会员 系统 该怎么 越来越多的产品引入会员系统，如何做好一个会员系统，是当下设计师需要解答的一个命题。会员体系分析1. 会员系统的定义：会员的本质是建立用户分层，便于形成用户的差异化营销，通过这种差异化的营销达到以下四种目的：提高用户留存率（增加用户粘性）；提升用户价值；得到会费收益；建立流量桥梁；2. 用户分层：将全体用户细分为会员用户和普通用户目的：筛选出高价值用户（高留存+消费力强），精细化运营手段：收会员费，建立用户层之间的壁垒结果：用户自发分层，愿意掏钱的那批人成为会员用户原则：给会员用户提供卓越的服务，给普通用户提供好用的服务（反例：某网盘限速机制，约等于强卖会员，严重伤害普通用户的使用体验）3. 会员机制对用户的价值价格优势：会员专享低价（电商产品有会员专享价、外卖产品有会员红包）资源优势：增值内容（影视、音乐版权）体验优势：更好的服务（更快响应、专属客服、无广告等）心理优势：身份认同（尊贵感标识，与普通用户形成差异。对社交、游戏尤其关键）4. 会员机制对产品的价值短期价值：通过收取会员费，提高营收长期价值：增加用户粘性、巩固并提升市场占比5. 会员系统如何增加用户粘性？体验角度：更好的服务、专属福利心理层面：身份认同、沉没成本（已经花了会员费，越多使用越合算，不然就亏了）界面拆解UI 界面设计环节，一般的会员体系会涉及到的界面、视觉元素有：会员触点/前置曝光会员中心会员身份等级1. 会员触点/前置曝光所有将用户引导至会员中心页面的入口都可以算作会员触点，触点越多，用户被引入会员中心的可能性越大。但触点也不是越多越好，过多触点会引起用户反感，将触点置于合适位置，能更自然高效地提高转化率。个人中心：露出会员板块，通常是视觉强调中心。个人中心是曝光率较高的页面，其中整合了许多重要和必要功能入口。利用个人中心页面，可以很好增加会员信息的曝光。该方式也是最常见且最通用的触点形式，不局限于产品类型。内容卡点：体验完免费部分之后，会员内容收费，触点卡于两者之间。增加用户沉没成本：用户已经在早期投入大量时间和精力阅读免费内容；利用用户好奇心：有前文做铺垫，用户行至卡点处，对剩余内容的好奇远超过一般内容；需求明确（制造问题）：用户开会员就是为了解决剩余内容无法观看这一具体问题，用户总是倾向于解决问题而不是在原有基础上提高要求。会员专区：建立专享感，将会员内容与普通内容进行区隔。将付费内容集中在一个区块内，制造差异化，不论是内容质量或者商品价位，本质都是让用户形成会员价值很高的感觉。会员频道常见于电商产品，同样是起到区分内容，建立壁垒的作用。底部提示使用较为轻量的底部提示，引导用户关注会员信息。该视觉样式还常被用作登录提醒。小 banner见缝插针式的视觉提示，占用流量最大的首页空间，此时文案的利益刺激尤其重要。会员专页使用一个底部 tab 的权重来承载会员相关信息，可见会员体系的重要性。2. 会员中心会员中心是展示会员权益，以吸引用户开通会员的页面。是用户全面了解会员相关信息的窗口，氛围营造、权益展示、行动点突出，是设计会员中心需要考虑的要点。会员中心的常见页面结构不同产品有不同的会员中心布局，有差异性也有共性。氛围感、套餐选择（多套餐情况）、行动点、会员权益，是多数会员中心页面共有的模块，模块之间位置并不固定。本质上越重要的模块，应该被分配越醒目的视觉表达方式。通过调整位置、面积、视觉对比度等，都可以调整不同模块之间的权重，达到产品想要呈现的优先级效果。会员中心_氛围感打造氛围感的方式多样，常见的有以下几种方式：会员中心_套餐选择部分产品不存在套餐选择，只有一种套餐，如盒马。在用户体系中，将用户分为两层，用户会员与非用户会员。部分产品在会员中又进一步分类，推出了多种会员套餐。常见套餐以时间区分，如包月会员、季度会员、包年会员、连续包年会员等。除此之外，也有以权限范围为区分，如百度网盘的会员 VIP 和超级会员 SVIP，超级会员享受更多特权。还有垂类会员，如视频产品中单独开辟出体育分类，对应设立专门的体育 VIP 卡。上方案例中的套餐选择均以卡片的样式展示，除了该种方式，还有可以以列表形式展示。列表形式的好处在于，套餐在垂直方向铺开，延展性强，当套餐数量改变时，不会影响展示效率，而卡片式的展示形式会造成部分套餐被挤出屏幕，用户需要左右滑动才能浏览全部，交互成本略高。同时，卡片式套餐需要点击选中套餐，再点击行动点，才能触发支付，而列表式模型，直接点击对应套餐项上的按钮即可呼出支付，交互更加简洁。多套餐模型下，产品往往会重点突出一到两项套餐，从商业层面讲，通常希望用户选择价格更高的套餐，从体验层面讲，将附加值最高的套餐用角标突出，辅助用户决策。会员中心_行动点行动点是一个页面中最醒目的元素，往往是由按钮充当。按钮的点击数据也可以直接反映页面的设计是否合理。对于会员中心页面来说，提升关键性按钮点击，往往是改版的目标和方向。最常见的行动点布局方式有 4 种：购买按钮常驻于底部工具栏购买按钮紧邻套餐选择模块，位于页面中部页面同时有多个购买按钮界面始终存在一个购买按钮符合一般操作习惯，关键行动点常驻于页面底部，已经被普遍接受。购买按钮紧邻套餐选择模块，从操作的角度上来说，更加合理，套餐选择完毕之后，购买按钮含义类似“确定”，两个步骤紧密相关，符合格式塔的远近亲疏原则。同时，页面中心相比于页面底部更加容易视觉聚焦，用户能更加容易注意到。这也解释了，为什么居中的对话框常用于警示，需要引起用户高度关注，而底部半弹窗往往承载不那么关键的内容，一般承载无破坏性的操作。购买按钮意味着支付入口，头部卡片上增加支付入口，不妨通过数据观察，测试不同位置的点击效果如何。随着页面上划，界面中第一个行动点（页面中部）被推出视图，此时底部工具栏浮出，保证页面不管在何位置，始终可见至少一个行动点，让用户随时可以进行支付。会员中心_权益会员权益是决定用户是否购买会员的重要因素。有些权益相当实在，如会员折扣、专属红包等，而有些权益的诱惑力相对较弱，不同的权益强度决定了不同的视觉呈现方式。会员权益细节介绍会员权益从交互上，可分为两类，可点击和不可点击。不可点击的权益往往在会员中心页面是以宫格图标的形式呈现。而可点击的权益，往往内容详实，需要更多的空间来解释和说明权益的具体内容。从视觉形式上，也可以分为两类：弹窗呈现子页面呈现3. 会员身份等级除了购买会员之外，部分产品引入了“身份等级”的概念来将用户进行分层。划分的维度可以是用户的活跃度、裂变能力等，可以依此，设计一系列的会员任务。会员身份等级机制利用了用户的攀比、自我实现等心理，进一步增加用户与产品之间的粘性。会员身份等级一般集中在 4-7 个之间，其中梯度理论上呈递增趋势。作为设计师，需要将低等级到高等级这种“越来越高端”的氛围烘托出来。不同类型的产品有自己的特色和局限，金融类产品在整体视觉属性上趋于稳定内敛，而娱乐性强的产品则在视觉上限制较少。随着梯度的增加，设计难度也在增加，如何在不同等级之间拉开合适的视觉感知差距，是一个难点。如上图中的“黑金会员”和“黑金 PLUS 会员”在视觉上比较雷同，差异较小。当静态视觉发挥空间有限时，可以考虑加入动态元素，增加区分。徽章系统与会员等级的本质一样，徽章系统将用户分层，制造不同的用户群，拥有更多、更高级徽章的用户对于产品来说，自然是价值更高的用户，这类用户是产品需要重点关注的对象。他们是产品的深度体验者，他们的意见反馈相比于普通用户更加准确和反映问题。小结随着产品本身的日渐成熟，越来越多的产品选择加入会员体系。会员体系无论对产品的短期或者长期利益都至关重要，从短期来讲，直接增加营收，从长期规划来讲，对于增加用户粘性、提高市场份额也有着重要意义。作为设计师，如何把用户对于会员期待的“价值感”、“尊享感”用体验的形式呈现出来，至关重要。会员体系涉及到的相关设计细节很多，小到一个会员标签，大到一级页面，其中的设计细节更是不胜枚举。将庞大的概念不断拆解为一个个细小的可控的模块，加以分析和总结，始终是沉淀设计经验的方法之一。高大上的观念理论，需要一个个见微知著的细节支撑。感谢阅读，欢迎讨论。本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/member-center
落霞与孤鹜
