趋势 品牌 消费者 大家好，这里是和你们聊设计的花生~近日，世界顶尖包装设计平台及设计大赛 Pentawards 发布了 2022-2023 趋势报告。Pentawards 团队在浏览审查了来自 5 大洲 60 多个国家的 2000 件参赛作品之后，最终确定了 10 个将在未来一年中塑造包装设计的关键趋势，而这些趋势将会成为指导包装设计领域现在和未来发展方向的重要指南。最新整理！设计师必备的5个专业包装设计灵感网站大家好，这里是和你们聊设计的花生~所谓人靠衣装马靠鞍，对产品包装来说也是一样的道理。阅读文章 > 一、罐装的崛起传统包装在近年来一直有崛起的趋势，究其原由也许是制作材料的环保可回收性，也许是在运输环节更加节省成本，又或者仅仅是为了从同类包装中脱颖而出，给人带来有新鲜感。罐装设计的崛起之势在饮料行业已经酝酿了好几年，今年的饮料白金奖得主就是这一趋势的完美范例。Williams 鸡尾酒是鹿特丹一家酒吧在停业期间为了将来继续营业而研发的，在完善了酒的配方后，他们想让外包装也更有吸引力。最终得到的结果是 6 种不同口味的鸡尾酒各有 6 种不同的标签和 Logo，而这些内容最终都集中呈现在一个 100%可回收的薄轧钢罐里。而在饮料市场以外的领域，易拉罐的身影也悄然出现。在这个被玻璃瓶和塑料袋装占领的市场中，Potts‘希望自己的烹饪酱料能以一个独特的外观在货架上脱颖而出。考虑到环境问题，公司最终选择了可回收的铝罐——尽管这是软饮料最常用的包装。由于无法看到产品是什么样子，铝罐包装上的图形和设计必须更用心，以清楚表达每个包装中的不同味道。还有就是彩色隐形眼镜 CoFANCY 的包装和 Aokka 咖啡的 WHAT NEXT 系列包装。COFANCY CONTACT LENS CAN COLLECTIONAOKKA VISUAL IDENTITY AND PACKAGING DESIGN趋势启发：我们希望看到罐装包装成为食品和饮料行业中越来越受欢迎的选择，因为它在提供新奇和差异化的同时，也提供了可持续发展的包装设计思路。正如 Potts‘的例子所示，我们预计这一趋势将超越人们熟悉的饮料和罐头领域。我们还希望看到高端产品和品牌使用带有复杂图形设计的罐头包装，将罐头重新定位为一种高端包装选择。二、包装即产品可持续发展的理念不再是一种趋势，而是任何包装设计过程中的一个基本组成部分。为了节省空间和避免浪费，越来越多的产品包装成为产品本身的关键部分。在这方面做得很好的例子是今年的钻石奖——最佳展示奖得主Urban Forest的颈枕。其贝壳形的外包装由硅胶材料制成，既可以作为储物袋，也可以用作充气泵。这种包装设计鼓励消费者不要丢弃它，并巧妙地改变了充气枕头的使用方式。还有就是 F SolidPod 的设计。它是一个实用便携的小盒子，由可回收材料制成，用于容纳各种可替换的香皂或固体清洁膏。F SolidPod 的设计让香皂可以最大程度的得到利用，在使用时也不易滑落，还不易滋生细菌，是作为化妆品和个人护理行业一次性包装的替代解决方案而开发。同样体现这一设计趋势的还有香奈儿为庆祝 N5 香水问世 100 周年而设计的降临节日历。采用了香水瓶标志性外形并制作成了超级尺寸，包装使用环保模制纸浆，里面的每个小盒子上印有一个日期。包装的各部分一起构成一本日历，这让整个产品既有环保意义又极具收藏价值。趋势启发："包装即产品"是推动更多可持续包装解决方案和循环经济的必然结果。然而就这一趋势的发展而言，我们希望看到更多美学与功能的融合，创造出既美观又能鼓励消费者保留和重复使用的包装，同时在运输成本和废物方面也具有环保意识。三、以消费者为主导可持续发展个人护理和美容行业每年在全球范围内生产超过 1200 亿个包装，品牌和机构一直在寻找方法来减少它们的影响。有越来越多的品牌与消费者沟通，告诉他们可以做哪些事情来帮助完成更加环保的循环，教育消费者如何处理包装上的各种元素也有助于让他们也承担起一些责任。这可以看作是去年我们看到的一个趋势的进步，即品牌通过他们的包装讲述他们的可持续发展故事。高露洁的 "Recycle Me "牙膏管，是同类产品中的第一个，希望通过明显的回收标识来提高消费者的意识并促进他们的行为改变。Carte Dors Affogati 冰激凌系列则已经改用 100%可堆肥和可回收的纸张，并说明了哪些元素需要回收或堆肥。Colgates 的 Recycle Me 系列牙膏Carte Dors Affogati 冰激凌的可回收纸张包装Dove 的可重复使用的沐浴露瓶和浓缩液补充剂设计也体现了同一理念， 为有生态意识的消费者提供了一个减少浪费的简单解决方案。关于如何使用补充剂和这样做的积极影响，在包装的各个部分都有清晰的说明。趋势启发：对于品牌来说，这种包装设计让消费者有机会更多地参与到品牌的可持续发展的故事中来，反过来又可以促进消费者对品牌的忠诚度，因为他们感到对地球的共同责任。四、超大胆的视觉效果在被疫情阴霾笼罩的世界里，人们对令人惊叹的视觉因素的需求非常强烈。因此，品牌必须靠视觉在实体店、线上网店以及社交媒体上脱颖而出。为了做到这一点，我们看到品牌专注于大胆的颜色、字体和图形。护肤品系列 BYOMA 使用现代简约的字体、图标和大胆的色彩来展现品牌的先锋科学属性和创新性。该品牌的方形瓶子便于有效地运输，以减少其碳足迹。在与安迪-沃霍尔基金会的联名合作中，SK-ll 的包装从沃霍尔标志性的电视测试图案中获得灵感，设计了具有 VHS 磁带和电视屏幕特色的礼品套装盒，呈现了独具一格的视觉效果。趋势启发：虽然使用大胆的色彩本身并不是一个完全原创的趋势，但在日益激烈的社交媒体竞争中，以及在与强大专业的 DTC（直接向消费者）品牌的激烈竞争中，想脱颖而出必须采用强烈和极端的色彩模式和排版。且是简单而大胆的，而不是复杂的，因为前者才是在数字环境中最突出的东西。然而我们预计这种趋势终将达到饱和点，这时我们可能会看到更勇敢的品牌选择单色或更柔和的配色方案。五、超级优质玻璃随着品牌的可持续发展，我们在货架上和网上看到越来越多的玻璃包装。为了给产品增加更多的亮点，我们也看到许多瓶装软饮料转而采用定制的强化玻璃瓶，并进行超高级的细节处理和加工。MATCH 的汤力水标签看起来和感觉都很独特，因为它们有一个微穿孔的外观和橡胶的柔软触感，让人联想到新的自行车或网球拍手柄的奢华感觉，而 Pursues Hard Seltzer 硬苏打水创造了一个定制的瓶子，提供了一个更怀旧的外观和更独特的使用体验。MATCH 汤力水包装Pursues Hard Seltzer 硬苏打水包装我们还看到 Maybe Sammys 酒吧的瓶装高级鸡尾酒的包装设计，通过瓶身纹理、简单而精致的标签体现对细节的考究，使得包装与酒吧一样精致优雅。酒吧的绿色和金色已经成为该品牌的代名词，这种色调被延伸到包装细节中。MAYBE SAMMY BOTTLED COCKTAILSMAYBE SAMMY 是悉尼的著名酒吧趋势启发：我们期待品牌通过使用回收玻璃来提高其玻璃包装的可持续性，向循环经济靠拢。由于品牌必须千方百计努力地建立客户忠诚度，而有意识的消费者在购买时会变得更加挑剔，因此包装能否给人的优质感受将十分重要。六、无障碍和包容性的设计能包容更多消费者的包装设计是品牌巩固自己地位有切实举措，无障碍的设计的趋势现在正赢得更多的关注，成为许多品牌的必备品。在与残疾人的合作中，Microsofts Surface Adaptive Kit 的包装被设计为无障碍模式。包装上带有标签，可以帮助那些有视力障碍或残疾的人使用他们的 Surtace 笔记本电脑；还有便于拆卸的集成环以及盲文 QR 码，都帮助了此类用户的解决自己的遇到的问题。多力多滋的发起的“Solid Black”活动设计旨在为黑人创作者发声，让他们的故事被更多人知道，为此多力多滋推出了限量款包装，还向对应的非营利组织捐赠 500 万美元，作为该活动的一部分。这些都是包容性设计的体现，并将包装设计与现实世界的变化联系起来。趋势启发：随着品牌对其受众的多样性和需求的理解在不断深入，体现无障碍和包容性理念的包装设计趋势必将进一步发展。在今年的 Pentawards Festival 上，Diageo 的全球设计总监 Jeremy Lindley 强调了设计中无意识偏见的危险性，以及设计中仍然缺乏真正的同理心的事实。Lindley 还谈到游戏性是创造真正的包容性设计的最重要的工具之一，我们期望未来几年在包装上看到更多为不同的受众设计的游戏性解决方案。七、触感细节人们总是偏好新奇的感受，品牌也想借此吸引消费者，因此包装设计被附加了视觉维度之外的另一个维度——触觉，为更多人打开了全新的包装体验。在限量版的 AVYUN 葡萄酒中，设计的核心元素是一片压印的葡萄叶，红色的颜料在其凹陷的脉络中不同程度地流动着，以反映葡萄酒的成熟度。同时，Almatura 使用手工制作的回收标签，摸起来质感十足的纤维使人感受到产品的自然品质。压印的字体进一步增加了质感，且标签可以直接种植在土壤中使其种子发芽，繁殖植物生命。趋势启发：我们期待看到更多独特而有创意的包装体验方法，因为在一个日益数字化的世界里，有形的价值将继续吸引消费者。使包装更具有感官多样性的想法，必将与正在兴起的无障碍和包容性包装设计同步进行。八、升级的智能包装品牌正在不断寻找新的方式来与消费者进行沟通和交流，近年来智能互联性质的包装也急剧增加。作为一个相对较新的趋势，我们已经看到它以新的和令人兴奋的方式继续发展。时尚鸡尾酒品牌 The Fetichist 的包装设计使用了大胆的数字霓虹灯效果，灵感来自于视频游戏和夜晚世界，而酒瓶包装上醒目的二维码则让消费者可以在扫描发现更多鸡尾酒并在线购买。FaceGym 是一个以运动为灵感的美容品牌，拥有独特的类似私人教练的应用技术，但只能通过二维码访问。他们在包装上创造了一个触感良好的标签，吸引了消费者的注意二维码，并通过观看教学视频获得更好的护肤体验。趋势启发：随着技术和社交媒体的日益成熟，我们期待看到品牌以新的方式与消费者建立联系，而不仅仅是包装盒上显示的内容。我们也希望这些内容能让消费者参与到全球性问题以及每个产品背后的可持续发展故事中，因为这些对全球受众来说越来越重要。九、包装也需“瘦身”环境问题的越来越不容忽视，因此我们考虑的不仅仅是材料的可回收性和可持续性，还包括如何简化包装，以减少浪费并节省运输费用。作为减少塑料使用的一部分，SONY 开发了一种新的包装材料，由竹子、甘蔗纤维和再生纸制成，将 WF-1000XM4 耳机的包装尺寸减少了 34%。同时，VETA 酒瓶的包装被设计成最大程度上贴合酒瓶本身的几何形状，且使用的是可持续的模塑纸浆。这种设计既以一种有吸引力的方式保护产品，同时又最大限度地减少包装。趋势启发：简化包装作为一种相对简单的可持续发展方法，对品牌来说也很有成本效益，随着过度包装和浪费行为被越来越多的消费者反感，我们希望这一趋势能够长期持续。当品牌使用二维码链接到数字信息，而不是使用空间和多余的材料在包装上展示产品细节时，我们会注意到智能包装的概念与这一趋势相结合。十、涂鸦我们还看到手绘插图或手写笔记风格的包装也在增加，它能唤起了一种个性化的感觉及与品牌进行直接的情感交流。疫情居家期间许多人重新拾起写作或绘画这样的爱好，以宣泄内心的情绪。于是 Vouni Panayia Winery 发布限量版的 "Untitled（无题） "系列葡萄酒时，在包装上为这样情绪留下一个呈现的窗口，同时也是许多人可能已经感受到了的—— 自新冠疫情开始以来 "We are not drunk enough to survive the 21st century（我们没有醉到足以在21世纪生存）"。一个针对年轻人的新啤酒品牌 Lovibonds 在其包装标签上用发光的墨水描绘了两种不同的场景：白天是宁静的插图，晚上是嘻哈的氛围。同时，菓语复合果汁的包装上是一幅有趣的 "水果怪兽 "的 插画，其中有充满活力和想象力的符号图案的涂鸦，这种创造性的方法有助于它在竞争对手中脱颖而出。趋势启发：随着数字世界的发展，我们认为手绘图案将继续在包装中发挥作用，作为对越来越多的模拟设计的一种平衡。特别是涂鸦个性而自由形式，让人联想到孩子般的创造力，这将继续吸引所有世代的人，为包装的视觉设计带来特别的人性感觉。以上就是今天为大家推荐的包装设计界“奥斯卡”Pentawards 发布 2022-2023 趋势报告。喜欢的话记得点赞收藏，也可以转发给身边有需要朋友 。如果有关于本文或者设计的疑问，可以在评论区提出，我会第一时间为大家解答 ~推荐阅读：先睹为快！2023年值得关注的10大平面设计流行趋势大家好，这里是和你们聊设计的花生~一转眼 2022 年就只剩最后一个月了，除了总结今年的收获，也是时候了解一下未来的设计新趋势了。阅读文章 > 来了！潘通2023年度流行色「非凡洋红」正式发布！每年12月初，潘通都会踩着点发布第二年的流行色。阅读文章 > 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用户 心理 消费者 经济的发展造成的消费导向变化，具体表现为“以消费为目的”到“通过消费过更好的生活”。影响用户线上转化的维度看似很多。仔细的研究发现完全有规律可循。本文针对线上消费决策，以家庭服务产品举例，结合营销心理学，从洞察用户心理到回归使用场景，挖掘影响用户转化的关键决策因子，从而有效的提升用户转化率。浅谈消费行为与决策消费行为：消费行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实表现的总和。消费决策：家庭或个人有关消费活动所作出的最后选择和决定。消费决策受到内在动力和外在动力共同影响。决策的外在动力：产品功能。满足功能需求和实际使用价值。决策的内在动力：消费者心理。从物质匮乏的时代到选择过剩，除了最基本的功能需求外，研究也表明了消费者更看重情感层面的价值。线上产品消费和线下购物归根结底都是通过建立外在和内在动力对用户展开说服和营销，具体可以分为两方面，对用户的：行为的引导心理的洞察那接下从这两个方面进行详细介绍：转化之宏观破局：消费者行为引导根据行为设计领域经典模型：福格行为模型，可以看出，任何一个行为的发生，都离不开三要素：动机、能力和触发器。动机越强，转化的可能性越大。当用户有足够的动机，并且具备能力，最后给予合适的触发。一个行为才能发生。假设把动机作为定量，那么用户行为的发生成本越高，路径越长，转化的阻碍越大。如何提高设计转化？先学会经典的「福格模型」日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化。阅读文章 > 1. 更短的链路=更高效的转化俗语说“夜长梦多”， 牢牢抓住消费者的每一步心理活动，减少消费者思考的时间，直接让他行动起来是一种高效的手段。我们要考虑如何省去中间的步骤，加速消费者的购买决策。在关键流程的节点上，做相应的设计改造用户核心的问题：一是对服务内容的期待（内容不清晰，什么样的服务能给我提供什么价值）；二是对信息填写的厌恶（信息填写意愿不高，内容较多，阻碍心理）；三是对被骚扰的担忧（害怕打扰，担心损失）；四是对是否靠谱存在质疑（没有看到相关的保障）。所以我们要考虑，什么利益诱导更具有吸引力，怎么减轻用户填写信息的厌恶，如何简化填写的流程，最后就是如何消除用户的担忧。结合福格行为模型，针对以上问题，对核心路径的关键节点进行改造：step1：增强动机在入口处，对模糊型服务诉求的用户进行决策信息的标签外露，如：钟点工，在调研用户的时候也发现，很多用户不清楚钟点工的服务范围，以为钟点工只=保洁，那么对于这种情况，在入口透传上需要给用户明确内容，加上“做饭+保洁”这样的标签，精准命中用户诉求，增强用户对服务的理解。将细分用户场景中高频搜索词进行入口曝光，也是命中用户，增强动机的有效方式。step2：降低阻碍具体分为两步：缩减填写项，后置填写流程。有效的缩短用户做决策的时间成本和难度成本。让用户先提交线索，再补充和优化需求。step3：连接转化优化按钮文案并增加图形示意，增加辅助文案。给予用户正向的引导，使触发器能与目标建立有效联系。转换之微观赋能：消费者心理洞察更短的链路如何保证更精细化的转化？如何保证线索转化的质量？数字化蓬勃发展的今天，人口红利减弱，流量红利殆尽，获客成本增加。如何实现更精细化的转化和运营，我们要挖掘更深的用户价值，从用户核心视角出发，回归用户场景。让用户感受到产品的价值。1. 互联网营销心理引导新一代用户更倾向于购买品牌，为品牌背后的精神价值和心理体验消费。事实上我们对一个产品的感受，30%来自功能、性能、感观，70%来自心理体验以及身份的认同，为了更好的让用户感受到产品的价值，全面提升线索质量，这里引出互联网的营销心理学模型—AIDTAS模型。AIDTAS 模型的前身是 AIDA 模型。AIDA 是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家 E.S.刘易斯在 1898 年提出。随着互联网化的不断发展，AIDA 模型也随之衍化，并且增加了信任和分享。整个 AIDTAS 模型是指在消费者从接收到产品信息，到发生购物行为之间，动态式的引导其心理，并将其顺序模式化的一种法则。该模型分为 6 个阶段：1. 引起注意：受到吸引，我要看看。2. 产生兴趣：产品形态感知，想要了解。3. 点燃欲望：不错，想要，但是他好用吗？具体能干什么呢？4. 构建信任：这个品牌挺有实力的，可以信任。5. 购买行为：不错确定了，决策行动。6. 分享传播：商品体验真好，我要分享给朋友7. 这条链路紧扣消费者决策流程，链路断裂就意味着用户潜在的流失。上文提到的福格模型的应用属于形式操作的表现，为了驱动消费者高效转化。AIDTAS 营销心理模型是为了更好洞察用户心理，并占据消费者心智。2. 营销的本质，是迎合消费者的心理需求下面结合深入业务，详情看看如何实现精细化的转化？回归用户使用场景：精细化赋能家庭服务背景介绍：接下来简单回顾一下家庭服务的体系。三胎政策，人口老龄化压力，刺激了家服行业规模的大幅度增长。而我们家庭服务的业务主要的核心服务：保姆，月嫂，育儿嫂和钟点工。C 端作为承接用户流量与用户转化的核心渠道，为线下服务输送血液。想要精细化的转化，就要精细化地洞察用户决策点，具体怎么做呢？1. 从产品定位出发，抓住产品特征a. 家服产品本身的定位就是高价值，高卷入度产品。卷入度越高的产品，用户决策越是慎重，越难被转化。b. 客单价高，决策成本高。c. 服务周期长，服务人员入户服务，甚至有些类目，服务人员会与用户长期共同居住（例：住家育儿嫂，住家保姆）。d. 使用习惯模糊，家服的很多类目，例如保姆，育儿嫂。用户并没有建立明确的标准。2. 从用户的实际需求出发，避免自嗨在寻找用户痛点的时候，很容易陷入自嗨的情景。在实际调研中我们发现，同是家服的产品，找钟点工的用户更看重的是阿姨的快速匹配和性价比。转化的诱因是平台的高效匹配，价格优势等。找月嫂的用户，对价格的在意度远低于平台的专业性。而且更在意具体的服务内容以及月嫂的专业技能，地域，做饭口味等等。因此具体的设计策略还是要满足用户实际的需求。在透传决策点时要注意内容与用户需求匹配。3. 从用户特征出发，人群细分了解不同用户群体间的差异。在用户调研时发现，很多用户虽然产生了找寻服务的动机，但是不同用户的决策周期并不相同。例如：找做饭阿姨和钟点工的用户一周左右就可以决策。但是找月嫂的用户决策周期平均 2 个月。由于不同品类之间的决策门槛不一致，也是导致用户决策周期差异性的原因。尤其是母婴类服务的用户，购买的不仅是产品，还有身份认同、意见表达、自我价值。4. 洞察总结不同用户的心理特征虽然同样都属于家庭服务，但是根据消费心理倾向来划分：1. 母婴服务（月嫂，育儿嫂类型的服务）更偏向自尊心理、求实、安全心理倾向强的消费者，不仅追求商品使用价值，更注重身份认同和精神方面的满足。2. 老人陪护类型的服务更偏向于求实心理的消费者，在购买商品时，偏重于商品的实际效用和质量，比如使用方便，经济。3. 钟点工类型服务是求实与求廉心理的结合，这是一种“少花钱多办事“的心理动机，更倾向于服务本身高效经济实惠，能够快速匹配用户的需求。结合以上 4 点，进一步挖掘影响用户转化的关键决策因子，进行差异化的精细转化。需要注意的是：线上购物和线下购物不同的是，线下购物具有随意性，用户更自由，对于不懂的功能既可以看说明也可以直接询问导购，获得信息的渠道是多元的。那么线上购物呢？获取信息的渠道是单一的被动的，如何在短时间找到“勾子”，让用户快速的产生阅读欲望，进而建立信任，再其次打开心门，最终填写信息并完成转化？设计点落地和应用根据前面详细的分析，我们把用户需求拆解为两类：1. 对于解决生活刚需类型的消费，在设计策略上，我们应该突出优惠和服务的便利性。2. 对于追求品质生活类的消费，线上需要更多的服务引导，品牌氛围营造和品质技能内容的传递。差异点页面表达：针对这两种消费决策模式，对线上表达框架做了差异化的设计。效率型的用户我们把卡片收集器放在腰部以上，让用户可以在第一时间提交需求，直接转化。品质型表达框架通过品牌宣传，服务保障，服务内容等的步步引导，用户构建信任，最终实现转化。这两个框架也存在着共性，头部都需要对平台，品牌的整体形象传递，其次是信息保障感知的传递。对保障信息的传递是所有用户来到我们平台第一时间应该感知到的。在之前的 AB 版本中，控制其他变量，只增加头部的保障，转换率直接有了提升。说明不管是哪类型的用户，都非常关注保障信息的透传，这是我们与用户构建信任桥梁的重要一步。产品的附加值会改变产品在客户心中的价格认知。对客户来说，更好的服务、更快的响应速度、更放心的售后保障、更多的增值服务，都是产品的附加价值。这些附加值会改变客户对价格的认知，即使产品贵一点，客户也会觉得你“贵的有道理”。下面来看具体落地的例子：品质型框架表达。对月嫂品落地页进行改版设计，突出品牌氛围和产品溢价。强调场景的专属感，强化场景中的服务内容，给用户透传专业的品质。在详细页增加详细的服务场景，让用户明确我们的服务可提供的内容。产生品牌价值的正确联想。同时像月嫂服务的决策周期是最长的，用户往往会货比三家。专业详细的服务内容会给用户留下正确的记忆感知。之前的版本中，效率型框架并不适用于月嫂这种终身只用一次的服务类型。真实的线下调研中也佐证了这种推理。综上所述，对于不同类型的服务我们应该给予不同的设计策略。效率型服务：给予更高效的操作引导，产品的价值需要与用户的实际需求中所关注的价值高度匹配。品质型服务：产品的氛围也需要传递符合用户的结构认知和价值认同信号。结语虽然提升转化是我们的根本目标 ，但是品牌的价值和口碑同样重要。转变服务思维，提升自身价值，建立长期的口碑和价值才是长久转化的根本。挖掘品牌成长的潜力，触动消费者的情感，充分利用消费者的情感心理来提升品牌溢价。从3个方面学会大厂的设计转化方法论：延迟增强移动互联网的主流内容消费形态向短视频视听语言转变，通过设计提升转化是视频信息流广告所面临的挑战。阅读文章 > 欢迎关注「58UXD」的微信公众号：本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/improve-design-conversion-rate
印尼 汽车 消费者 东南亚（主要包括印尼、越南、菲律宾、马来、泰国、新加坡等 11 个国家）各国人口结构、生活方式、经济水平、宗教信仰都差异较大，本系列文章会聚焦在印尼本地化产品的用户体验设计，我们以点到线再到面，慢慢的去渗透了解东南亚整个市场。本篇是本系列第一篇内容，编辑会通过桌面调研（Desk Research) 的方式，从专业机构的研究报告中摘取核心信息，通过本文分享给大家，旨在帮助大家对印尼建立初步的认知，干货多多要认真看哦，建立了基础的认知后，设计师相当于拿到了通行证，才有资格开始着手去做产品的本地化设计，这才是开头第一步。本系列第二篇内容将以东南亚汽车后市场电商平台 Speedwork 为切入点剖析如何做东南亚本地化产品的设计，所以在第一篇文末，会垂直到汽车及汽车后市场领域去介绍。*文中数据均来自专业机构的研究报告：谷歌-2020 年东南亚电子商务报告、TMO Group-印尼电商市场指南(入门版)、Statistica, Ipsos and customer interviews.人口印尼是世界人口第四大国，2020 年约有 2.677 亿人口，是仅次于中、印、美的世界第 4 大人口国。印尼华裔人口占比 8%，且人口组成高度年轻化，40 岁以下人口占比 60.41%；男女比例均衡。GDP印尼是东南亚最大经济体，GDP 总规模 1.042 万亿美金，年均增长 5.1%，人均 GDP3,894 美元（GDP 按照 2020 年 5 月份美金汇率计算）；中国 2021 年预测人均 GDP 大概是 1.27 万美元，约是印尼的 3 倍多，年均增长 3.9%。收入分配基尼系数为 0.38，收入分配处于相对合理区间；中国的基尼系数维持在 0.46-0.47 区间，可见中国的收入差距比印尼大。虽然中国贫富差距依然比较大，但是平均年收入是比印尼高的，2020 年印尼人的平均年收入为 5900 万印尼盾约 4193.3191 美元，目前我国的人均国民收入超 1 万美元。宗教印尼是一个约有 300 个不同民族且多宗教的国家，全国有 87.2%左右的人口信奉伊斯兰教。是世界上穆斯林人口最多的国家。所有印尼公民都必须要有宗教信仰，这个会体现在他们的 KTP(身份证)上，非常重要。《古兰经》中指出，穆斯林不可食自死物、血液、猪肉，还有鹰、虎、狼、狗、狮、熊、象、猫、驴、骡、龟、蛇、蟹、鳖、青蛙等也在禁食之列，牛、羊、鸡是可食用的，同时还忌讳老鼠。伊斯兰法制只许可根据狗的生理和理智特性对狗使用，而禁止把狗当作宠物养在家中，也不允许用狗与儿童作伴，在一起玩耍，因为对儿童的健康不利。这是全世界穆斯林共同遵守的规则，因此，在任何伊斯兰国家，看不到穆斯林在马路上悠闲地溜狗，或者把狗狗作为爱宠。那他们养猫吗？穆圣曾经说过：“猫不是脏东西，猫是属于你们形影不离的家畜。” 可见伊斯兰教是可以养猫的，且猫狗的待遇简直是天壤之别。猫在伊斯兰世界是纯洁的象征，穆罕默德禁止穆斯林虐待动物或杀猫，猫吃过的食物被视为合格的清真，连猫喝过的水也允许用于祈祷前的净礼。因此无论是热闹的观光名胜、市场或神圣的清真寺、圣徒陵墓，都可看到它们悠闲的身影。穆斯林在正式的场合，穿着要庄重得体。男性一般身穿白衬衫长裤，女性要戴头巾，不能穿暴露的服装。日常生活中并不强制穆斯林女性佩戴头巾。节日印尼的节日一般分成四类：宗教节日、国家节日、国际节日和纪念日。穆斯林教徒非常注重斋月，在斋月期间（每年斋月始于伊斯兰教历 9 月初新月出现，结束于教历 10 月初见到新月时为止），许多印尼消费者会进行房屋装饰、节日食品和新衣服的采购，为斋月后的 Hari Raya Idul Fitri 做准备，因此这类采购需求在斋月期间尤为强烈。另外，印尼企业会为员工发放 Tunjangan Hari Raya（印尼特有补贴），对消费者购物有很大程度的激励作用。概览印尼属于国家大，地理格局分散。对消费者而言，线上产品选择更丰富，足不出户买到线下缺乏、或没有的产品，更具便利性。印尼电商仅占该国零售总额的 4.4%，但 2020 年电商市场规模为 270 亿美元，拥有 88%的电商渗透率，约有 2.3 亿消费者在线购物。印尼消费者平均网购额为 481000 印尼盾（约合 36 美元），这一数据远低于新加坡的平均 91 美元，印尼在东南亚国家中排名倒数第二。根据 statista 的调研报告数据显示，印尼地区的互联网渗透率[3] 已经从 2015 年的 42.65%，增长到了 2020 年的 72.81%（预测值）。在五年的时间里，印尼互联网渗透率增长了 30.16%，预计到 2025 年，印尼互联网渗透率将达到 89.3%。印尼的互联网人均使用时长已从疫情前的 3.6 小时/天，增至目前的 4.3 小时/天。庞大的人口基数和互联网高渗透率为印尼电商市场发展奠定了基础。[3] 互联网渗透率是指使用互联网的网民与总人口数之比。用于表达互联渗透到普通民众生活的程度。主流电商平台说到电商，国内消费者一般都会想到淘宝、天猫、京东等购物平台，印尼同样也有强大的本土电商平台：Tokopedia、Bukalapak、Blibli、Zalora 等，及国际巨头电商平台：Shopee、Lazada ID、JD ID 等。值得一提的是，就算是本土电商，也不是本土企业 100%控股，阿里目前是 Tokopedia 最大股东之一，可以看出国内的电商之战早已卷向了东南亚。本土品牌韧性十足，与国际巨头激烈竞争，目前仍是平分秋色，基本格局已然成形。单从流量角度，印尼电商市场由 Shopee（隶属腾讯系）和 Tokopedia（阿里持有 29%股权）两大品牌主导，占据了整个市场的三分之二左右，与第二梯队的 Bukalapak、Lazada（阿里约 92%股权）和 Blibli 拉开了一定的距离。数据显示，2021 年 Q2，Shopee 不再是印尼访问量最高的平台，被 Tokopedia 以 1.4 亿的月访问量反超登顶。下图为 LAZADA 公布的印尼电商促销日历，通过这个我们可以很清楚的了解到市场大促的节点。网购消费者用户画像以 2020 年第 2 季度为例，印尼过去三个月社交媒体用户每天访问的主要社交媒体平台是 Facebook（89%）、YouTube（83%）、Instagram（79%）、Twitter（34%）以及 TikTok（24%）。从数据可看出，印尼消费者是“重度社媒依赖患者“，社媒是品牌及产品广告投放营销的重要渠道。从地域来看，印尼电子商务购物者的数量最多来自 DKI 雅加达 (22%)、西爪哇 (21%)、东爪哇 (14%)、中爪哇 (9%)、万丹 (8%)、和北苏门答腊（6%）。从年龄构成来看，30.8%的网购来自 25-34 岁的消费者，27%的来自 35-44 岁的消费者，25.5%来自 18-24 岁的，14.8%来自 45-54 岁的，2.2%来自 55-64 岁的。印尼人口中位数约为 29.7 岁（中国为 37.1 岁）。此外，印尼电商消费者的性别差异日益均衡，男性占 51.2%，女性占 48.8% 。*来源：statista 2020 年数据从下图可看出，印尼网购消费者的用户画像大致分为 5 类：1. 城市快节奏消费者：喜欢追赶潮流，电子产品和时下流行的产品是该群体的主要购买品类。31%的受访消费者表示实用性和便捷性是他们网购的主要驱动力，此类消费者一般居住在城市，印尼城市交通经常拥堵，所以为了“不堵车”“不排队”，最便捷和效率的选择就是网上购物。2. 潮流引领者：这类消费者热衷于国际潮牌和时兴产品。线上消费对他们而言是购买当地无库存或是不发售产品的有效渠道。追随社媒的 KOL 穿搭去购买商品，或者本身就是 KOL。除电商平台外，他们也会在 Facebook 和 Instagram 之类的社媒电商圈进行消费。3. 千禧一代穆斯林：出生在千禧年间且信仰穆斯林的消费者喜欢购买满足其宗教信仰的同时还具备时尚感的产品。他们进行网购的主要原因是能在线上找到质量出众且款式多样的，能制造保守时尚（出于信仰，宗教或个人喜好而满足其精神和风格要求的方式）感的产品。与伊斯兰精神相契合的品牌是他们的心头好。4. 忙碌的小企业主：对于部分小公司的老板来说，有很多事需要做但又人手不足。这时候，网购能让他们在不需要多余人力资源的情况下就能把要的东西购置齐全。5. 勤劳的妈妈族：她们通常会通过 Whatsapp 等社交群组的推荐进行母婴用品的购买。宝妈们是印尼网购的一大群体，日常琐事经常让她们无暇出门，网购这类能居家购物且送货上门的的购物形式是她们节省时间的利器。网购行为趋势移动流量价格低廉且购物便捷，移动端消费频率超 PC 端且近 70%的移动端订单来自 APP：根据 J.P. Morgan 提供的相关数据显示，印尼 58%的线上消费是在移动设备上完成的，且每 10 笔线上交易中，差不多有 7 笔是通过购物 APP 完成的。优化移动购物体验对于获取印尼消费者至关重要。购物高峰时段为每周三及工作时间：消费者普遍热衷于在每周三，及每天 10AM-5PM，9PM-11PM 进行购物。这些数据为广告定向投放及活动促销时间提供了有力的依据。印尼的电商转化率超出东南亚平均线 1.1 倍左右，购买欲望强烈。（怪不得工作效率很低呢）疫情期间，电子钱包支付占比 29.3%，变为首选：随着智能手机的普及和电商市场的发展，再加之疫情的助推，电子钱包在印尼虽然起步晚，但是发展相当迅猛。移动网速对比据 Opensignal 的报告显示，印尼 2021 年 1 月有 1.953 亿人通过手机访问互联网，约占网民总量的 96.4%。通常 4G 会比 Wifi 的体验更好，通过对比下载速度可以看出，智能手机用户在 4G 上的下载速度平均为 15.1Mbps，比大多数 Wifi（私人和公共热点）快约 25%，3G 的下载速度平均约为 4.9Mbps，低于 Wifi 的下载平均速度。中国 2021 年 4 月 4G 下载平均速度为 49.1Mbps，西藏最高可达 73.71Mbps，青海最低为 39.73Mbps（*数据来源 Speedtest）。需要注意的是，印尼依旧有相当一部分人在使用 3G 网络。主流运营商及流量价格其移动市场份额最大的是印尼国企电信公司 Telkomsel，市场占有率近 50%，其余的主流公司包括 Indosat、XL、Smartfren、3。Telkomsel 官网展示的流量套餐价格如下：23GB 套餐 25.6 元/月，32GB 套餐 33.2 元/月，45GB 套餐 44.9 元/月。下图为另一家主流移动运营商 indosat 的流量套餐价格：20GB 套餐 31.4 元/月，30GB 套餐 44.9 元/月，50GB 套餐 67.4 元/月。2021 全球每 GB 数据平均价格为 4.07 美元(约 26 元)，上面我们看到官网图是流量套餐的价格，通过关注“东南亚 e 生活”的公众号，小编对比看了下印尼流量包价格，Telkomsel 的是 0.5-1.5G 月 32.7 元，12G 月 53.8 元(4.48 元/GB)，50G 月 113.8 元(2.28 元/GB)，indosat 的 1G 是 24.6 元，14G 是 52 元(3.72 元/GB)，37G 是 103.7 元(2.8 元/GB)。再看下中国 4G 流量套餐的价格，网上搜索到移动 4G 自选套餐，单选流量是 1GB 30 元/月，20GB 70 元/月(3.5 元/GB)，30GB 100 元/月(3.3 元/GB)，50GB 150 元/月(3.0 元/GB)。由此可见，印尼的移动资费是比中国便宜的，相对低廉的移动资费也促进了消费者移动化。手机销售排行印尼是亚洲五大智能手机市场之一，它的总量比日本大，是澳大利亚的三倍。根据国际数据公司（IDC）的调查结果显示，小米 2021 年第二季度成功占据了印尼手机市场第一的位置。截至 2021 年 7 月印尼手机市场份额依次为：三星(21.94%）、Oppo（21.28%）、小米（19.83%)、vivo（12.27%）、苹果(8.89%），超半数手机都是中国国产品牌。拉长时间轴去看全年销售，从 2020 年 10 月到 2021 年的 10 月，手机市场份额依次为 Oppo（21.83%），三星(20.93%）、小米（19.86%)、vivo（13.47%）、苹果(9.05%）、Realme(7.25%）。可见印尼智能手机系统以安卓为主导，整体占比超 90%。在 2020 年第三季度的畅销机型榜单中，小米的 Redmi Note9 在印尼的市场份额是 5%，VIVO 的 Y11 排名第二，小米的 Redmi 9 排名第三。需要注意的印尼手机品牌型号和国内型号不都是对应的，比如印尼市场 OPPO F1s 对应国内的 OPPO R9s，海外市场的 Redmi Note9 对应的国内机型是 Redmi 10X 4G。支付网关印尼用户数量较多的支付网关[1] ：2Checkout、BitPay、Coinbase Commerce、Credit Card Payments Powered by PayTabs、Doku、GoCoin、Lay-Buy、Midtrans、MOLPay、PayDollar、PayPal Express Checkout、Sezzle。[1] 支付网关（Payment Gateway）是银行金融网络系统和 Internet 网络之间的接口，是由银行操作的将 Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。主流支付方式2020 年，电子商务、食品配送和在线媒体普及和使用激增，消费者和中小型企业(SME)越来越接受在线交易，数字金融服务将备受关注。以往，由于消费者对于在线交易缺乏信任且信用卡普及率低（印尼不到 5%的人拥有信用卡），所以在线支付的时候消费者更倾向于银行卡支付及货到付款。消费者会首选 ATM 转账（27%, Bank Transfer）和在线银⾏支付（27%, Card），其次为货到付款（15%, Cash on Delivery） 、电子钱包（13%, E-walltet）及其他支付方式（18%）。受疫情影响，印尼的消费者在 2020 年大大减少了对现金的使用，电子钱包成为结账的最优选择，约为 29.3%的支付占比，同时接近澳大利亚 (24.1%)、香港 (28.9%) 和新西兰（20%）。GoPay、OVO、DANA 和 LinkAja 是印尼最受欢迎的四大电子钱包。据 Ipsos 调查数据显示，58％的受访者把 GoPay 选作最常用的电子钱包，其次是 OVO（29％）、DANA（9％）和 LinkAja（4％）。印尼拥有超过 1.7 万个散乱岛屿，因此“配送难”是印尼电商的心头患，特别是最后一公里的配送。不同岛屿的人口密度、经济水平、基建差异巨大，对于偏远地区物流与购物成本极高，甚至国内产品的物流费比直接从中国进口产品的费用更加昂贵。在首都雅加达，最快可提供 3 小时内送达的服务，部分平台部分商品也能在主要城市提供当日达服务，费用约为 1.25USD。目前印尼物流市场主流公司为：DHL、FedEx、JNE、J&T Express 等。如果是同城近距离配送，可选 Grab Express、Gosend，类似国内的闪送，可选择摩托车、汽车、货车三种车型进行配送，并通过 GPS 随时追踪货品位置，货品会在当日完成交付。增值税 VAT增值税(VAT)是适⽤用于商品和服务的常⻅见间接税，按交易易链中多个环节(制造，分销和销售)的毛利率收取。印尼对任何年销售额超过 48 亿印尼盾 (333,397 USD)的产品征收增值税。印尼的标准增值税税率是产品销售价格、服务费或进出口价值的 10%。据外媒报道，从 2020 年 12 月 1 日起，印尼消费者从 Tokopedia、Bukalapak 和 Lazada 等平台购物时需要支付 10%的 VAT 税。“客户支付的增值税金额是税前价格的 10%，必须包含在卖家开具的收据或发票上，作为增值税征收的凭证。”印尼财政部税务总局服务、教育和公共关系主任 Hestu Yoga Saksama 在其官方声明中表示。依据汽车发展阶段理论，印尼的汽车行业位于普及初期，2020 年底的汽车总保有量为 2665 万辆，千人保有量 87 台，平均每年销售约 100 万辆汽车，这意味着印尼的汽车保有量还有很大的增长空间。相对发达国家及其他发展中国家，印尼依旧经济发展水平不高，群众购买力不足，基础设施建设也较差，公共交通不完善，印尼 2020 年的城市轨道交通通车里程不足 100 公里，相对于中国的通车里程 7978 公里来说，实在是差距很大。因此两轮车（特别是燃油摩托车）的需求旺盛，使印尼成为了摩托车使用大国，并且是世界第三大的摩托车市场，平均每年售出 650 万辆摩托车。印尼汽车工业协会的数据显示，截至 2019 年，该国的道路上有超过 1500 万辆汽车和 1.12 亿辆摩托车。印尼能源部长表示，为了减少碳排放，印尼的目标是到 2050 年只销售电动汽车和电动摩托车，取代内燃机驱动的汽车。同时，印尼本土的生活出行巨头 Gojek 在 4 月份表示，到 2030 年，该公司平台上的每辆汽车和摩托车都换为电动汽车。此处一定要重点提一下 Grab 以及 Gojek，他们是东南亚出行市场最大的份额占有者，发展到现在两家公司的业务高度重合，简单来说就是滴滴、美团、饿了么、支付宝、顺丰、闪送等等这些公司产品服务的集合，Gojek 最初是印尼提供摩托车打车服务的平台，被称为摩托车版的 Uber，后来逐渐发展成综合生活服务平台，它拥有超过 8000 万注册用户，2000 万日活，日单量 500-600 万，是印尼唯一一家百亿美金级别的公司。Grab 起初则是和 uber 相同，先进马来市场，以打车业务为主，后面进入印尼市场后，在印尼两轮车和四轮车出行市场，Grab 分别持有 60% 和 70% 的市场份额。为了与 gojek 抢夺市场份额，grab 也意将产品打造为 super app，grab 目前拥有 260,000 摩托车司机以及 140,000 汽车司机。再加上印尼本土的出租车运营商 Blue bird，在雅加达掌握约 2 万辆出租车。由此可见，在印尼生活出行行业的汽车司机、摩托车司机对于汽车后市场的需求是刚需及频率较高的，它们同时也是 Speedwork Customer App 的目标用户画像之一。汽车后市场的定义汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。汽车后市场大体上可分为七大行业：汽保行业、汽车金融行业、汽车 IT 行业、汽车养护行业(汽车精品、用品、美容、快修及改装行)、汽车维修及配件行业、汽车文化及汽车运动行业、二手车及汽车租赁行业。印尼汽车后市场概览印尼的汽车行业还在普及初期，总保有量也还有很大的提升空间，对于汽车后市场来说，真正影响汽配行业规模的关键因素正是汽车保有量，人口红利加上低保有量，对于印尼的汽车后市场来说还有很大的发展空间，以及需要较长时间的蓄力和长远的布局。印尼目前的汽车千人保有量与中国 2013 年时的千人保有量差不多，2020 年的市场规模为 74 亿美元，预计到 2025 年将达到 115 亿美元。第一章最后：作为用户体验设计师，第一章里我们从大而广的角度横向了解了印尼市场，建立基础的认知体系，不是盲目的就开始着手设计，那会非常迷茫。那第二章就会垂直到汽车后市场去了解 Speedwork 竞品有哪些，去进行竞品分析、产品体验分析。7000字干货！东南亚本地化产品设计差异：印尼篇印尼是东南亚人口最多的一个国家，人口超过 2.65 亿（还是 2019 年末的数据，现在应该近 3 亿），其中 30 岁以下人口占比超过 50%。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「Gtech UED」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/indonesia-user-experience-design
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