模型 用户 动机 作为交互设计师，我们要确保产品的框架，任务的链路，界面的设计符合用户的心智模型。那么如何才能够尽可能的匹配用户的心智呢？今天我们开始讲解交互设计常用模型，帮助大家建构宏观的思考框架，利用前人的智慧，相对系统的解决设计问题，大家一起来学习一下吧~交互设计常用模型 · 有什么？交互设计的核心设计工作是在结构层和框架层，但战略层和范围层会影响甚至决定交互设计，所以对交互设计师而言，结构和框架是核心，但战略和范围相关的设计模型也必须要关注。图 1 用户体验要素表现层作为延伸关注维度，日常多一些关注即可。此外，作为设计师，我们在设计完成之后，灰度期间，上线之后，还需要总结复盘我们设计方案的有效性，进行二次迭代，因此体验度量也是我们需要关注的一个维度。综合以上维度，我搜罗了全网资料，结合我个人认知和经验，整理出来如下设计模型一览表：图 2 设计常用模型一览表大家可以先简单浏览一下，检验一下自己的知识储备，查漏补缺~交互设计常用模型 · 是什么？由于本文篇幅有限，我只进行简单的介绍。1. 用户分析相关模型战略层核心须关注用户需求，那么有哪些用户需求分析的工具和方法呢？图 3 用户分析相关模型对于设计师而言，接触比较多的包括：5W1H 模型：帮助我们做用户场景分析。用上这款分析工具，你看上去就像一个高级 UI 设计师了讲完 Kano，我们再来理解下一个模型，即 5W1H，了解一下它在我们的工作中发挥什么样的作用。阅读文章 > 卡诺模型：帮助我们从用户角度进行需求分类和排序。UI 进阶必学系列：需求分析工具 KANO 模型大家知道，长期以来我们一直在坚持分享一些基础的干货内容，那些看书、看分享很难系统搞得明白的知识点，这和我个人对基本功的执念有密不可分的关系。阅读文章 > 同理心地图：让我们从用户的感知认知——看听想说出发，理解用户的痛点，归纳产品的机会点。6个步骤，从零开始教你绘制同理心地图在之前关于用户体验地图的文章中，有提到可定期引用同理心地图作为灵感来源，来完善用户体验地图。阅读文章 > 用户旅程图：帮助我们了解用户在整个产品使用旅程中的行为，感受、痛点和期待，进一步帮助我们去归纳产品机会点和设计策略。心理账户模型：帮助我们理解用户对不同事物/信息的分类，顺应或改变产品的类别与匹配用户的心理模型。没有灵感怎么做设计创新？收下这个方法！工作中我们设计师除了要完成产品经理或者业务方的需求，往往还希望在设计产出上能有更多的创新来体现自身的价值。阅读文章 > 2. 增长分析相关模型图 4 增长分析相关模型对于产品而言，增长是各个时期都绕不开的一个核心目标。日活，留存，转化，复购……不同的生命周期，有不同的增长指标。作为设计师，我们有义务尽自己之所能，去辅助业务达成目标。在增长方面最为知名的是 AARRR 海盗模型（用户获取、激活、留存、收入、传播）。在此基础之上又衍生出了 RARRA 模型，6R 模型，八卦增长模型等，还有根据福格行为模型衍生出来的上瘾模型，这些模型可以帮助大家去梳理新用户从拉新到留存的设计闭环，也可以刺激老用户提高活跃频次，从而提升整体活跃。大家可以根据产品的发展阶段和目标，选择合适的增长模型框架展开设计。用一篇文章，让你掌握能让用户快速增长的AARRR 模型AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。阅读文章 > 用一篇文章，帮你快速入门「增长黑客」导语：A/B Test 或 “病毒营销” 就是增长黑客？阅读文章 > 3. 行为转化相关模型图 5 行为转化相关模型这是我们团队交互设计师用得最频繁的基础模型。AIDA 模型：最早来自营销领域，将消费者从接触外界营销信息到完成购买，划分为注意、兴趣、欲望和行动四个阶段，是广告效果测量的一个重要模型。电商类产品，运营活动类产品的链路设计和页面结构设计通常会参照这个模型。想用设计提升转化率？先学会这个超好用的漏斗模型！漏斗模型，是一种数据分析方式，是一个线性流程，更是一种普遍适用的方法论，或者说是一种思维方式。阅读文章 > LIFT 模型：也是一个促进行为转化的有效模型，它以提炼出来的价值主张（用户购买的理由）为载体，通过提升相关性，清晰度和紧迫性，减少焦虑性和注意力分散，6 个维度出发去促进用户行为的完成。我们设计师在会员购买和直播打赏中都有用过这个模型。福格行为模型：我将其称为交互设计的底层模型，在本文第三节我会稍微详细的为大家展开讲解。如何提高设计转化？先学会经典的「福格模型」日常工作中我们经常要考虑如何吸引用户转化。阅读文章 > 八角行为分析法：这个在偏游戏类、运营活动类的产品设计中用的比较多，大家在进行这类产品设计时可以参考。4. 视觉与品牌相关模型图 6 视觉与品牌相关模型视觉与品牌相关的设计模型，我们团队用得比较多的包括：形色字构质动 6 维度的视觉语言体系，以及品牌屋，品牌金字塔模型、超级符号，感兴趣的同学可以在网上查阅到更多资料。从6个方面，全面解构「百度阅读Pro」的视觉设计！前言：小编是个重度的阅读产品使用者（做编辑这行不读书怎么行），几乎用遍了网上的各种阅读产品，最近在网上发现了一款非常低调的产品上线了，一查竟然是百度出品的，因为经常接触百度系产品，这个产品的设计体验和以往的都不同，然后就在网上搜索资料，查到了一位资深设计师对这个产品的评价，写的非常诚恳（阅读文章 > 5. 体验度量相关模型图 8 体验度量相关模型体验度量相关模型包括 Google 的 Heart 模型，通常与 GSM 模型结合使用，阿里根据 HEART 模型完善出一套五度模型，在国内更受推崇，也可以与 GSM 模型结合使用，这两套模型都比较偏 C 端，偏 B 端的包括 PETCH 和 UES 模型。产品体验度量设计指南（一）：谷歌HEART模型随着互联网流量红利的消失，互联网进入了以产业互联网为代表的下半场，各大企业的关注点聚焦到了如何获取企业及行业利润上来。阅读文章 > 设计师和产品想法不一致怎么办？试试谷歌的GSM模型！我们为什么要使用 GSM 模型常规工作中，需求往往由 PM 发起，UE 团队到底如何跟 PM、FE 等团队成员协同，达成目标共识，是我们值得讨论的。阅读文章 > 阿里出品！如何量化体验设计？看这一篇就够了！（上）如何评估设计价值已经成为设计同行都在思考和研究的课题。阅读文章 > 交互设计常用模型 · 怎么用？每一个设计模型都是前人智慧的结晶，至少需要一堂课以上的时间才能讲透彻。所幸现在互联网的知识是很丰富的。本文的价值是给大家普及这些设计模型的存在，让大家能够知道并按文索骥的自主学习。我无法将所有设计模型为大家一一讲解，一方面精力有限，另一方面有很多类型的模型也并非我所擅长。这一节我将以交互设计的底层模型——福格行为模型为例，为大家讲解如何在设计中运用设计模型，其他模型需要大家根据业务所处阶段和目标灵活选择。根据福格行为模型 B=MAP，影响行为的要素，有且只有 3 个：动机、能力和提示。图 9 福格行为模型作为交互设计师，我们需要清楚的了解这三个要素是什么，以及它们之间的关系，才能在设计中正确的运用它们，所以我们逐一来看。1. 提示根据福格教授的建议，在运用福格行为模型时，第一个步骤是检查有没有(合理的)行为提示，我把它翻译成能否吸引用户注意。能够引起我们注意的东西，才可以成为提示。没有提示，就没有注意，也就不会有任何行为发生。无论你的动机和能力有多么强烈都没用。那么，作为交互设计师，我们有哪些吸引用户注意的秘笈，我将其归纳为：图 10 吸引用户的四大秘籍① 运动（包括自身运动+附加运动元素）② 人脸（尤其是带有和用户互动眼睛的人脸）③ 对比（包括色彩、形状、大小、虚实、投影、情绪等）④ 本能（包括危险、食物、性）图 11 吸引用户注意的案例示意日常设计中我们可以先从这四个大的维度考虑可行性，然后再考虑单独维度下的具体策略。这四个维度是可以组合运用的，这样能够将视觉注意力效果发挥到极致。2. 能力能力，是人们对探索、认知、改造事物的水平的度量。图 12 行为与动机能力之间的关系从福格行为模型可以看出，行为位于行动线上方还是下方，同时取决于推动行为的动机和让行为容易做到的能力。这里有一个关键点：能成为习惯的行为一定会落在行动线上方。作为设计师，当我们不确认用户动机强弱时，最可靠的方式就是提升用户的能力（或者说降低行动门槛，让用户更容易做到）。图 13 降低用户负荷的方法-重复行为越容易做到，就越容易发生，发生越多次，就越容易做到，从而形成一个正向回路，进而形成用户习惯。提升用户能力，设计师常用的策略有三种：降低视觉负荷、认知负荷和操作负荷，让用户行为能够更容易完成。图 14 降低用户负荷的三种类型图 15 降低用户负荷的案例示意3. 动机动机是人们完成某个特定行为（如晚上看书 30min）或某类行为（如每晚看书 30min）的欲望。福格教授把动机来源分为 3 种：图 16 影响动机的 3 要素① 你自己想要的（其实我理解这就对应心理学家说的内在动机）；② 你希望通过采取行动可以得到的利益或避免的惩罚（对应外在动机）③ 以及你的周遭环境（例如，所有朋友都在做这件事，也对应外在动机）动机可以来源于这三个因素中的任何一个或多个，而且多个动机往往还相互冲突，互相较量，导致我们精神的痛苦（比如又想减肥，又想吃甜食）。所以动机是时刻变化非常不稳定的。结合个人经验，我将提升用户动机的因素分成了以下 3 大类：图 17 影响动机的 3 要素① 本能喜好：符合人类本性的，或者跟用户兴趣爱好匹配的，这个行动本身就可以给用户带来愉悦感，比如吃东西、看美女、狂淘宝。这也对应很多心理学家所说的内在动机，内在动机驱动的行为能为用户带来快乐、成就、意义，会更容易让用户产生心流状态，所以想让用户完成某个行为，最理想的情况就是这个行为和行为结果符合用户的本能喜好，给用户带来满足感和幸福感。② 奖惩刺激：属于典型的外在动机，用户不一定享受行动本身，但是希望通过采取行动获得奖赏或避免惩罚，比如做任务抽奖，刷题备考、锻炼减肥等。奖赏可以是有形的（金钱、奖品、证书等），也可以是无形的（表扬、支持、认可等）。③ 情境影响：用户本来没有动机或动机很弱，但是受到周围环境的刺激后，会触发服从跟随效应，比如排队、刷热点、追剧等。（某种程度上，情境影响也是一种外在动机，它受人的社交尊重需求的驱使和牵引）图 18 提升动机的案例腾讯出品！7 种人机交互设计模型科普众所周知，人机交互是一门集调研，构思，设计和测试为一体的学科。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「悦姐聊设计」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/common-design-model
飞翔的企鹅
