一个优秀的产品如何设计，遵循什么原则，有什么策略，是否可以用一个设计公式来描述它，从而让我们全面、结构化的方式去研究学习。
我是一个喜欢对产品临摹拆解，诊断分析的交互设计师。2022年，我决定按行业甄选优秀产品调研分析，定期输出产品分析报告，本次「丁香医生APP产品设计分析报告」作为今年的第一份，旨在抛砖引玉，借此机会望结实更多业内朋友，与大家多交流共探讨！
UI/交互设计师
跳出执行层，去洞察丁香医生的产品设计策略，提升产品分析能力；
产品经理/运营
通过全面的内容设计、交互流程分析，获取产品设计参考；
医疗产品从业者
通过对丁香医生的产品设计分析，获取竞品参考。
丁香医生 APP 是一款用户口碑非常好的产品，此次的产品分析目标主要去分析丁香医生做了什么，为什么做，如何做，旨在提炼出丁香医生的设计公式，为 UI 设计师、产品经理、产品运营及医疗产品从业者等提供设计参考。
第一步，产品拆解。把丁香医生的功能板块全部拆解，去研究它到底做了什么；
第二步，设计分析。对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验进行全面的分析；
第三步，总结思考。总结思考丁香医生产品设计的优点，提炼产品设计公式。
AARRR 模型（海盗指标）
AARRR 模型，也称海盗指标，由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的 5 个重要环节。通过海盗指标，去分析各功能模块的价值，从而了解为什么做，对产品有什么帮助。
AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。
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社会心理学
通过西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，再结合陈勇转化六要素，去思考丁香医生的内容如何设计，这样设计是否有原则依据。
尼尔森十大可用性原则
通过尼尔森十大可用性原则，即系统可见性原则、环境贴切原则、撤销重做原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、易扫原则、容错原则、人性化帮助原则，去判断丁香医生的体验设计是否友好、合理。
尼尔森设计原则是人机交互学博士 Jakob Nielsen 于 1995 年发表的“十大可用性原则”。
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通过产品概述，我们将会了解丁香医生是谁，谁在使用，为谁服务，什么时候用户会使用。
丁香医生是一个大众健康医疗服务 APP，聚焦院外健康场景，为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案, 致力于成为健康生活方式向导，核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。
丁香医生链接了患者和医生两端，核心用户群以 26-35 岁的中青年妈妈为主，主要解决用户在生活健康方面的知识盲区，以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点。在运营推广方面，主要通过医生、行业 KOL 产出高质量的健康科普、攻略，全网进行内容传播，拉新引流。
丁香医生 APP 链接了用户和医生两端，用户角色主要分为三类，分别为患者、医生、自媒体创作者。
患者
以 26-35 岁、文化水平较高、收入稳定的中青年妈妈居多；关注个人及家人健康，注重产品的服务和质量，是丁香医生的核心用户群。
医生
覆盖全国各地医院，以三甲主治及以上职称的医师为主；关注平台的生态环境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。
自媒体创作者
互联网医疗自媒体个人、机构创作者；关注平台发展模式，渴望通过平台获取知名度和收入。
其他
其他用户角色包含药企及健康相关企业，还有医院；关注丁香医生的生态环境，寻找商业合作机会，进行品牌推广。
介于分析目标和维度，只展示患者的用户画像，其他角色暂不考虑；
介于分析目标和维度，只列举患者使用产品的主要场景，其他角色暂不考虑；
疾病查询
1）场景描述：郦叶宝宝的幼儿园有小朋友感染了手足口病，郦叶需要查询预防手足口病的注意事项，于是开始查询手足口预防的相关措施。
2）解决方案：健康百科、健康攻略
常识科普
1）场景描述：李芳喜欢搜集日常的健康知识科普，对疾病预防非常看重，希望可以找到一个权威、严谨的科普平台。
2）解决方案：直播、健康攻略
育儿
1）场景描述：张茵是一个新晋宝妈，对照顾宝宝没有经验，渴望拥有专属有效的私人医生服务，解决育儿过程中的一些疑难点。
2）解决方案：健康攻略、儿科会员
小病问诊
1）场景描述：王欢最近皮肤有点干燥，身上还出现红点，但碍于上班不好请假，所以希望通过医疗 APP 在线问诊的形式寻求解决方案。
2）解决方案：在线问诊、监看攻略
注：大图高清版请查看附件
通过 Sketch 软件临摹，把丁香 APP 全面拆解，输出高保真交互设计稿。
丁香医生在苹果 APPSTORE 医疗行业 APP 中排名长期保持在前十，从用户评分和评论也可以看出，它的医疗资源、内容质量和用户体验都获得了用户的认可，是一款非常优秀的 APP。
截止 2022 年 2 月 20 日，丁香医生 APP 已经迭代了大小上百个版本。从它的迭代历程我们可以看看出，从最初的家庭用药到今天的丁香医生，从一个用药咨询工具发展到现在的大众健康生活服务平台，丁香医生做了无数次的设计优化和完善，才有了今天丰富完善的产品。
根据功能价值，我把丁香医生重新划分为三个大板块，分别为内容服务、医疗服务和会员服务。内容服务主要实现用户获取、传播和留存，医疗服务实现用户激活和变现，会员服务为基础服务，包含用户资料、订单、就诊人管理等。
功能价值
健康攻略是由医生专家及相关医疗健康自媒体从业者创作（PGC 模式，专业创作内容），对用户进行医疗健康科普、宣传，其次为用户与医生之间建立关系链接，实现用户留存。健康攻略内容经过专家委员会严格质控、审核，通过高质量的内容输出，激发用户传播，拉新引流。
策略分析
首页
⑴新用户打开APP后，引导用户选择感兴趣的话题，激活用户；
⑵进入首页后，以信息流形式展示内容，为用户推荐感兴趣内容；
⑶头部Tab栏为关注（我在乎的）、推荐（系统根据兴趣推荐）、直播（业务目标）、护肤减脂饮食（平台核心内容），左右可切换浏览；
⑷PGC内容模式，创作者为医生专家和相关从业者，用户仅可评论；
⑸攻略内容会自动生成标签，组成话题。
内容详情页
⑴头部展示了评审信息，提高内容权威性；
⑵引导关注作者，建立链接；
⑶首尾呼应，激发用户传播欲望；
⑷用户与用户之间可相互评论，作者也可回复评论，建立关系链接，提高用户留存率。
医生动态页&话题排行榜
⑴关联医生服务，快速激活变现；
⑵点击可分享微信好友，生成海报分享到朋友圈传播引流；
⑶结合话题热度、社会热点，形成热门话题排行榜，吸引用户关注参与，提高用户活跃度。
关键发现
⑴首页下拉刷新每次都展示不同的科普知识，解决用户等待加载的同时，还能给用户科普；
⑵攻略详情页进入首屏时，评论框列表展示数量，当页面滑动到底部，评论框列表数字变为查看内容，节省用户往上拖动的时间，便捷友好。
优化建议
⑴新用户首次使用选择兴趣标签进入APP以后，想增加兴趣标签时却发现找不到入口了；
⑵首页的栏目支持自定义体验会更好，对于男性用户来说，对护肤、减脂并不一定感兴趣；
功能价值
健康百科是一个医疗知识百科栏目，为用户提供查询疾病、药品、医院、体检、疫苗、急救知识等覆盖高频常见的健康问题，由三甲专家专业编审，以问答形式提供实用易懂的健康科普。它像一本健康手册，解决用户对常见病、常见症状、用药等健康问题一知半解的痛点。不仅对用户留存有极大的帮助，还可以帮助产品引流传播。
内容策略
一级栏目页面
⑴头部是健康日历的入口，文字和箭头主要吸引用户进入；
⑵醒目的搜索框设计，实时滚动热门话题，引导用户搜索；
⑶为用户提供多种医疗服务的查询；
⑷每日辟谣的交互设计很取巧，用户潜意识去查看详情的时候就已经开始参与答题，极大提升用户参与度；
⑸底部为用户推荐健康科普相关的视频、图文内容。
健康日历&每日辟谣
⑴健康日历以海报形式激发用户分享，拉新引流；
⑵每日辟谣以答题的形式，吸引用户参与辟谣，从而提升用户活跃度；
⑶每周设置辟谣答题排行榜，形成排名机制，增强黏性，提高用户参与度；
⑷题目解析关联了健康攻略内容，为用户进行全面的科普。
子栏目首页
⑴头部banner传达了健康百科的价值主张，向用户传递权威、严谨、专业的品牌形象，目的是获取用户信任，打消用户顾虑；
⑵头部提供了醒目的搜索入口，引导用户关键词类型查询，培养用户习惯；
⑶根据搜索频次，提取热门病种和药品，直观醒目、快速访问；
⑷低频服务合并分类，节省页面空间。
健康百科详情页
⑴头部展示词条作者、审核专家、最后修订版本，向用户传达严谨、认真的态度，一方面增强词条的权威性和可信度，另一方面也是为了打消用户顾虑；
⑵通过通俗易懂的问答形式，向用户全面介绍词条的简介、症状、病因、诊断、就诊建议等;
⑶在词条底部，关联词条相关的医生专家，医院、药品，实现闭环，激活变现；
⑷词条设置目录，可快速切换，便捷友好。
优化建议
健康百科一级栏目页的 TAB 栏内容和整个栏目没有关联性，早买早开心？清单？一图读懂？这几个栏目的出现很突兀，让人摸不着头脑，像是滥竽充数。
功能价值
直播内容以健康科普为主，聚焦于女性和儿童两类人群医疗健康，为用户提供健康科普、在线答疑。直播场数多，时间覆盖长，最早从早上 08：30 开始，最晚到 23：00 结束，是用户获取、激活、留存、传播的重要手段。
内容策略
栏目页
⑴头部通过精美的轮播广告图吸引用户，激发用户兴趣；
⑵聚焦于女性和儿童两类核心用户群。
详情页
⑴橱窗图左边展示医生医院、科室、职称信息，右边展示医生上半身照，主要是获取用户信任，提高直播的权威度；
⑵主讲人个人主页入口，引导用户关注，激活变现；
⑶直播倒计时利用稀缺性制造紧迫感，提醒用户预约，设置提醒，并鼓励用户邀请好友分享。
直播页
⑴左上角是医生的个人头像和主页入口，吸引用户关注，为用户和医生建立链接；
⑵直播右下角，设置了直播医生的问诊入口，这是一种场景化营销方式；
⑶直播中直接赠送医生的个人问诊券，快速激活用户；
⑷用户可以参与评论，也可以分享传播。
功能价值
医师讲堂是一个知识付费栏目，为用户提供各种疾病健康科普课程，包含两性、育儿、护肤、孕产等，医师讲堂具备用户获取、激活、留存、变现和传播的功能。
内容策略
栏目页
⑴头部设置了义诊的轮播，目的是通过讲堂的场景激活用户，培养用户习惯；
⑵讲堂的课程分类，主要以两性、育儿、护肤为主。
课堂详情页
⑴头部营造促销氛围，吸引用户兴趣；利用畅销好评，增强用户信任；
⑵讲师和课程的详细介绍，点击即可关注，查看讲师就诊详情页；
⑶课程支持免费试听，同时提供音频和文稿。
优化建议
⑴整个APP没有课堂的入口，只有在搜索结果页的底部以及任务中心，才提供入口；
⑵课堂是一个可以实现拉新引流、留存变现的内容栏目，而且课堂的内容也夯实，理应在首页预留一个明显的入口。
功能价值
搜索是实现用户激活和留存的重要手段，它关联了用户真实的使用场景，当患者对健康问题有疑问，需要找专家、找医院的场景时，为用户提供真实、有效的搜索结果，从而培养用户习惯，激活转化。
内容策略
引导页
⑴为用户保留历史搜索，提供友好的用户体验；
⑵通过热词和专题引导用户，快速激发用户兴趣；
⑶采用模糊搜索，自动关联，帮助用户精准搜索。
搜索结果页
通过四个维度展示搜索结果内容，分别是推荐（全面了解）、医生（哪个医生擅长？）、医院（哪家医院擅长？）、药品（用什么可以治疗）。
搜索结果-推荐
⑴百科在顶部，权威性最高，最全面，对用户帮助最大；
⑵链接相关医生，为用户解决困难，快速激活变现；
⑶图文、视频、话题、社区等内容，增强社交属性；
⑷利用社会认同心里，展示问诊的公开问题，激活用户；
⑸通过讲堂更深的知识讲解，为用户解决疑惑。
医疗服务是实现激活用户和商业变现的重要方式，包含了问医生、速诊、义诊、疫苗预约、疫情地图五大板块，为用户提供专业完善的在线医疗服务，为用户解决线下看病难、慢、麻烦的痛点。
功能价值
问医生是丁香医生的在线问诊板块，链接了医生和患者两端，为用户提供专业完善的在线医疗服务，支持图文、电话问诊，是丁香医生实现用户激活、商业变现的重要手段。
内容策略
栏目页
⑴拆解问诊服务卖点，极速卖时间，义诊卖促销，快速激活用户；
⑵用户可按科室查找，也可查看平台推荐医生；
⑶Feed流展示，根据医生评分、响应时间等指标计算。
医生详情页
⑴向用户展示医生的职称、科室、医院、擅长方向、个人简介等信息，目的是获取用户信任；
⑵利用畅销好评，增强信任状；展示医生专栏，持续增强信任状，获取用户信任；
⑶展示医生就诊的公开问题和患者评价信息，利用顺从心理，进一步打消用户顾虑，变现成交。
图文问诊下单
⑴问诊页提供了描述模板，降低用户学习成本；在输入框，提供了常用便签，方便快捷，有效促进新用户的首次激活；
⑵提交病情后，新用户需要添加真实的患者才能进行问诊；
⑶利用情感化营销，鼓励用户公开问诊，增加真实案例，丰富平台内容。
电话问诊下单
⑴电话问诊需要预约时间，用户可选择合适的时间，医生确认后进行电话问诊；
⑵为确保医生的隐私，通过第三方虚拟电话拨打患者电话。
图文问诊交流页
⑴用户有3次提问机会，医生接单后，开始问诊；
⑵用户可向医生申请开药；
⑶鼓励用户对医生的服务进行评价。
交互流程
图文问诊
⑴进入医生详情页；⑵选择问诊方式；⑶描述患者症状；⑷选择患者，新用户需要添加患者信息；⑸支付订单费用；⑹购买成功，等待医生接诊。
电话问诊
⑴进入医生详情页；⑵选择问诊方式；⑶医生就诊时间段预约；⑷描述患者症状；⑸选择患者，新用户需要添加患者信息；⑹支付订单费用，等待医生接诊。
优化建议
⑴当用户下单后，在等待医生接诊的过程中，虽然有短信提醒，但缺乏比较醒目的弹窗或入口提醒用户进入问诊订单对话框，这会让用户在产品体验中陷入迷失，不知道在哪里和医生进行沟通；
⑵问诊的对话框层级太深了，需要点击我的-我的问诊-问诊订单才能进入问诊流程。
功能价值
速诊以时间为卖点，包含了极速问诊（图文问诊，3 分钟快速回复）和电话急诊（电话问诊，60 秒接通三甲医生）两种类型，主要解决用户在就诊过程中的等待、焦虑，其次，速诊是实现激活用户、培养用户习惯的重要方式。
内容策略
极速图文问诊页
⑴极速图文问诊是系统根据病情智能匹配医生；
⑵用户如果对系统推荐的科室不满意，可自行选择；
⑶支付订单费用后，平台为患者推荐医生接诊。
电话急诊页
⑴电话急诊嵌入了很多问诊描述模板，点击标签，文本框自动读取病情，友好快捷；
⑵电话急诊为核心用户群而设计，主要以孕妇、孕妈为主。
⑶通过第三方虚拟号码致电患者电话，不给医生带来干扰。
功能价值
义诊以价格为卖点，包含了特惠义诊和专家义诊，通过限额、低价的形式，引流拉新，激活用户，培养用户习惯。
内容策略
特惠义诊&专家义诊页
⑴新人首单1元，低价吸引新人快速激活；
⑵利用稀缺性，制造紧迫感，限额促销；
⑶行业大咖限量销售，不仅快速激活用户，还可以传播引流。
功能价值
疫苗预约根据人群受众划分为女性专区、父母专区、新冠专区、儿童专区，包含了 HPV、新冠疫苗、乙肝等热门接种疫苗。丁香医生的疫苗服务是和第三方机构合作，为第三方机构导流，实现商业变现。
内容策略
栏目首页
⑴根据地区划分，用户需要选择接种地点；
⑵吸引用户加入疫苗社群；
⑶划分为女性、父母、新冠、儿童专区；
⑷知识小贴士，激发用户兴趣。
详情页
⑴信任加持，赢取用户信任；
⑵互惠促销，激发用户兴趣；
⑶展示可预约时间；
⑷关联套餐，为用户提供多种促销方式；
⑸预约流程介绍；
⑹服务详情以及常见问题。
交互流程
⑴选择疫苗类目；⑵进入疫苗商品列表；⑶疫苗详情页介绍；⑷选择商品规格；⑸支付订单费用；⑹购买成功后，预约疫苗接种时间。
优化建议
疫苗预约整体的设计太粗糙了，无论是图片、图标都不精致，首屏的疫苗列表甚至是纯静态的图片展示，体验较差，也不方便产品更新。
功能价值
疫情地图为用户实时提供全国以及全球的疫情最新动态，包含了疫情热点、近期疫情分布、国内疫情分布、全球疫情数据、新冠疫苗科普，其次还向用户提供核酸检测预约、防疫物资购买、出行政策查询。疫情地图可以帮助产品引流、留存、传播，其次通过相关的科普、预防、辟谣，向用户树立专业、权威的品牌形象。
内容策略
栏目首页
⑴展示历史累计阅读人数，增强用户认同，树立权威性；
⑵场景化营销，赠送问诊优惠券，激活用户；
⑶提供防疫相关检测服务及物资销售；
⑷疫情出行的高频工具，帮助产品传播、留存；
⑸关联产品科普内容，引导转化；
⑹支持用户订阅，分享疫情地图，有效提升用户留存和传播。
出行政策页
⑴模拟出行类APP风格设计，降低用户学习成本，提升用户体验；
⑵订阅变动引导用户关注丁香医生服务号，有效防止用户离开APP后无法接收通知。
优化建议
疫情地图和疫苗预约板块一样，设计太过粗糙，图片、图标都不精致，相比其他头部产品的疫情地图，用户体验急需优化升级。
会员服务包含了会员资料、丁香豆、我的订单、就诊人管理、系统通知和在线客服，这个板块是一个辅助性功能模块，对用户激活和留存有一定帮助。
功能价值
会员资料包含我的资料、我的关注、我的收藏、医生卡，有效帮助产品激活用户、增强用户活跃度，从而提高留存率。
内容策略
用户中心&资料设置页&推荐
⑴数据面板展示我的关注、收藏、医生卡等信息，清晰明了；
⑵个人资料设置页支持用户进行个性化设置；
⑶采集了应用市场的精彩评论，鼓励用户分享推荐。
我的关注&收藏&医生卡
⑴关注的医生、创作者显示在列表，点击可访问详情；
⑵收藏内容列表，可直接访问详情；
⑶医生卡订单页，可查看所有待付款、服务中订单。
功能价值
丁香豆包含了用户签到、任务、积分、兑换内容，是实现用户留存和激活的重要方式。用户通过签到、做任务、分享、问诊等形式可获取积分（丁香豆），同时也可以使用积分兑换优惠券和物品。
内容策略
栏目首页
⑴作为平台流通的虚拟货币，直观醒目展示用户的丁香豆数据；
⑵按7天为一个周期进行签到，连续签到有奖励，吸引用户激活、留存；
⑶鼓励用户完成任务，获取丁香豆，提升会员活跃度；
⑷兑换专区的物品，除了有实物，还可以有各类问诊优惠券，比如极速、名医、电话问诊等，有效激活用户，培养用户习惯。
任务中心&丁香豆明细&兑换记录
⑴任务分为健康任务和新手任务；健康任务侧重留存，新手任务侧重激活；
⑵丁香豆明细以及兑换记录。
功能价值
我的订单包含了问诊、处方、药品、疫苗和讲堂的订单，当用户下单购买以后，在用户中心就能查看对应的订单；订单的设计对用户留存有一定的帮助。
内容策略
用户中心&我的问诊&疫苗订单详情
⑴订单的入口直观醒目，包含了平台的所有订单类型；当有新订单时，出现角标，提醒用户查看；
⑵左右可切换不同的订单状态，点击可查看订单详情；
我的处方&我的药品订单&我的疫苗&我的医师讲堂
⑴当用户购买了处方、药品、预约、医师讲堂服务后，生成服务订单，用户可查询详情。
功能价值
就诊人管理包含了患者管理、预约人信息、成长测评、摇号信息，对激活用户和变现有一定的帮助。
内容策略
患者信息&添加患者
⑴用户可添加多个患者，点击患者列表可对患者的资料进行更新，删除；
⑵添加患者是一个用户激活的关键行为，其次对医生就诊也有重要的帮助；用户需要输入正确的信息才能成功添加；
新增预约人&摇号信息&成长测评
⑴用户新增预约人后，可以进行疫苗预约；
⑵当用户成功报名疫苗预约接种后，就会生成摇号信息，用户可以查询；
⑶成长测评为儿科会员的专享服务，帮助用户对孩子的成长进行全面的测评。
功能价值
通知包含了系统消息、问诊消息、攻略上新、我的评论的提醒，对用户的激活有一定帮助；在线客服默认为智能机器人，机器人会根据用户输入的关键词自动回复，用户也可以转人工进行解答，解决产品使用过程中的疑问。
内容策略
消息通知
⑴通知集合了系统消息、问诊处方药品消息、内容上新和评论动态，对于用户激活和留存有很大帮助。
⑵小红点提醒新用户有内容更新，橡皮擦提醒用户可以批量清除消息提示；
⑶新用户注册后，系统会默认发送促销消息，促进用户激活。
在线客服
⑴在线客服包含了机器人和人工客服两种模式；
⑵用户可随时切换人工客服，提供常见的咨询问题类型，节省沟通成本。
优化建议
⑴消息的层级有点深，用户需要至少点击4步才能查看到系统消息详情，其次消息的入口不醒目，用户容易忽略；
⑵在线客服的机器人功能太简陋，智能提醒用户转人工或关注微信号，可结合AI智能问诊技术为患者提供更智能完善的服务。
通过对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验全面的分析，我们可以看出丁香医生的每一个功能模块、字段内容都是有价值的，并不是毫无规则、随心所欲的设计。
通过对丁香医生产品设计的全面分析，我参照增长模型公式提炼了丁香医生产品的设计公式，从而让大家可以全面、简单和结构化的方式去研究学习。
丁香医生产品设计=聚焦核心用户需求 x 打造产品增长武器 x 持续优化用户体验
聚焦核心用户需求
丁香医生的设计策略，就是聚焦核心用户人群，为她们提供精细化的服务。整个产品的内容、服务和体验都是围绕中青年妈妈用户群体设计，牢牢抓住中青年妈妈这部分高消费力、高活跃度的用户群体。
打造产品增长武器
一个产品，如果不具备获取、激活、留存、变现、传播的武器，那么上了战场就只能让人宰割。丁香医生的武器库可谓是火力凶猛，拉新引流的飞机大炮，一应俱全。
持续优化用户体验
没有最好，只有更好。想要设计优秀的产品，只有日复一日的迭代优化，没有其他任何捷径。丁香医生产品的迭代频率几乎 1 周 1 次，可谓是追求极致的体现。
《增长黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗
《硅谷增长黑客实战笔记》-曲卉
《影响力》-罗伯特·西奥迪尼
《步步为赢：交互设计全流程解析》-董尚昊
《超级转化率：如何让客户快速下单》- 陈勇
《有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论》-张在旺
最近看了一篇国外的互联网医疗产品设计文章，本以为国外没那么多黑话，没想到这篇文章通篇都是虚头巴脑，讲半天还是简洁高效情感化那一套空话。
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