业务 产品 行业 年后有不少小伙伴们要开始找工作了，都会面临相同的问题：换一家公司，如何快速了解业务并展开工作？其实除了换工作之外，类似的场景还有：公司业务孵化出新产品被临时调配，或转岗遇到不熟悉的业务...作为职场人，公司招人的目的是来救火的，没有太多时间和精力来培养员工。面对新的环境能不能快速融入业务状态，也是对设计师能力的考验。那么当面对新业务时，应该如何快速接入呢？我将结合自身经历跟大家分享一些心得体会。更多方法：如何熟悉新业务？6个业务分析模型与方法送给你！作为互联网设计师，面对不断变化的业务内容和场景，不仅需要掌握基本的专业设计方法，同时也要求熟悉业务，在深入分析业务痛点的基础上，洞察设计创新机会点，助力业务发展。阅读文章 > 一、多渠道快速了解行业当投入新的领域工作时，在不了解业务的情况下，仓促投入工作中套用之前的经验在新业务上，往往无法提供满足需求的解决方案。原有业务中的用户、商业逻辑在其他领域可能很难适用。所以我们需要在有限的时间里，快速了解业务概貌，也为后面工作的开展做好铺垫。1. 查阅行业报告首先从宏观上了解整个行业的现状。我们可以通过研读行业报告，建立起对这个行业的基本认识。因为在行业报告中会提到相关行业的发展状态，政策导向以及未来的发展趋势。分析行业中包含了哪些垂直赛道、每个赛道都有哪些相关企业，目标公司的规模、融资情况和业务进展等。这里推荐通过以下两个网站查询：IT 桔子：关注 IT 互联网行业结构化的公司数据库和商业信息服务提供商。艾瑞咨询：可以免费阅读包括新零售研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等方向的高质量行业分析报告。2. 关注行业资讯其次从中观上通过阅读行业资讯，提升业务思维能力。充分利用网络资源，阅读有关行业或公司业务的最新行业报道和评论，了解业务发展战略和面临的难题等，也可以看一些行业老板们的公开讲话，也会谈到公司及整个行业的未来走势。资讯的获取渠道有很多，包括各大门户网站、公众号、博客论坛等。这里推荐几个常用的专业网站查询：36 氪：信息更新快，时效性高。以全面、独家的视角为用户深度剖析最前沿的资讯。内容涵盖快讯、科技、金融、投资、互联网等。虎嗅：专注于有深度、犀利的优质商业资讯，围绕创新创业的观点剖析与交流。创业邦：更专业、更有深度。为创业者提供高价值的资讯和服务。3. 体验行业竞品然后再从微观上了解同类竞品，不仅看产品本身，还要比较行业地位，了解在目前的背景下，我们的产品是处于行业领先还是向竞品追赶的地位。它山之石，可以攻玉。通过关注竞品的差异，分析背后的原因，取其精华，为后期产品的迭代提供方向。二、深入业务提升产品思维设计师对业务不够理解，往往跟产品对接时只能进行“信息不对等”沟通，只有真正理解业务才能发挥更大的设计价值，挖掘更多的设计机会点，站在更好的视角为产品服务和决策，帮助到达更高的业务目标。1. 了解产品历史产品经理与用户走得更近，了解业务并分析竞品，他们对于这些领域有深刻的了解。多于他们交谈，或者从他们这里拿到之前相关的产品文档、会议记录等资料，可以帮助我们了解产品创建的契机、愿景、历经的过程等信息。另外查看 Sketch 等设计源文件更能直观了解设计的历史版本、试错过程和优化方案，帮助了解更多产品及视觉设计的信息。2. 了解目标用户不同的产品服务的目标用户也各不相同。用户的性别、年龄段、职业、喜好、习惯、消费水平等特征的差异决定了产品的方向。我们需要明确产品的用户群及对应的用户特征。当你了解目标客户现在如何解决他们的问题后，你可以更好地了解潜在客户现有的动机、行为和期望，以预测他们将如何对待一个新的解决方案。用户的使用场景也是设计中需要考虑的重要因素。举个例子，在房产经纪人使用的直销后台系统中，考虑到经纪人常用的电脑分辨率和工作场景，合理的字号设置和首屏利用率对于经纪人阅读和操作效率尤为重要。3. 体验并感受产品体验产品流程是一种快速熟悉产品很好的方式。很多产品的用户系统是包含多种身份角色的。我们在使用产品时要带着角色身份，有目的性地操作，避免陷入到设计师的视角陷阱，把产品体验变成了线上走查。举个例子客户管理系统中一般包含销售员、销售主管、大区经理、管理员等身份，不同身份对应不同的权限和使用功能。在使用的过程中，对功能流程中存在问题的页面及时截图，并记录下自己的感受和思考点，方便到后期项目迭代中有涉及这些点的时候，可以去进一步优化。4. 梳理业务流程业务流程往往是一件复杂的事情，特别是 B 端类产品，对于加深业务理解是非常重要的，因为这样能够最快了解整个产品的流转方式。在梳理的过程中，我们可以从专业词汇、角色、工作流等维度进行分析。① 专业词汇很多产品是服务于垂直的领域，所以不免涉及到专业领域的一些词汇来进行准确描述。比如在直销系统中，我们必须了解：公客池、营销客、线索、跟进等基本词汇，这些词汇的背后一般是比较庞大的功能或产品中的深层逻辑。公客池：按区域或某种特征组合在一起的客户分组，对全部经纪人可见并联系；私客：经纪人单独管理和维护的客户群，其他人不可见；线索：可从推广活动、广告、购买等各种渠道获得的客户简单信息，通过管理和跟进转化为客户。② 工作流对于复杂业务，产品流程中会牵涉多个角色，我们需要关注有哪些角色、角色之间的协同关系、工作场景、操作路径等。例如房产经纪人使用的直销系统，核心本质是一个客户管理的销售工具，我们首先对经纪人的日常工作流程进行梳理。为了帮助经纪人提升转化率也就是房客资源利用率，从购房分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配、到房屋营销建议、再到销售跟进、风险管控等整个流程，帮助经纪人优化应答时间、标准话术、沟通技巧、追踪频次、服务动作，并根据不同需求客户给出效率最优的接待服务方案，从而提升经纪人的作业效率与客户转化率，进而实现业绩增长。总结把握好换到新业务前两周的业务熟悉阶段，我们按照先整体再局部从大到小的思路，从行业入手了解行业竞品，产品是怎样的商业运转模式，再通过价值主张，了解产品各个功能模块的价值。充分利用好团队资源，包括产品、测试同学等，他们更了解业务以及产品的组织架构，知道产品的核心模块是哪些，清楚不同角色的之间的流转关系是怎样的。最后通过以上步骤，基本能够对一个新的业务有了基本的认知，希望本文能够对你有所帮助。如果你有更好的方法欢迎留言讨论，一起进步~欢迎关注「58UXD」的微信公众号：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/learn-new-projects
产品 行业 业务 在我们日常的沟通当中，很多时候大家都会将自己的产品，以“B 端产品” 这样宽泛、含糊的方式进行阐述。但是 B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异，也就导致产品本身就会有很多不同的分类。今天就和大家分享 B 端产品的四种分类，以及对于设计师而言，这些分类会给我们设计落地、职业选择造成哪些影响？往期回顾：B端设计指南：从 4 个方面帮你掌握「审批」的知识点一直以来，业务都是 B 端逃不开的话题，你可以在许多文章当中看到我们的改版方向是因为业务需求、设计的思路是因为业务需求。阅读文章 > B端设计指南：网页布局方式科普栅格一直都是很多同学非常疑惑的地方，无论是栅格的日常使用，又或者是栅格在整个产品当中的作用，一直以来都有非常多的疑惑，今天就来聊聊栅格在实际工作如何使用，以及产品之间究竟有何区别。阅读文章 > B端设计指南：栅格的定义和使用方法在一个 B 端页面当中，关于栅格的使用方法，你或多或少都会有所疑惑。阅读文章 > B端设计指南：6800字干货帮你掌握快捷键设计前言键盘，在很多人的眼中，就是一个信息录入的硬件设备。阅读文章 > 垂直业务型产品垂直业务型产品是针对企业垂直独立的业务需求所设计出来的 B 端产品。这类产品的出现，主要是围绕某一个复杂业务场景，去解决这个场景当中企业经营、管理的实际问题。比如以 CRM 为例：CRM 的全称客户关系管理系统因为它是客户关系管理系统，而使用这类产品的主要角色就是销售员工，他们在进行商品售卖（特别是交易周期较长的商品时）需要销售人员通过 CRM 进行管理客户。而作为企业为什么要使用 CRM 产品？其实是因为企业本身会有较强的管理需求，我希望能够通过 CRM 去监督每一个销售人员究竟是否认真完成工作，是否合理合规高效的与客户进行跟进沟通，因此可以通过 CRM 满足企业的管理需求。但“销售”这类角色往往非常特殊，它存在于各行各业，比如楼下提供保险业务的销售人员、楼上在线培训的销售人员、自己公司 B 端产品本身的业务销售人员。而大多数 CRM 产品考虑的不是针对每一个行业单独去制作一款 CRM，因为销售团队在使用的过程当中，就会存在很多共性，产品便可以通过共性去抽象一个针对多行业的客户关系管理系统。垂直业务型通常属于 B 端产品当中难度较高的产品类型，因为不同的业务，往往作为设计师需要了解的不是简单的这个页面长什么样，而是这个业务下，员工应该怎么用，怎么用才是更为合理的，而在很多招聘信息当中，就会发现企业更喜欢去招聘有过类似经验的设计师。当然作为设计师，如果选择进入一家垂直业务性产品的企业，应该更多的去阅读行业相关的书籍，比如想要做好 CRM 产品，你必须了解什么样的销售人员，具备什么能力，才是一名资深的销售。通过了解行业人员的具体使用细则才能更好落地设计。行业属性型产品行业属性型产品是针对某个行业定制的一系列，从上至下、从内到外的产品功能。这类产品主要是围绕一个具体的行业去构建整个产品的解决方案，目的是这个行业的商家，在使用了这款产品过后，就能够解决它目前经营过程当中的问题。比如以在线教育行业为例，小鹅通应该就是在线教育行业的头部产品，去观察它的产品功能模块你会发现它会涵盖课程详情的内容管理、学员知识付费的交易管理、对产品进行营销的 Marketing、成功付费学员的客户关系管理，而这些功能模块在其他产品当中都可以单独拿出来，当做一个大型的 B 端系统的功能。行业属性型产品更多是以这个行业当中需要用到的产品出发，考虑就不再是单一的老师角色，而是一个课程培训行业所涉及到的所有工具，都希望能够通过行业属性型产品去解决。在设计上，行业属性型产品不会过于复杂，功能都会相对比较简单，因为对于这些商家而言，不需要过于复杂的系统，只要你能够满足它的日常工作即可。比如小鹅通，就是属于在线教育行业的产品，它与纷享销客当中的客户管理就会存在明显差异，无论是从功能还是界面的复杂程度来说，都完全不一样。可以看到筛选、视图、表格操作，等多方面的交互、产品规划，都会有明显的差异。协同办公型产品协同办公型产品是通过软件实现工作协同、办公自动化，让企业高效运转的产品。大多数情况下，企业内部的办公管理没有太多个性化诉求，因此会购买成熟的办公协同产品：比如飞书、企微、钉钉、泛微目前较为常见的协同办公产品包含：在线文档、OA 办公自动化、IM、在线会议、项目管理、研发管理等产品。协同办公产品，在企业当中通常只会有一款软件。比如在一家企业 使用了企业微信，就等于它会去使用腾讯会议、腾讯文档、tapd 等多款关联性的产品。在设计层面上，协同办公型产品是最接近 C 端产品的特性，因为他的使用人群很多，并且使用的角色也复杂多样，因此在产品设计上，对于 视觉交互往往有着更高的要求。运营管理型产品运营管理主要分为运营与管理两个系统。运营是针对自己本身就有 一款产品 A（不限于 C 端 B 端） ，为了满足产品 A日常界面的展示与维护，需要专业的运营类后台系统所支撑。比如淘宝、抖音、小红书，这些产品，他们都会有自己的内容审核 、广告投放等多个后台系统。运营的主要目的就是审核，日常的数据资料维护，比如以 sspai 为例，在少数派的网站当中，有作者进行投稿，因此必然会存在对应的运营人员进行内容审核，同时少数派还会有会员、商品购买，因此能够推断出少数派的运营后台一定会包含类似成员管理、会员管理，订单管理等前台系统已经拥有的功能，来执行网站后续的运营工作。而管理则是针对系统当中的商户、用户、租户的“信息资料”进行管理。主要会涉及到：商户的门店信息：饿了么的商家服务后台，商家可以进入到系统里面去配置门店的具体信息、售卖的菜品、对应的活动等等，而饿了么就是通过这样一个平台能够规范商家在系统当中的行为，能够对他们进行有效的监管。租户功能的开通：租户主要针对的是 SaaS 产品，也就是购买 SaaS 产品的客户，而我作为产品提供方，想要对每一个客户进行管理，就会有一个租户平台进行管理。比如在我们一个租户管理系统当中，为了让客户成功对每位租户的信息进行快速操作，在设计上并没有优先去考虑设计原则，而更多是将操作外置，让信息快速传递的同时，能够快速操作。同时使用的客户因为都需要进行上岗培训，这样简单的操作也能让他们更容易理解。用户信息的分析：对所有在平台的数据进行分析管理。比如在 B 站当中，就会存在大量的用户，一旦有人发言出现问题，或者言语行为过于暴力，那一定会有系统来管理这样的特殊情况。而用户给到的数据我们还能够对其进行更为细致的分析。最后其实一款 B 端产品并不是固定在某一个类型当中，更多是随着市场的不断发展进行变化，因此要去理解的是这个软件背后的业务诉求、推导他们的功能模块，盯着一款产品“发呆”（其实就是去想想，多理解），当然这对于 B 端产品的类型，有什么自己的想法也可以在评论区发表自己的看法～全面了解 B 端产品设计：如何理解需求？在上一篇《全面了解 B 端产品设计：基础扫盲篇》内容中，我们已经知道，B 端的设计难点不在于精美的外观和复杂的设计，而是要符合产品的实际需求，并有效提升业务运营的效率。阅读文章 > 欢迎关注作者的微信公众号： CE青年Youthce本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/b-product-type
飞翔的企鹅
落霞与孤鹜
