客户 政府 包容性 前言调查显示，2020 年我国老年人口达到约 2.43 亿，占比 18%，50 岁以上的网民群体占比 22.8%，G 端可视化面对的主要群体就是政府领导，而政府大领导普遍都是市级及其以上，年纪大多数为 60 岁往上，属于适老化的涵盖范围，因此探索适老化在 G 端大屏中的体现，也是很有必要的。有人说：适老化是减少操作，注重呈现，是在设计方案中的体现。并且适老化设计，本身也是给老年人群体的一种特殊定制。在我眼里看来：G 端（政府端 ）可视化大屏本身就是面向定制化，不存在特殊化或普遍化，因为他的群体本身就是老年客户，既然是这个群体，那么适老化就是我们设计师需要考虑的。通用性和包容性设计首先一般讲适老化无障碍设计，我们都要提到的就是通用性设计和包容性设计。1. 通用性设计原则：强调设计所有的系统和产品，使每个人都能使用，无论他们的年龄或能力。百度百科将通用设计定义为：“能被失能者所使用，就更能被所有的人使用。通用设计的核心思想是：把所有人都看成是程度不同的能力障碍者，即人的能力是有限的，人们具有的能力不同，在不同环境具有的能力也不同。”通用设计中应当也包含对于特殊人群的基本考虑，要让目标人群觉得：鱼和熊掌都可兼得，既照顾了特殊人群的使用，又兼顾所有人。2. 包容性设计原则 ：好的设计应该满足尽可能多得使用者的需求。百度百科将包容性设计定义为：包容性设计着眼于清楚源于使用主体而造成的各种障碍，使每个个体都能平等、自信、独立的正常使用，为同一适用条件下的互动提供了新的视角，也为创造性和问题解决导向的设计提供了机会。那么我们应该如何践行通用性和包容性设计在 G 端可视化中的理念呢？客户的困境-现状分析通过分析客户的困境，结合现状进行深入分析，发掘政府端客户的普遍性存在的问题。1. 年龄分布适老大多数政府省市级领导人的年纪均在 60 左右，由于年龄普遍较大，对于设计的认知会有偏差，对于审美的把控以及设计本身的价值理解会偏弱。从去年十月上旬开始，省级党委换届拉开大幕，在至今近 8 个月的时间里，全国 31 个省区市先后展开换届。经过此次换届，干部队伍的年龄结构得到进一步优化，初步形成“50 后”为主导、“60 后”渐成中坚的格局。根据公开资料统计，31 省区市书记平均年龄为 58.1 岁。其中，“40 后”书记有 6 位，“50 后”有 22 位，“60 后”也有 3 位，某区党委书记胡 XX 和 XX 省委书记孙 XX 同为 63 年出生，是最年轻的书记。2. 生理机能下降视力：老年人视力的下降，影响眼睛对空间、颜色、明暗等加工等；听力：听力弱化造成的听不清楚，尤其是在嘈杂的环境中，老年人听起声音来会更吃力；表达力：专业化的术语以及需求，会使表达和沟通不便；3. 认知能力不足互联网和人工智能等技术发展变化太快导致认知力的不足。绝大多数的老年人对现在数字化的产品很陌生，再加上复杂的界面操作，需要反复的学习使用才能熟悉掌握。设计的探索-客户心理ToG 类型的项目，我们的客户群体是政府的某个部门（G 端行业中，政府部门因为权限和管辖内容的不同，客户的诉求也会不一样，同时由于决策层是一级一级往上的，对于各个层级的领导都需要去进行满足，对于设计的要求也就更高了），因此我们需要对客户的心理进行重点挖掘。1. 政府部门客户的特点严谨务实原则政府部门的领导或者员工大多数都是高知人群，对于工作的态度都是非常严谨，喜欢按规矩办事，分工明确，力求事情做到一丝不苟，有理有据，讲究严谨做人，务实做事。安全性原则政府部门的保密工作需要做的非常到位，尤其是关于公安等民生问题时。另外政府类客户一般对于数据的保密做的非常好，基本都是内网开发，私有化部署，一切互联网的东西连接内网都会报警。如果是外网开发，则需要做好数据存储，一定要非常注重数据安全。实用性原则政府类的软件或者产品，基本都有很强的实用性，实用好用才是客户最关心的问题，因此在系统架构上需要做到，简单高效，快速触达，减少客户的学习成本。所以针对政府客户特点，我们需要做到严谨务实的态度，安全实用，简单高效。2. 政府部门客户的需求正文字要大对于文字大小的需求比较强烈，提及最多的就是字体放大，加粗。屏幕要看清对于画面能够看清，需要重点表现在前景和背景的色彩对比度。画面要酷炫对于画面的表现，要更加的酷炫，在客户眼里，动态图形效果远远大于静态效果图。饱和度要高随着年龄增长，人类的晶状体会变黄变浑浊，导致选择性的吸收蓝光。所以蓝色色调在老年人眼中可能会出现模糊褪色的视觉效果，从而降低元素在界面中的对比度， 因此需要提高色彩的饱和度。逻辑要清晰产品整体架构以及内容逻辑清晰，简单高效，上手简易。所以针对政府客户的需求，我们需要做到画面清晰，视觉酷炫，色彩明亮，逻辑清晰。策略的应对-解决方案通过对政府类客户的分析，挖掘客户最深层的需求，针对于以上的关键点，提出适合的解决方案，大体在一下 6 个方面的全面解析。1. 解决方案：框架对于系统框架以及布局进行一屏式展示，减少系统层级的递进。对于展示形式上可以更清晰准确， 尽量模块化展示每个需求，做到聚焦用户视角，提升画面表现。整体交互流程简化，复杂以及多层级弹框尽量少使用。2. 解决方案：字体中文字体中文字体类型的使用，在使用数字屏幕阅读时，字体的选择要选用无衬线体（比如黑体，微软雅黑）厚重一点，不可选用衬线体（比如宋体，书法体）比较单薄。英文字体英文字体类型的使用，英文数字的字体选择更明显的粗体，因为要展示数据，使得数据展示更加直观，依旧是选用无衬线体，比较推荐：D-DIN 字体。字体大小字体大小的定义。在字体大小的选择上，参考了页面上常规大小，定义了一套关于不同尺寸下的标准字号，正常 1080P 页面，最小字号不小于 16px，具体字体大小还需要参考设备清晰度，环境灯光，视距等因素。3. 解决方案：颜色颜色对比界面中的前景与背景的对比度，是否足以让政府类客户清楚识别；颜色不应该用作传达信息的唯一视觉手段，需要用额外的文字提示；通过 H（色相）S（饱和度）B（明度）的数值来划分色域，在保持 H 值不变的前提下，定义了 10 个色域。所以在前后景的颜色选择上，满足跨度至少为 6，才能让目标人群准确识别文字信息。对比度检测视觉呈现以及文案图像对比度至少要有 7:1，大文本至少有 4.5:1 的对比度。有很多在线工具可以帮助检测颜色对比度以及是否达标，如 Contrast Ratio 在线检测工具：https://contrast-ratio.com/颜色多样画面采用多种饱和度较高的颜色，而不是单色；颜色的丰富程度决定了画面的视觉表达，色彩越丰富，画面表现越好；4. 解决方案：图形增加图形的占比大小，提升视觉上的表现；尽量采用识别度较强的图形和图标，尽可能贴近客户的认知范畴；图标和图形尽量搭配文字描述，方便客户更清晰更快速理解。5. 解决方案：视距观测距离的远近，也决定着画面的展示效果，尽可能的拉近观测距离；正常视距观测下，以常规设计规范去制定即可，如若观测距离较近，则可适当缩小相应的视觉表现，反而观测距离较远，则放大视觉。6. 解决方案：设备设备的尺寸、精度，分辨率大小都会影响目标人群的体验；在设备精度较低，或者说点间距过大时，应当适当放大视觉表现，点间距小的则显示非常清晰，可适当缩小视觉表现。规范的提炼-应用推广为了保证适老化的推广，需要在适老化的基础上统一标准，在字体，颜色，框架，图形等内容上做出提炼，深入了解目标客户的需求以及客户心理。本着严谨务实，安全性，实用性等原则，沉淀出一套符合目标人群的设计规范，应用并推广到不同设计团队以及推广到广大设计师中去。未来的期许-设计使命我们需要不断践行适老化设计原则，体现设计的通用性和包容性，应当在设计表现和产品功能上更加的包容这个群体。人工智能大数据时代，虽说政府类客户会比普通人更容易接受，但是受制于某些原因，推动解决老年人面对智能技术的问题解决才是重中之中。设计师也需要运用自己的专业性，来帮助目标人群融入数字化的生活中去。因为在不久的将来，我们也会变成这个群体，当我们面对这些束手无策时，那时的设计又会是如何适老的呢？适老化设计是适合所有人的设计，所有的设计师都应该密切关注。全篇总结不要依赖颜色来传达信息（客户更喜欢文本，有特殊含义除外：四色预警，国标色）；文字展示要清晰，字号大小要更加适合目标群体；提高颜色对比度，丰富画面色彩，禁止使用单一色系；界面中重要元素应尽量避免使用蓝色（特殊行业除外：公安等其他）；增加图形以及图标的视觉表现，尽可能做到一目了然，便于客户理解；尽可能拉近观测距离，提升观测体验；选用高性能，高清晰设备，提升观感，优化客户体验；针对政府客户特点，做到态度严谨务实，安全实用，简单高效；针对政府客户的需求，做到画面清晰，视觉酷炫，色彩丰富明亮，逻辑清晰；盲目照搬照抄而不去具体问题具体分析，这些无障碍设计在某种程度上就会成为“障碍”设计。超全面的数据可视化设计指南：设备篇各位数据可视化设计师们大家好，鉴于平时有很多同学对我们的可视化大屏的设计知识点有很多不理解的地方，阿勇决定花一些时间去详细剖析一下关于这方面的知识，全部都是多年工作经验所得，绝对有料。阅读文章 > 欢迎关注作者的微信公众号；BDR可视化设计本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/g-end-aging-design
飞翔的企鹅
