎么和小伙伴沟通讨论仍需掌握一些方法。1. 问对相关业务人我们需要找到业务的关键人，特别是刚去一个新公司面对一个新业务的情况下，这个时候需要了解业务的人员组织架构，找到对应的负责人，当然我们不可能上来就让人家给我讲讲业务和人员架构。找到对应负责人。比如我们可以这么说，不知道你有没有时间，或者你是否能够推荐团队里面的大佬能够给我讲一下，以便我们后续更好的配合及开展工作。问问题不要过于笼统。在和对应的业务产品沟通的时候，你不能直接说，你能不能给我讲讲这个功能或者业务，这个问题太过于概括和开放，对方一下接不住这个问题。如果对方没有做准备，很有可能在他和你讲的过程中，还会涉及一大堆技术和行业词汇。2. 说对话的一些有用技巧把问题整理好，可以集中性的问，不要一个个的去问，以便不停反复占用别用时间，毕竟谁也不喜欢不停地被人打扰。如果是一些抽象复杂的问题，提前发给人家，让对方也有个准备时间。在向别人请教的时候，如果能够带上纸笔作记录更好，以表示对别人的尊重，等到回到自己的工位后，也可以自己画出产品的业务的流转图，加深自己对于产品的理解。如果可以，给别人带上一杯奶茶啥的，毕竟没有人有义务无条件帮助你。相关技巧：超全面！给用户体验设计师的提问清单在用户体验设计师（UX）应该掌握的各项技能中，如何问有意义的问题是一种经常被忽略的技能。阅读文章 > 关于新入职的同事，或者被调到一个新业务时，我们需要向当前业务骨干设计师请教业务问题时，也需要掌握一点说话技巧。我曾在群里看到一位前辈分享过一个表达话术，和大家分享下：总结关于了解业务，我们整体的思考框架是，先整体再局部从大到小，从行业入手了解行业竞品，产品是怎样的商业运转模式，再通过价值主张这个工具，了解产品各个功能模块的价值。找到产品的对应负责人，了解业务或者产品的组织架构，知道产品的核心模块是哪些，清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的，将角色之间的流程串联起来，就能够达至了解业务。最后，我们对产品的掌握了解差不多了，其他的非核心模块，可以在后期做项目的时候，一边做一边了解。希望本文对你有所帮助。参考文献Yves Pigneur《价值主张设计》欢迎关注作者微信公众号：「小高杂谈」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/systemize-your-business
客户 项目 新天地 我是从 2018 年年初开始做自由职业的，到现在已有 4 年半的时间，在做独立插画师、设计师的过程中，合作过很多品牌。我把商业合作的流程分为了 3 个阶段 : 前期的沟通阶段，中期的调研阶段，后期的项目执行 & 宣发阶段。注：底部有惊喜~前期：沟通阶段当客户找到我们时，可以先与客户进行初步沟通，了解项目的需求。建议先了解风格、应用场景、预算、周期，这四项内容可以双方了解，确认初步是否合作的意向，其次可以了解工作量与是否需要多人协作，来评估自己的能力与时间是否能完成这项工作。这里需要注意的是，在遇到需要试稿的客户时，建议沟通一下试稿是否有稿费。初步沟通后，就是确认合作与项目报价了，在报价时可以先评估下预计花费的时间，再通过以下这个公式评估报价。在根据上面的公式报价时，我们也可以考虑更多的因素，如是否加急、插画师影响力等来评估报价。例如如果需要加急的话，可以适当提高报价，因为如果加急的话，有时需要熬夜来完成项目，对我们的健康是有损伤的。是否含税在报价时最好在报价时说明，避免双方在税上理解不同。确认报价后，就到了和客户签订合同的阶段了，这时可以明确以上几点 : 版权归属、延期后果、结款时间、修改次数。这个阶段我们可以明确一下版权的归属。例如，这个系列是我的个人系列作品《Living in Space》，这个作品已经进行了多次合作授权。作品的版权是属于我的，那么和客户合作的时候一般就属于授权合作，使用权的费用一般是版权的 1/3-1/5。明确修改次数也非常重要，避免我们在合作后期无限次的修改。签约好合同，就可以收付定金了，通常情况下，收到定金之后开始工作。中期：调研阶段接下来就是中期调研了，挖掘需求部分是非常重要的。首先是品牌研究，涉及到调性、配色、吉祥物、字体等，我们可以主动跟客户沟通，让客户提供相关的设计规范，帮助我们理解品牌；其次是客户的需求，包含了客户的审美偏好和产品的理解，这一点也非常重要，因为客户对自己的品牌一般会有很深入的理解，我们可以站在服务的角度主动的倾听、理解、沟通；最后是用户需求，了解用户画像及受众审美偏好。例如，下面这个系列是我和新天地合作的运营插画设计 :“i 到家”是新天地在疫情期间推出的全新电商品牌。人们经历了几个月的一起，心情悲伤沉重，因此新天地希望插画风格是治愈、温暖、充满希望的。在插画配色时，选用了新天地的品牌色，突出品牌调性。另外还要考虑客户的需求，在前期，我出了两个版本的草图，一个主体是“人物”，一个主体是“手”。在沟通中，客户明确表示更喜欢抽象的表达，因而最终选择了“手”为主体元素的方案。接下来就是搜集资料了，这一部分也非常重要，通过搜集资料创建情绪版，我们可以更好的理解客户的审美偏好，当客户没有明确想法时，引导客户表达出自己的需求。最后是明确需求，我们可以通过文档、ppt、邮件等列出项目需求，帮助双方进行想法的梳理，从而推进项目的进度。后期：项目执行&宣发确认需求之后，就是交付初稿了。初稿可以包含 1-3 个草图、文字描述、风格参考，帮助客户想象出最后的成果。例如，下图是我 2020 年和新天地合作的新年运营插画动效的截图 :在草图阶段，我提出了三个方案，用草图和简短文字描述动效的画面，帮助我和客户充分沟通。客户收到方案之后，三个方案都很喜欢，于是他们把方案发到工作群里让同事投票，最终选出了方案。接下来就是执行提案与项目修改，这里包含了四个步骤，在每个步骤有阶段性成果都可以和客户沟通，尽量让创作过程不逆推，提升效率。在这个过程中，如果有修改意见，可以用文字记录下来，发给客户确认，避免双方理解不一致或遗漏修改。这是我和抖音综艺栏目《羽仔的花园》合作的插画主视觉，草图修改下方，也用文字记录了修改的地方，方便我和客户更好的沟通。项目完结之后的宣发也是很重要的，项目上线后，我们可以将成果分享到各个设计平台。例如，这个是我和歌德学院合作的三维插画设计，在完成项目之后，客户将最终的出版物寄给了我，我用照片的形式记录了这项工作成果，发布到各个设计平台，也梳理了自己对项目的思考与工作成果。这就是我总结的插画师的商业合作流程啦，希望能对你有所帮助。对了，今晚8:00，我会有一节免费的 IP 形象设计公开课，想学3D 设计和 IP 形象设计的同学，可以扫码进群参与哦这10个顶尖大神的作品，是我每日学习的源泉！想学设计可以关注哪些设计师？阅读文章 > 本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/business-illustration-process
客户 政府 包容性 前言调查显示，2020 年我国老年人口达到约 2.43 亿，占比 18%，50 岁以上的网民群体占比 22.8%，G 端可视化面对的主要群体就是政府领导，而政府大领导普遍都是市级及其以上，年纪大多数为 60 岁往上，属于适老化的涵盖范围，因此探索适老化在 G 端大屏中的体现，也是很有必要的。有人说：适老化是减少操作，注重呈现，是在设计方案中的体现。并且适老化设计，本身也是给老年人群体的一种特殊定制。在我眼里看来：G 端（政府端 ）可视化大屏本身就是面向定制化，不存在特殊化或普遍化，因为他的群体本身就是老年客户，既然是这个群体，那么适老化就是我们设计师需要考虑的。通用性和包容性设计首先一般讲适老化无障碍设计，我们都要提到的就是通用性设计和包容性设计。1. 通用性设计原则：强调设计所有的系统和产品，使每个人都能使用，无论他们的年龄或能力。百度百科将通用设计定义为：“能被失能者所使用，就更能被所有的人使用。通用设计的核心思想是：把所有人都看成是程度不同的能力障碍者，即人的能力是有限的，人们具有的能力不同，在不同环境具有的能力也不同。”通用设计中应当也包含对于特殊人群的基本考虑，要让目标人群觉得：鱼和熊掌都可兼得，既照顾了特殊人群的使用，又兼顾所有人。2. 包容性设计原则 ：好的设计应该满足尽可能多得使用者的需求。百度百科将包容性设计定义为：包容性设计着眼于清楚源于使用主体而造成的各种障碍，使每个个体都能平等、自信、独立的正常使用，为同一适用条件下的互动提供了新的视角，也为创造性和问题解决导向的设计提供了机会。那么我们应该如何践行通用性和包容性设计在 G 端可视化中的理念呢？客户的困境-现状分析通过分析客户的困境，结合现状进行深入分析，发掘政府端客户的普遍性存在的问题。1. 年龄分布适老大多数政府省市级领导人的年纪均在 60 左右，由于年龄普遍较大，对于设计的认知会有偏差，对于审美的把控以及设计本身的价值理解会偏弱。从去年十月上旬开始，省级党委换届拉开大幕，在至今近 8 个月的时间里，全国 31 个省区市先后展开换届。经过此次换届，干部队伍的年龄结构得到进一步优化，初步形成“50 后”为主导、“60 后”渐成中坚的格局。根据公开资料统计，31 省区市书记平均年龄为 58.1 岁。其中，“40 后”书记有 6 位，“50 后”有 22 位，“60 后”也有 3 位，某区党委书记胡 XX 和 XX 省委书记孙 XX 同为 63 年出生，是最年轻的书记。2. 生理机能下降视力：老年人视力的下降，影响眼睛对空间、颜色、明暗等加工等；听力：听力弱化造成的听不清楚，尤其是在嘈杂的环境中，老年人听起声音来会更吃力；表达力：专业化的术语以及需求，会使表达和沟通不便；3. 认知能力不足互联网和人工智能等技术发展变化太快导致认知力的不足。绝大多数的老年人对现在数字化的产品很陌生，再加上复杂的界面操作，需要反复的学习使用才能熟悉掌握。设计的探索-客户心理ToG 类型的项目，我们的客户群体是政府的某个部门（G 端行业中，政府部门因为权限和管辖内容的不同，客户的诉求也会不一样，同时由于决策层是一级一级往上的，对于各个层级的领导都需要去进行满足，对于设计的要求也就更高了），因此我们需要对客户的心理进行重点挖掘。1. 政府部门客户的特点严谨务实原则政府部门的领导或者员工大多数都是高知人群，对于工作的态度都是非常严谨，喜欢按规矩办事，分工明确，力求事情做到一丝不苟，有理有据，讲究严谨做人，务实做事。安全性原则政府部门的保密工作需要做的非常到位，尤其是关于公安等民生问题时。另外政府类客户一般对于数据的保密做的非常好，基本都是内网开发，私有化部署，一切互联网的东西连接内网都会报警。如果是外网开发，则需要做好数据存储，一定要非常注重数据安全。实用性原则政府类的软件或者产品，基本都有很强的实用性，实用好用才是客户最关心的问题，因此在系统架构上需要做到，简单高效，快速触达，减少客户的学习成本。所以针对政府客户特点，我们需要做到严谨务实的态度，安全实用，简单高效。2. 政府部门客户的需求正文字要大对于文字大小的需求比较强烈，提及最多的就是字体放大，加粗。屏幕要看清对于画面能够看清，需要重点表现在前景和背景的色彩对比度。画面要酷炫对于画面的表现，要更加的酷炫，在客户眼里，动态图形效果远远大于静态效果图。饱和度要高随着年龄增长，人类的晶状体会变黄变浑浊，导致选择性的吸收蓝光。所以蓝色色调在老年人眼中可能会出现模糊褪色的视觉效果，从而降低元素在界面中的对比度， 因此需要提高色彩的饱和度。逻辑要清晰产品整体架构以及内容逻辑清晰，简单高效，上手简易。所以针对政府客户的需求，我们需要做到画面清晰，视觉酷炫，色彩明亮，逻辑清晰。策略的应对-解决方案通过对政府类客户的分析，挖掘客户最深层的需求，针对于以上的关键点，提出适合的解决方案，大体在一下 6 个方面的全面解析。1. 解决方案：框架对于系统框架以及布局进行一屏式展示，减少系统层级的递进。对于展示形式上可以更清晰准确， 尽量模块化展示每个需求，做到聚焦用户视角，提升画面表现。整体交互流程简化，复杂以及多层级弹框尽量少使用。2. 解决方案：字体中文字体中文字体类型的使用，在使用数字屏幕阅读时，字体的选择要选用无衬线体（比如黑体，微软雅黑）厚重一点，不可选用衬线体（比如宋体，书法体）比较单薄。英文字体英文字体类型的使用，英文数字的字体选择更明显的粗体，因为要展示数据，使得数据展示更加直观，依旧是选用无衬线体，比较推荐：D-DIN 字体。字体大小字体大小的定义。在字体大小的选择上，参考了页面上常规大小，定义了一套关于不同尺寸下的标准字号，正常 1080P 页面，最小字号不小于 16px，具体字体大小还需要参考设备清晰度，环境灯光，视距等因素。3. 解决方案：颜色颜色对比界面中的前景与背景的对比度，是否足以让政府类客户清楚识别；颜色不应该用作传达信息的唯一视觉手段，需要用额外的文字提示；通过 H（色相）S（饱和度）B（明度）的数值来划分色域，在保持 H 值不变的前提下，定义了 10 个色域。所以在前后景的颜色选择上，满足跨度至少为 6，才能让目标人群准确识别文字信息。对比度检测视觉呈现以及文案图像对比度至少要有 7:1，大文本至少有 4.5:1 的对比度。有很多在线工具可以帮助检测颜色对比度以及是否达标，如 Contrast Ratio 在线检测工具：https://contrast-ratio.com/颜色多样画面采用多种饱和度较高的颜色，而不是单色；颜色的丰富程度决定了画面的视觉表达，色彩越丰富，画面表现越好；4. 解决方案：图形增加图形的占比大小，提升视觉上的表现；尽量采用识别度较强的图形和图标，尽可能贴近客户的认知范畴；图标和图形尽量搭配文字描述，方便客户更清晰更快速理解。5. 解决方案：视距观测距离的远近，也决定着画面的展示效果，尽可能的拉近观测距离；正常视距观测下，以常规设计规范去制定即可，如若观测距离较近，则可适当缩小相应的视觉表现，反而观测距离较远，则放大视觉。6. 解决方案：设备设备的尺寸、精度，分辨率大小都会影响目标人群的体验；在设备精度较低，或者说点间距过大时，应当适当放大视觉表现，点间距小的则显示非常清晰，可适当缩小视觉表现。规范的提炼-应用推广为了保证适老化的推广，需要在适老化的基础上统一标准，在字体，颜色，框架，图形等内容上做出提炼，深入了解目标客户的需求以及客户心理。本着严谨务实，安全性，实用性等原则，沉淀出一套符合目标人群的设计规范，应用并推广到不同设计团队以及推广到广大设计师中去。未来的期许-设计使命我们需要不断践行适老化设计原则，体现设计的通用性和包容性，应当在设计表现和产品功能上更加的包容这个群体。人工智能大数据时代，虽说政府类客户会比普通人更容易接受，但是受制于某些原因，推动解决老年人面对智能技术的问题解决才是重中之中。设计师也需要运用自己的专业性，来帮助目标人群融入数字化的生活中去。因为在不久的将来，我们也会变成这个群体，当我们面对这些束手无策时，那时的设计又会是如何适老的呢？适老化设计是适合所有人的设计，所有的设计师都应该密切关注。全篇总结不要依赖颜色来传达信息（客户更喜欢文本，有特殊含义除外：四色预警，国标色）；文字展示要清晰，字号大小要更加适合目标群体；提高颜色对比度，丰富画面色彩，禁止使用单一色系；界面中重要元素应尽量避免使用蓝色（特殊行业除外：公安等其他）；增加图形以及图标的视觉表现，尽可能做到一目了然，便于客户理解；尽可能拉近观测距离，提升观测体验；选用高性能，高清晰设备，提升观感，优化客户体验；针对政府客户特点，做到态度严谨务实，安全实用，简单高效；针对政府客户的需求，做到画面清晰，视觉酷炫，色彩丰富明亮，逻辑清晰；盲目照搬照抄而不去具体问题具体分析，这些无障碍设计在某种程度上就会成为“障碍”设计。超全面的数据可视化设计指南：设备篇各位数据可视化设计师们大家好，鉴于平时有很多同学对我们的可视化大屏的设计知识点有很多不理解的地方，阿勇决定花一些时间去详细剖析一下关于这方面的知识，全部都是多年工作经验所得，绝对有料。阅读文章 > 欢迎关注作者的微信公众号；BDR可视化设计本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/g-end-aging-design
情绪 品牌 客户 Hi，我是彩云。在大厂做设计，情绪板在前期提案的时候都是需要做的工作，主要是为方便大家一起谈论接下来实际要做的风格调性，帮助大家对未来大致的效果有一个预期，也为设计师接下来的设计减少改稿，提升效率。所以，这么好用的设计流程工具，大家一定要学会了。顺便说一句，一个优秀的情绪板提案过程放到作品集中也是亮点哦。在我们平时的工作中，经常需要创建各种各样的情绪板：用于品牌、App、海报、服装……等涉及到设计领域，但我经常会发现在整理素材和归纳的时候，很容易遗漏某些步骤，或者创建过程晚了被客户拒绝，所以我决定写一篇总结文章，其中包含一系列技巧和工具。什么是情绪板？有些人将其称为风格图、参考图，但它们之间的差异存在争议，但总而言之，它是一组图像，把它们汇总在一起代表品牌（或项目）将采用的视觉方向。我们可以将情绪板的作用总结为三个主要目标：为视觉设计过程奠定基础建立了品牌的世界观提供视觉标准，便于以后的视觉延展和一致性如何制作情绪板我在刚参加工作时的项目中所犯的第一个错误就是收到一个新的设计需求简介后，就立即疯狂收集参考图，我想这是与品牌匹配的，没有任何问题。（然而这样的设计方式非常错误且痛苦）现在看来，与之相反的，应该先花点时间分析下设计需求简介，让自己真正了解品牌的背景、历史、未来计划、行业、竞争、目标受众、品牌信息和价值主张。如果以上任何一块缺失并影响了创建情绪板，你最好都需要先跟需求方沟通清楚缺失部分的细节。针对这些缺失的细节发送品牌调查问卷，避免甲方推翻重新设计，影响设计进程。情绪板在品牌推广过程中占有一席之地，但在一开始的时候肯定是没有的。假设你已经从客户那里收集了所有信息，现在我们准备进一步推进情绪板创建的实际步骤：研究并搜集参考排版和优化情绪板展示（可选）接下来，会详细的为大家分享每一个步骤。研究并搜集参考在我开始找图之前，我喜欢把需求介绍中的形容词或其他关键词放在自己面前，这样我就可以检查研究的内容是否与关键词产生共鸣。另外，不要忘记还要了解目标受众和市场细节！在我们谈论研究之前，我想分享几个我喜欢使用的图像收集工具。Pinterest 几乎是图像收集的首选工具之一。你们中的许多人可能已经在用了， 优点是很容易设置收集画板，并且关联图片和以图搜图都非常方便，而且还是免费的。Sample board from Pinterest 来自 Pinterest 的样板（彩云注：原作者这里还介绍了另外两款工具，但经过彩云的研究，发现不那么好用，不符合中国设计师的使用习惯，所以我去掉了这部分的内容。）你也可以直接保存到桌面。但我喜欢用工具进行整理，所以当我完成研究过程后，我至少对于搜集整理方面的工具 有一个广泛的了解。一个非常新的收藏工具叫做 mymind ( https://mymind.com )，由设计师 Tobias van Schneider 开发。这是一个浏览器扩展程序，它可以帮助你保存图像、文本、视频、完整的文章、产品或其他内容，方法是使用插件扩展或右键单击添加到一个大集合（收集上也可以用）。也可以看下这个介绍视频，跟大家买的某款收集软件差不多的感觉，只不过它是在线的，更厉害一些。图片和文章都能收集，还蛮吸引我的这是对不太喜欢打标签和分组的人做的工具，因为它会自动搜索已保存材料之间的联系并添加标签，因此在某些方面要比 Pinterest 更易于搜索。好了，工具够用了！你准备好获得灵感了吗？在开始搜索之前，我们需要记住我们之前定义的那些品牌形容词（工业、坚定、空灵等等）。因为我知道搜索过程会让我陷入困境，所以第一件事就是给自己设置一个计时器（对我来说大部分搜索收集图片时间是 1.5 小时）。我首选的工具是 Google 和 Pinterest，重要的是在这个阶段不要把自己限制在任何事情上并保存所有吸引你眼球的东西，这样你就有足够的材料可以使用。我会有针对性的找一些关键元素来向客户（或我自己）展示并在以后为设计决策提供信息：颜色、排版、行业和整体氛围、包装、摄影、插图风格、纹理、图案、logo。这听起来很简单，但如果品牌形容词没有太多引导作用呢？这里有一些提示可以尝试：搜索类似的词。例如，在Solomo的例子中，一开始我试图搜索功能，但这样搜索出来的可能全是无聊的办公场所，所以我会尝试寻找同义词。如果没想法的时候，尝试关掉电脑并闭上眼睛想想，当我听到这个词时我会想到什么，这也有帮助。如果你和团队有时间的话，可以组织一场脑爆会一起讨论探索想法，让更多人参与，这样也能快速帮助你找到灵感。分享一些我常用的额外资源：[Designspriration]https://www.designspiration.com — 精选灵感搜索[PICDIT]https://picdit.net — 高级摄影作品网站（彩云看了下貌似近期没有更新了，但以前的内容还是值得一看的）[Flickgraphics]https://www.flickrgraphics.com — 艺术排版灵感库[Adultartclub]https://adultartclub.tumblr.com — 艺术摄影灵感库[Dayinthelandofnobody ]https://adayinthelandofnobody.tumblr.com — 艺术摄影[Visualgraphic]https://www.instagram.com/visualgraphc — 版式灵感[typophile]https://typophile.tumblr.com — 排版灵感[logos.ai]https://www.instagram.com/logos.ai — 排版和logo在你收集了一堆图片之后，接下来我们将看看如何处理它们。排版和优化1. 选择一个工具（Canva、Figma、Miro 等，彩云经常用 sketch）将图片组合成可展示的格式。我建议选择一些客户无需安装即可轻松使用的东西，这样反馈周期会更短。如果平台也有一些主题选项，那就太好了，例如，你可以根据客户的品牌颜色对其进行定制，并且可以将相同的结构重新用于不同的产品。2. 挑选和组织图片将每个图片下载到本地并把它们归纳分配在相关的风格或品牌形容词下。如果只需要部分图片，记得裁切好需要的部分。3. 将图片进行排版分组在组织这些图片时，首先要记住的是颜色。我们需要避免用户在单个对象上花费太多时间，也不是自然地从一张图流向另一张图。你可以尝试限定好图片的数量，对我来说 10-15 是一个很好的起点。彩云也收集了一些比较优秀的情绪板排版供大家参考4. 检查并最终确定方案如果你已经到了这个阶段，那就太好了！现在是时候对最初的品牌形容词做检查标记，看看情绪板是否整体传达了品牌氛围。在情绪板中有一个能自检的列表非常不错，我们要问自己的问题：客户可能会过于字面理解吗？情绪板是否反映了品牌气质？（逐个检查品牌形容词）有什么特别突出的地方吗？品牌所处的环境是否合适？如果一切都考虑妥当，就该进行情绪板演示了。 最后，我收集了一些最终笔记，它们可能有助于你将其展示给其他人。情绪板展示如何与客户交流情绪板？提醒客户不要从字面上理解任何内容，情绪板上的任何元素都不意味着要对他们的品牌(或项目)进行一对一的翻译。例如，如果在一张图片上有紫色的魔方飞来飞去，这并不意味着品牌会用魔方做任何事情，可能是形状，也可能是颜色。强调这是品牌所在的视觉世界，而不是具体的元素。总而言之，鼓励客户关注整体，而不是个别部分。如果在这个阶段一切都很糟糕并客户不认同它怎么办？事情可能会出错，但请记住，我们可以随时后退一步，然后再前进。是时候回到关键词了，尤其是基调部分。这时候与观众一起仔细阅读每个词，并质疑相同的词是否仍然与品牌愿景产生共鸣，这是很有帮助的。如果答案是肯定的，那么最好再进行一次会议，以了解观众根据关键词所想象的内容，以便下次符合预期。我的经验是，如果情绪板与观众或决策者一起策划，很容易获得早期支持以避免这种情况发生。如果答案是否定的，可能要探索品牌愿景是否有任何变化，并从问卷开始回到开头。尽管这一步看起来令人生畏，但客户的舒适度确实至关重要，否则当你在整个设计过程中进一步推进时，他们将不会感到这是设计是为他们做的。本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/create-mood-board
落霞与孤鹜
张大湿
表哥
飞翔的企鹅
