用户 首页 差异 我最近看了很多大厂/名企的改版复盘后，我发现一个很常用也很好用的设计思路，那就是：用户分层国内大厂的产品大多综合性越来越强，例如卖菜的打车 APP、做直播的音乐 APP、做家政的外卖 APP……为了满足用户需求的较大差异，页面设计不得不变得越来越臃肿。如果设计得好，产品看起来就会像便利店一样，感觉便利快捷。如果设计不好，产品看起来就会像杂货铺一样，整个乱七八糟；由于用户需求差异过大，如果只用一套界面作为首页，难度极高，也很可能导致所有用户都不满意。为了确保几类主流用户的体验，很多产品都会在设计上进行用户分层。简单来说，就是给不同的用户展示不同的页面。这个概念一点也不新，甚至对于信息型产品来说，给用户推荐不同的内容是最基本的。例如同样是视频网站用户，喜欢游戏的和喜欢追星的，看到的内容差异就很大。但是这种内容差异化，属于用户分层运营，并不需要多套设计方案，只要往一个页面塞不同内容就行了。今天我们要讲的，是用户分层设计，必须提供多套设计方案才行。用户分层设计不同于用户分层运营如果只是内容需求不同，用户分层运营就可以了，并不需要设计多套页面。但如果是用户习惯和常用功能上的差异，那就很难用同一套页面框架来应对了。举个例子，喜马拉雅会员购买页，已购和未购状态的就有差异。对于未购用户来说，这个页面主要是展示运营活动，吸引用户下单。而对于已购用户来说，这个页面主要是展示会员服务，并提醒用户续约。这两种状态，如果做简单点也可以合并成一套框架，把文案、按钮之类的换一换也行。如果做复杂了，有时会感觉比较难合并，合并后维护成本反而更高，得出两套设计方案。不同类型的产品对于用户分层设计，有不同的处理方式，大致可以分成以下三类：整体分层局部分层自主选择接下来我就用具体的案例，给大家讲一讲这三种用户分层设计方式：整体分层58 这个产品，有人说是找工作的，有人说是找房子的，还有人说是找家政维修的……以上这种差异，其实也还是可以通过用户分层运营来解决。但是 58 真正的复杂性在于，用户使用习惯的差异：预装型用户是被动地发现自己手机上有这么一个 APP，并不了解功能，需要首页能够快速展示其功能价值，并吸引留住用户。服务型用户把这个 APP 当功能型产品使用，打开时通常有明确的目的，例如找家政服务的。内容型用户把这个 APP 当信息型产品用，打开时目的不是特别明确，大部分时间在浏览查看，例如求职看岗位。58 自己的设计团队也意识到了用户差异的问题，于是设计了三套首页。虽然三套首页都用一些通用组件，底部也都是瀑布流，但是布局和模块都有差异。仔细看看，你会发现预装型首页模块更加丰富，能够更多地展示功能价值，吸引用户尝试使用。服务型首页功能模块更加精简，重点更突出，使用起来更加快捷方便。内容型首页强调信息的展示和社群入口，功能入口反而是露出最少的。局部分层作为投资理财类产品，蛋卷基金对于用户分层做得更细致。购买基金的用户之间，最大的差异是未购买过的用户和已购买过的用户，前者更需要学习引导，后者更需要了解行情。虽然这两大类里面，也还是有很多小类别，但这些是有办法用页面内的模块设计解决的。所以最终蛋卷基金只在信息展示区块进行用户分层设计，并没有做整体差异化。改版上线效果，也是很不错。自主选择前面说的案例，都可以根据渠道来源和使用记录来进行对用户进行自动归类，并进行差异化设计。但有些时候，用户的区别很难自动判断，这时就需要让用户自己选择了。例如智联招聘 APP，进去后就会让你选择身份，进去后的流程和界面完全不同。起点阅读 APP 也允许用户自主切换页面样式，提供了图墙和列表两种形式来展示信息。他们之所以不提供一个统一的方式，就是因为数据发现，这两种模式的数据表现一半一半。既然用户各有喜好难以找到好的统一方式，就干脆都放出来，让大家自主选择。总结大部分情况下，我们都是希望方案越少越好，所以会尽量在首页上满足各类人群的需求。但是对于一些用户群明显较为复杂的产品，进行用户分层设计，反而比统一方案更简单。如果真的遇到反复讨论都举棋不定的情况，那就可以考虑考虑使用用户分层设计了。想成为高薪的增长设计师，先学会用户分层！用户分层是用户运营中常见的一个概念，简单理解就是指将用户分为不同类型，并根据不同用户提供差异化的内容和服务。阅读文章 > 欢迎关注作者的微信公众号：「体验进阶」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/user-stratification-design
张大湿
